【正文】 只有老人的兒子因摔斷了腿沒有被抓走，于是保全了性命。”不想沒幾天，老人的兒子為了馴服野馬，從馬上掉下來，摔斷了腿?！睕]想到，幾天后丟了的馬又跑回來了，還帶回來一群野馬。【案例】《塞翁失馬》說的是一個老人丟了一匹好馬。所以無論好壞，無論在什么樣的環(huán)境下都要激勵自己不斷前進(jìn)，也就是說，每時每刻都要有一顆平常心。198。198。198。今天我們換一個角度來看這個故事可以得出不同的結(jié)論。環(huán)境不會因人而變，人只能為適應(yīng)環(huán)境做出改變。因為有設(shè)想、有愿望，就會有與之相匹配的行動，也就有可能夢想成真。 夢想成真換一個角度，“我是我認(rèn)為的我”還代表著自己對自己的設(shè)想、憧憬。同樣，今天的努力程度又決定了未來的狀態(tài)。 過去的努力創(chuàng)造今天的成功心理學(xué)家認(rèn)為，一個人會有什么樣的狀態(tài)是由過去的努力形成的。人也是一樣，二八定律告訴我們，人一生之中，在正常的情緒下，80%的狀態(tài)是消極的，只有20%的狀態(tài)是積極的。如果要培育出鮮花就要辛勤地澆水、施肥、除草，做一個勤勞的園丁。正如前面所述，有了積極的態(tài)度，才會有積極的結(jié)果。了解了成功的公式，還要探討成功的規(guī)律。見參考答案22【自檢22】一個人的成功主要取決于三個方面的要素，其中（ ）最重要。這個小故事告訴我們，要想獲得成功，既要有積極的意愿，還要有正確的方法，然后再付諸于行動。可小兔子前腿短，后腿長，在平地上跑得快，下坡就容易摔跤，當(dāng)小兔子摔在半山腰的時候烏龜已經(jīng)滾到了終點。第三次賽跑的起點在山頂，終點在山腳，山坡挺高，坡度挺陡。原來小兔子只顧著往前跑，沒有看方向，結(jié)果跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。第二次比賽，槍聲一響，小兔子像離弦之箭一會兒就沒了蹤影。 行動這三者之中最重要的就是意愿，只要有意愿，就一定能找到正確的方法，能采取積極的行動。 意愿198。成功公式探討換句話說，我們應(yīng)該把合理的看成是訓(xùn)練，把不合理的看成是磨練。 有了正確的方法后，有沒有堅持不懈地鎖定目標(biāo)、意志堅定地走下去。 有沒有找到正確的方法。 有沒有足夠的理由做這件事。【案例】全國各地的銷售人員在總結(jié)銷售工作不理想的原因時都能找出四條理由：市場競爭太激烈，我們的產(chǎn)品價格太高，廣告宣傳還不夠，獎金提成不夠高。其實任何問題都可以從自身找到原因。 198。這就是該公司的企業(yè)文化，該公司認(rèn)為做房地產(chǎn)營銷就是要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷經(jīng)千辛萬苦，還要千方百計給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！景咐勘本┯屑曳康禺a(chǎn)中介公司叫我愛我家。這就是歸罪于外，是一種不好的工作態(tài)度。，歸因于內(nèi)198。，消極的態(tài)度積極的態(tài)度和消極的態(tài)度會影響整個工作的狀態(tài)和未來業(yè)績的好壞。態(tài)度決定一切【自檢21】對人的命運影響最大的因素是（ ）；；；。另一方面，經(jīng)理人在員工面前所秉持的觀念、態(tài)度和價值觀也會在無形中影響員工和下屬的行為?？梢?，人的命運歸根結(jié)底是由自己的觀念來決定的。 圖21 TCL公司的四句口號所謂內(nèi)部客戶是指工作流程中的下一道程序是本道程序的內(nèi)部客戶。 獲得上級授權(quán)后，中層主管是上級領(lǐng)導(dǎo)的代表，代表了公司的計劃者、指揮者、監(jiān)督者、進(jìn)一步授權(quán)者、培育者和激勵者。所以，在下屬面前，中層主管不可以為了徇私、討好員工而出賣上級，破壞公司的利益。198?？梢?，中層主管和上司的關(guān)系由服從逐漸演變成伙伴關(guān)系。198。 受訓(xùn)者受訓(xùn)是導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)員的意思。 執(zhí)行者對于服從和執(zhí)行而言，上司和中層主管之間是比較濃厚的上下級關(guān)系。 服從者中層主管的定位非常重要，對于上司而言，中層主管首先是一個服從者。（二）中層主管的角色定位我們可以從三個方面認(rèn)識中層主管的角色定位：這是時代對我們中層主管提出的挑戰(zhàn)。也就是說，中層主管除了完成工作任務(wù)之外，還必須時刻關(guān)注績效、利潤，不斷給企業(yè)創(chuàng)造價值。前面介紹管理者的三項管理技能是中層主管必備的管理技能。中層主管的角色定位【自檢11】請根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線。這也是全變理論的主旨：沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。四種理論不是相互沖突，而是互為補充的。 在我國的發(fā)展我國的企業(yè)和管理理論界是同時撞進(jìn)了四個理論混合應(yīng)用的時期。 在歐美和日本的發(fā)展歐美和日本的企業(yè)經(jīng)歷了從科學(xué)管理到全變理論的一步步發(fā)展。圖12 管理理論的發(fā)展階段198。198。198。管理理論的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段：198。 【案例】對豐田公司而言，最大的管理挑戰(zhàn)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是車間里的每個工人嚴(yán)格地按照要求把每根繩子不高不低、不偏不倚地認(rèn)真擺好。 員工管理則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它要求以人為本，因人而異，進(jìn)行人性化管理，因而是一種柔性管理。 工作管理是執(zhí)行力，它強調(diào)嚴(yán)格管理，要求設(shè)定具體、可操作的績效標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)不折不扣地執(zhí)行。（二）三種管理技能之間的關(guān)系198。 高效團(tuán)隊建設(shè)一些著名企業(yè)提出要把企業(yè)辦成大學(xué)，其實質(zhì)就是希望在經(jīng)營管理實踐中培養(yǎng)出經(jīng)營管理人才。 員工激勵198。人員管理我們又稱之為領(lǐng)導(dǎo)力，它是針對員工和團(tuán)隊的一種管理。 有效的溝通198。執(zhí)行力是關(guān)于完成工作任務(wù)的學(xué)問，它涉及的內(nèi)容有：198。工作管理是針對工作任務(wù)完成情況的管理。 心智修煉198。自我管理主要包括三個方面：198。所謂“己所不欲，勿施于人”。圖11 管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能培訓(xùn)和考核的內(nèi)容包括筆試、情景模擬以及面對面的溝通測試等等?！景咐磕壳皣鴥?nèi)很多企業(yè)都存在一種有趣的現(xiàn)象：級別越高的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌。 在擔(dān)任中層主管后不能及時轉(zhuǎn)換角色。但他們身上存在一些明顯的通?。?98。目前，企業(yè)里百分之八十至九十的中層主管都是從業(yè)務(wù)骨干、業(yè)務(wù)能手里選拔出來的。只有中層把企業(yè)決策層的理念、規(guī)劃、一些具體的方案和方法真實、準(zhǔn)確地傳遞給每一個員工，才能保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 執(zhí)行偏差的根源執(zhí)行偏差可能來自于企業(yè)的各個層級，但最主要是來自企業(yè)中層。而差企業(yè)盡管擁有同樣好的戰(zhàn)略規(guī)劃，但往往不能落實，或落實時發(fā)生了很大的偏差。 好企業(yè)與差企業(yè)的最大區(qū)別早在20世紀(jì)70年代末80年代初，管理學(xué)家就致力于研究造成企業(yè)好壞的原因。但對于整個大廈而言，最重要的是挺立在大廈四周的支柱，正是這些支柱把大廈一層一層穩(wěn)固地支起；如果支柱倒了，大廈就會搖搖欲墜。本次課程的主題是介紹中層主管的核心管理技能。第一講 中層主管核心管理技能導(dǎo)論中層主管在企業(yè)里的重要作用在進(jìn)入主題之前，我們首先了解中層主管在企業(yè)中的重要作用。每個企業(yè)都像一座高樓大廈，它的外觀代表著企業(yè)的形象，外部結(jié)構(gòu)和樓頂好比是企業(yè)中的高層管理者。這些支柱就好像是我們企業(yè)中的中層主管。198。經(jīng)過長期、大量的調(diào)查考證，管理學(xué)家發(fā)現(xiàn)好企業(yè)和差企業(yè)的最大區(qū)別就在于執(zhí)行力優(yōu)秀的企業(yè)不但有好的戰(zhàn)略規(guī)劃，而且能將好的規(guī)劃落實到位。198。因為中層就像連接上層和下層的一座橋梁，發(fā)揮著承上啟下的作用。事實證明，中層主管執(zhí)行力的偏差最容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展滯后。中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案這些人往往技術(shù)嫻熟、工作積極、業(yè)務(wù)能力強、人際關(guān)系好。 缺乏對管理角色、管理職能、管理的基本方法、基本流程和一些管理技巧的了解；198。究其原因，一方面是因為企業(yè)發(fā)展的成熟度還不夠；另一方面就是中層主管沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒有具備基本的管理方法和技巧。為了解決這一問題，管理學(xué)家、企業(yè)家結(jié)合管理科學(xué)理論和企業(yè)的實踐活動，設(shè)計了名為“管理者訓(xùn)練項目”（Manager Training Program，MTP）的課程，該課程屬于通用課程，適合培訓(xùn)各行各業(yè)的中層主管。在學(xué)習(xí)中層主管的核心管理技能之前，我們首先從整體上對管理者的管理技能要有一個比較全面的、客觀的認(rèn)識。（一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu)我們可以把管理者的管理技能分為三大架構(gòu)，如圖11所示。顧名思義，自我管理就是對自己的管理，它實際上是一種管理的影響力。只有自己先做好榜樣，才能管理別人，影響別人。 角色定位198。 時間管理它旨在保證員工按時完成工作任務(wù)，并以績效為導(dǎo)向，不折不扣地按照規(guī)定的績效標(biāo)準(zhǔn)去實現(xiàn)工作目標(biāo)，這就是我們常說的執(zhí)行力。 目標(biāo)的管理198。 績效管理和評估其工作對象是人，工作的范圍涉及如下：198。 員工培育198。 自我管理是先管好自己再影響別人，是影響力；198。這是一種剛性管理，我們稱之為管理科學(xué)；198。豐田公司的管理挑戰(zhàn)其實就是工作管理，它要求按嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作，認(rèn)為細(xì)節(jié)決定成敗。（三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r 科學(xué)管理科學(xué)管理就是講規(guī)范、講標(biāo)準(zhǔn)、講嚴(yán)格執(zhí)行。 人際管理人際關(guān)系管理的目的則是調(diào)動員工的積極性。 系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論則要求用整體、全局的眼光審視企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和企業(yè)的核心競爭力。 全變理論全變理論認(rèn)為整個世界在不停地變化，企業(yè)也必須不斷地去適應(yīng)這個變化，所以沒有最好的管理方法，只有最適合的管理方法。198。198。這四種管理理論被同時應(yīng)用于現(xiàn)在的企業(yè)，因此，我們既提倡執(zhí)行力，又強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還重視細(xì)節(jié)。我們可以根據(jù)企業(yè)、組織、團(tuán)隊發(fā)展的不同階段，因地制宜地采取相應(yīng)的管理方法。見參考答案11（一）作為經(jīng)營者的中層主管面對未來和國際化的競爭，我國企業(yè)的中層主管還應(yīng)具備一定的經(jīng)營力即競爭力。具有經(jīng)營力的經(jīng)營者其實質(zhì)是一個商人。所以，中層主管除了必須掌握一些財務(wù)管理知識外，還要懂得變革管理、危機管理、思維創(chuàng)新等等，只有站在經(jīng)營者的立場上，才能把握企業(yè)前進(jìn)的目標(biāo)和方向。198。198。198?？梢姡瓉砩霞墝ο录壈l(fā)號施令的關(guān)系到了這里已經(jīng)變成了師生關(guān)系。 協(xié)助者協(xié)助者已經(jīng)完全脫離了上下級的關(guān)系，形成了相互配合、協(xié)作的績效伙伴關(guān)系。而無論他們之間的關(guān)系如何，都是為一個共同的目標(biāo)而努力，即為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。中層主管與上司之間關(guān)系的演變也同樣存在于中層主管和下屬之間。 在下屬面前，中層主管首先是公司的代言人，代表公司形象。198。它的角色越來越像老師、越來越像伙伴。對同級來說，中層主管之間是內(nèi)部客戶的關(guān)系。內(nèi)部客戶之間是一個內(nèi)部服務(wù)者與另一個內(nèi)部服務(wù)者之間的關(guān)系，是支持者和配合者的關(guān)系?！咀詸z12】中層主管對待上司、下屬和同級有不同的角色定位，請將匹配的連起來?！緢D解】這四句話闡釋人的思維指引行動，有什么樣的思想、觀念，就會產(chǎn)生什么樣的行為，不同的行為又決定人不同的未來，以致最后有不同的命運。因此，作為經(jīng)理人一定要控制好自己的情緒、態(tài)度、價值觀、工作理念，這將對事業(yè)的成敗產(chǎn)生決定性的影響。見參考答案21態(tài)度決定一切有五個方面的表現(xiàn)： 歸罪于外很多人在工作出現(xiàn)問題時總是相互推卸責(zé)任，或是把責(zé)任歸于外在的客觀環(huán)境。一進(jìn)公司就能看見四個大字“永不抱怨”。所以行業(yè)的性質(zhì)決定了房地產(chǎn)營銷工作的艱辛，要在這個行業(yè)發(fā)展就不要抱怨，不要埋怨惡劣的客觀環(huán)境。 歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)是說工作中出現(xiàn)問題時不要找客觀原因，而要從自身尋找原因，這就是歸因于內(nèi)。但是始終不肯從自身尋找原因，不承認(rèn)自己的努力程度不夠。，只是暫時沒有找到方法世界上沒有不可能的事，如果你沒能成功，那么考慮三個方面：198。198。198。問題的一切都源自于自身，很多事情不是不可能，只是暫時沒有找到正確的方法。，千萬別說不可能成功需要好方法，如果沒有正確的方法，一個簡單的問題也不好解決。愛因斯坦說每一個不幸中都孕含著同等量幸運的種子，所以不幸之中可能也包含著另一種幸運。一個人的成功主要取決于三個方面的要素：198。 方法198。很多經(jīng)理人、中層干部，雖然一直孜孜不倦地工作，但他不知道什么是目標(biāo)，方向在哪里，這樣的工作是盲目的，很容易出現(xiàn)問題?！景咐繛觚敽托⊥米拥谝淮钨惻?，小兔子因為睡大覺輸給了烏龜，心里不服，要求再比一次。烏龜爬了兩個小時終于爬到終點，可小兔子還沒到。小兔子還是不服氣要比第三次。烏龜一看，哈哈，這下不用爬了，烏龜把殼立起來一溜煙滾下去。烏龜三連冠，從此小兔子死心了。；； 。成功的七大規(guī)律態(tài)度和觀念對于成功至關(guān)重要?！景咐康≌f每一個人都有一個心靈花園，積極的態(tài)度就是這個心靈花園所長出的鮮花，而消極的態(tài)度則是生長出的野草。相反，如果不整理花園，那花園里自然而然長出來的就是野草。也就是說，自然狀態(tài)下的大部分情形都是消極的、錯誤的，要秉持積極的態(tài)度就必須不斷地進(jìn)行自我調(diào)整，愿意且能夠把挫折當(dāng)成學(xué)習(xí)、磨練、成長的機會。198。今天的生活品質(zhì)、從精神到物質(zhì)的外在表現(xiàn)和所有的成就感都是因為過去三五年的努力造成的。198。心理學(xué)家做視覺影像：自己怎么想像自己的將來，將來就是什么樣子。相反，如果從來沒有設(shè)計過自己的人生，也就不可能有所作為。不管出現(xiàn)任何問題都要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再思考如何改變。要獲得成功必須首先改變內(nèi)心、改變觀念。給自己一個充分的理由，下決心、做決定發(fā)奮圖強。只要有足夠的理由，再找到正確的方法，并堅持不懈、義無反顧地走下去，萬事皆有可能。關(guān)掉電視，扔掉言之無物的報紙，多看書，多參加培訓(xùn)課程、教育訓(xùn)練，進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，保證每天都學(xué)習(xí)、研修、成長，這樣日復(fù)一日，才能積少成多，取得成功。，我就過去做人不能鉆牛角尖，不能硬碰硬，要有柔性，有彈性，在碰到問題、困難的時候可以換一個思維方式，靈活對待。【案例】故事《愚公移山》里的愚公對目標(biāo)堅定不移，勇往直前。隨著時代的發(fā)展，愚公的觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，把山搬走的主意也許并不明智：第一，移山破壞生態(tài)環(huán)境；第二，成本更低更簡單的方法是移民，與其把山挖掉，不如搬家更省力；第三，把山承包下來，開發(fā)旅游區(qū)，發(fā)展農(nóng)家特色經(jīng)濟(jì)，這下子愚公可就發(fā)家致富了。三級光明思維 一級光明思維：任何事物都有正反面要用辯證的眼光看問題，任何事情都有長有短，有正面有負(fù)面。 二級光明思維：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變運動是絕對的，靜止是相對的，世界無時無刻不在發(fā)展變化，因此否極泰來，物極必反都是可能的。 三級光明思維：無論好壞都能激勵自我前進(jìn)范仲淹的名句“寵辱皆忘……不以物喜，不以己悲”是說在人生順境，春風(fēng)