營業(yè)廳辦理業(yè)務流程-資料下載頁
2025-10-08 01:33本頁面
【正文】 條件（停機已達 30天）的用戶做欠費預銷號。 對于預銷號客戶不再計收月租費。（語音為欠停提示） ?欠費銷號：欠費預銷號 30天后，可實施欠費銷號， 收入管理部在每月月底安排統(tǒng)一對欠費預銷號客戶進行欠費銷號處理。 （語音為空號提示） 復 裝（ 2） ?客戶手機被欠費預銷號或欠費銷號后交清所欠話費及滯納金后可辦理復裝，重新啟用原號，按新入網(wǎng)用戶算，其限額為零。 ?所有號段中未回收的號源（銷號后的特選號除外）進行復裝時，從 5月 23日起免 SIM卡費，普通預存 50元。 復裝 （ 3） 對于銷號后的特選號、已回收號碼及系統(tǒng)中已無資料的號碼視同新號源，按以下規(guī)定辦理： 號段 品牌 SIM卡費 預存金額 （ 特選號 ） 預存金額 （ 普通號 ） 1350— 1370 全球通 按現(xiàn)行標準 預存 300元 按普通預存 1380 全球通 按現(xiàn)行標準 預存 500元 按普通預存 1390 全球通 按現(xiàn)行標準 預存 800元 按普通預存 其他號段 任一品牌 按現(xiàn)行標準 按普通預存 按普通預存 私人用戶持機主身份證原件、已結清的話費憑證辦理。 單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人身份證原件、已結清的話費憑證辦理。 清空密碼 ?清空 1861設置的密碼。 ?此密碼為用戶在 1861設置的服務密碼（可用來在 1860／ 1861查詢話費，辦理業(yè)務等），并非手機及 SIM卡密碼。 私人用戶持機主身份證原件、當月話費憑證辦理。 單位用戶持單位證明、持機人或經(jīng)辦人身份證原件、當月話費憑證辦理。 業(yè)務品牌轉型 ?智慧卡轉型為黃鶴卡或靈通卡，智慧卡、黃鶴卡、靈通卡、鄉(xiāng)情卡、校園卡轉型為全球通業(yè)務。（轉型原則：只能由低往高轉，不能由高向低轉型，當月辦理轉型，次月生效新的計費類別，如：黃鶴卡轉型為全球通，當月仍為黃鶴卡資費，下月按全球通費用執(zhí)行） ?智慧卡－＞黃鶴卡、靈通卡－＞鄉(xiāng)情卡－＞動感地帶－＞全球通 1 IP直通車 ?全球通移動用戶攜帶機主身份證原件、當月話費憑證到營業(yè)廳申請該業(yè)務。最多可綁定 5個 本地固定電話 ，綁定的固定電話產生的 IP費用由全球通用戶承擔。（不能綁定小靈通） 1 解 PUK碼 ?SIM卡被鎖，需輸入 PUK碼解鎖。 ?SIM卡的密碼稱為 PIN碼，原始密碼為1234，如果用戶連續(xù)輸錯三次，則會讓其輸入 PUK進行解鎖。如果 PUK連續(xù)輸錯十次，則卡作廢，需重新補卡） ?機主持機主身份證明到各自辦營業(yè)廳免費解鎖。 1一卡雙號業(yè)務 ?主號必須為 50元月租的普通全球通用戶，副號為全球通品牌（免月租），資費同普通全球通用戶。主號不能辦理報停?？珊蠋そ毁M，可合打或分打發(fā)票；如客戶申請的號碼在營業(yè)廳無對應的 SIM卡時，則與客戶預約，待有 SIM卡后通知用戶前來辦理（大約需三個工作日制卡）。 1其他 ?在部分營業(yè)廳可辦理“存款送手機” ?交話費、銷售充值卡、刮刮卡 ?手機維修 （洪山二廳、合作路、中心營業(yè)廳）
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1