江海細(xì)流--營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-26 11:17本頁(yè)面
【正文】 . 改變思維減壓法 2. 時(shí)間擴(kuò)散減壓法 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 25 情感漩渦：壓力與情緒管理 三、五種情緒管理方法 1. 情緒日志法 2. 情緒管理 ABCDE模型 3. 情緒自激管理法 4. 同理心情緒管理 5. TEE情緒互動(dòng)法 (也稱一杯心茶 ) 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 26 磨刀之工：營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)管理 一、培訓(xùn)管理流程（ ADDIE) 1. 需求分析階段 2. 培訓(xùn)規(guī)劃階段 3. 課程開發(fā)階段 4. 培訓(xùn)實(shí)施階段 5. 評(píng)估跟蹤階段 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 26 磨刀之工：營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)管理 二、培訓(xùn)課程體系 1. 定義：是企業(yè)培訓(xùn)體系的核心資源，也是保證培訓(xùn)能夠有效滿足人才需要的關(guān)鍵資源。 2. 培訓(xùn)課程大致分為知識(shí)類、技能類、理念類、心態(tài)類、作業(yè)類五大類，各類課程有一定的適用培訓(xùn)方法。 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 26 磨刀之工：營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)管理 三、主要培訓(xùn)方法 1. 案例法 (優(yōu)缺點(diǎn)） 2. 多媒體示范法（優(yōu)缺點(diǎn)） 3. 講授法 （優(yōu)缺點(diǎn)） 4. 指導(dǎo)法（優(yōu)缺點(diǎn)） 5. 游戲法（優(yōu)缺點(diǎn)） 6. 角色扮演法（優(yōu)缺點(diǎn)） 7. 研討法（優(yōu)缺點(diǎn)） 8. 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)遵守的原則及優(yōu)缺點(diǎn)） 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 27 精神食糧：非物質(zhì)激勵(lì) 一、正激勵(lì) 賞識(shí)、競(jìng)賽、榮譽(yù)、機(jī)會(huì)、責(zé)任、參與、溝通、關(guān)懷、目標(biāo)、榜樣、文化、工作、旅游、職業(yè)生涯、團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 二、負(fù)激勵(lì) 懲罰的必要性（止步線，以儆效尤，維護(hù)權(quán)威性和公平正義形象，具有正效應(yīng)） 訓(xùn)誡方式（暗示、忠告、提醒、批評(píng)、懲罰） 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 27 精神食糧：非物質(zhì)激勵(lì) 二、負(fù)激勵(lì) 執(zhí)行懲罰的熱爐法則（四個(gè)原則） ? 一是預(yù)先警告原則 ? 二是及時(shí)懲罰原則 ? 三是嚴(yán)格執(zhí)行原則 ? 四是公正不偏原則 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 一、群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 1. 在領(lǐng)導(dǎo)方面 2. 在目標(biāo)方面 3. 在責(zé)任方面 4. 在技能方面 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 二、樹立共同的目標(biāo)從以下幾個(gè)方面來著手 ： 1. 幫助營(yíng)業(yè)員建立自己的職業(yè)目標(biāo) 2. 向每個(gè)成員就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行征詢 3. 對(duì)信息進(jìn)行整理、沉淀與萃取 4. 與團(tuán)隊(duì)成員共同討論目標(biāo)的表述 5. 確立責(zé)任共擔(dān)的共同目標(biāo) 6. 進(jìn)行目標(biāo)分解 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 三、實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ) 1. 團(tuán)隊(duì)成員的八種角色 ① 協(xié)調(diào)者 /主席 ② 推進(jìn)者 /沖鋒隊(duì)員 ③ 創(chuàng)新者 /智多星 ④ 監(jiān)督者 /批評(píng)家 ⑤ 實(shí)干者 /工兵 ⑥ 完善者 /雕刻家 ⑦ 信息者 /八爪魚 ⑧ 凝聚者 /保姆 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 四、建立信任關(guān)系 1. 成為團(tuán)隊(duì)的一員 2. 發(fā)揮你對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) 3. 為團(tuán)隊(duì)的利益而工作 4. 向大家敞開心扉 5. 無障礙的信息交流 6. 公平客觀、不偏不倚 7. 替別人保守秘密 8. 關(guān)心大家的生活 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 五、管理團(tuán)隊(duì)沖突 1. 沖突的正面價(jià)值 ① 沖突有利于成員間的深入了解 ② 適當(dāng)?shù)臎_突是為了更好地協(xié)作 ③ 沖突有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)問題 ④ 沖突有利于團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 五、管理團(tuán)隊(duì)沖突 沖突的產(chǎn)生的原因 ① 組織的原因 (信息不對(duì)稱、資源爭(zhēng)奪、目標(biāo)沖突、責(zé)任不明、地位爭(zhēng)斗 ) ② 個(gè)人的原因 (由于個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、性格、級(jí)別、價(jià)值觀、性別差異所造成的 ) ③ 溝通的原因 (由于溝通不暢引起 ) 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 五、管理團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)沖突的管理策略三大類 ① 沖突預(yù)防策略 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與信息的公開和共享 ? 合理挑選團(tuán)隊(duì)成員 ? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)資源 ? 工作輪換 ? 明確每個(gè)人的責(zé)任和權(quán)利 ? 建立崇尚合作的團(tuán)隊(duì)文化 ? 設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 ? 擬訂一個(gè)共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 五、管理團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)沖突的管理策略三大類 ② 沖突激發(fā) 策略 ? 在團(tuán)隊(duì)中引入“鯰魚”成員 ? 利用溝通的技巧 ? 進(jìn)行制度設(shè)計(jì) ③ 沖突處理策略 ? 強(qiáng)制執(zhí)行、回避、緩和、合作、妥協(xié)、仲裁、裁決等 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 28 西游取經(jīng)：打造卓越團(tuán)隊(duì) 六、構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化 團(tuán)隊(duì)文化 塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)著重做好以下四個(gè)方面的工作 I. 塑造團(tuán)隊(duì)精神 II. 完善各種制度 III. 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則 IV. 營(yíng)造積極的合作氛圍 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 29 長(zhǎng)袖善舞：店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 出色的語(yǔ)言表達(dá)能力 不斷進(jìn)取的創(chuàng)新能力 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力 卓越的執(zhí)行能力 熟練的管理能力 良好的決策能力 豐富的行業(yè)知識(shí)及以驗(yàn) 杰出的個(gè)人素質(zhì) 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 29 長(zhǎng)袖善舞：店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣化 營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)的四個(gè)階段 ① 第一階段：低能力，高意愿 ② 第二階段：有些能力，但意愿低 ③ 第三階段：能力較高，有變動(dòng)的意愿 ④ 第四階段：高能力，高意愿 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 29 長(zhǎng)袖善舞：店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣化 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 (及其優(yōu)缺點(diǎn) ) ① 告知式 (或指令式 ) ② 推銷式 (或教練式 ) ③ 參與式 (或支持式 ) ④ 授權(quán)式 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 29 長(zhǎng)袖善舞：店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣化 不同管理的風(fēng)格運(yùn)用 ① 第一階段：低能力，高意愿 (適用告知式 ) ② 第二階段：有些能力，但意愿低 (適用推銷式 ) ③ 第三階段：能力較高，有變動(dòng)的意愿 (適用參與式 ) ④ 第四階段：高能力，高意愿 (適用授權(quán)式 ) 第五篇：營(yíng)業(yè)廳人員管理 167。 29 長(zhǎng)袖善舞：店面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的五種層次 法定性權(quán)威 (擔(dān)任職務(wù)所獲得的權(quán)力 ) 強(qiáng)制性權(quán)威 (營(yíng)業(yè)員懼怕的基礎(chǔ)上 ) 獎(jiǎng)賞性權(quán)威 (領(lǐng)導(dǎo)者通過獎(jiǎng)賞下屬 ) 專家性權(quán)威 (其知識(shí)、技能和專長(zhǎng) ) 參照性權(quán)威 (對(duì)廳經(jīng)理產(chǎn)生一種崇拜心理 ) 謝謝大家！
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