通信行業(yè)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理-資料下載頁(yè)
2025-02-28 15:08本頁(yè)面
【正文】 素是產(chǎn)品、人員、營(yíng)銷能力、營(yíng)銷宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。如何實(shí)施營(yíng)銷工作精心打造營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)以區(qū)域、宣傳形式、宣傳活動(dòng)為維度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)的精心打造。創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式體驗(yàn)營(yíng)銷、表演營(yíng)銷、挽留計(jì)劃、柜臺(tái)推薦、召回計(jì)劃、假日促銷、洽談推廣、調(diào)查等。力求達(dá)到最佳營(yíng)銷效果。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的精確營(yíng)銷以客戶是誰(shuí)、客戶在營(yíng)業(yè)廳做什么、客戶在營(yíng)業(yè)廳的區(qū)域、產(chǎn)品或業(yè)務(wù)為四個(gè)維度實(shí)施營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的精確營(yíng)銷。創(chuàng)建營(yíng)銷型組織 建立營(yíng)銷型的組織，建立和加強(qiáng)營(yíng)銷力量、資源向營(yíng)銷傾斜、績(jī)效向營(yíng)銷傾斜。對(duì)營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，每來(lái)一個(gè)用戶，就是一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。具體內(nèi)容？具體過(guò)程？改變營(yíng)銷意識(shí)？如何整合？提升營(yíng)銷技巧，精心組織營(yíng)銷腳本應(yīng)精心設(shè)計(jì)營(yíng)銷流程和營(yíng)銷腳本，并加強(qiáng)培訓(xùn)和執(zhí)行。 具體內(nèi)容？加強(qiáng)營(yíng)銷管控加強(qiáng)營(yíng)銷管控，形成閉環(huán)管理，保障執(zhí)行并不斷優(yōu)化。 具體過(guò)程？服務(wù)的傳遞是下一個(gè)重點(diǎn)客戶營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶所期望服務(wù) 的理解差距1以客戶為主導(dǎo)的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定差距2服務(wù)的傳遞差距 3客戶對(duì)所提供服務(wù)的需求和期望差距 4167。 不滿意的出現(xiàn)與客戶的外向交流差距5客戶所感知的服務(wù)167。 管理與監(jiān)督不力167。雇員不贊同說(shuō)明書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)或雇員執(zhí)行力度不夠，培訓(xùn)強(qiáng)化不夠167。缺乏技術(shù)和營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的支持167。不順暢的流程、不完善的協(xié)議、不成熟的產(chǎn)品、失控的活動(dòng)等。167。對(duì)于規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。167。 不了解客戶真實(shí)需求167。雇員不能按服務(wù)規(guī)范執(zhí)行服務(wù)或缺乏服務(wù)接待能力167。缺乏適當(dāng)和足夠的服務(wù)設(shè)施與環(huán)境167。缺乏足夠的人力或其他資源人員通道 精英保留而不是精英淘汰嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)招聘 培訓(xùn) 正確的績(jī)效評(píng)價(jià)淘汰晉升保留什么是我們需要的人？性格？測(cè)試技能？心態(tài)？期望？外表？有針對(duì)性的培訓(xùn)反復(fù)培訓(xùn)晉升培訓(xùn)管理培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)心態(tài)及激勵(lì)培訓(xùn)競(jìng)聘 培訓(xùn)管理人員的搖籃一定要淘汰直接淘汰降級(jí)淘汰待崗用人用長(zhǎng)處用在合適的位置執(zhí)行力的保障 營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核體系二級(jí)績(jī)效考核三級(jí)績(jī)效考核針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的考核針對(duì)營(yíng)業(yè)員的考核經(jīng)營(yíng)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)管理各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)、客戶保持指標(biāo)、收入掛鉤指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理等服務(wù)滿意度、等候時(shí)長(zhǎng)、差錯(cuò)、投訴、服務(wù)管理基礎(chǔ)制度、營(yíng)收管理、班組管理、其他管理計(jì)件積分工資營(yíng)銷積分工資基礎(chǔ)管理制度、崗位職責(zé)劃分服務(wù)質(zhì)量考核星級(jí)考核直接考核項(xiàng)考慮業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)和業(yè)務(wù)辦理難度考慮對(duì)收入的貢獻(xiàn)班組長(zhǎng)考核與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合技能提升的動(dòng)力工作執(zhí)行情況、差錯(cuò)、投訴、違反作業(yè)制度等團(tuán)隊(duì)文化 我們需要什么樣的文化？關(guān)懷和家光榮與夢(mèng)想快樂(lè)和服務(wù)合作、配合、執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳的接觸管理誰(shuí)是我們的客戶 ?誰(shuí)是我們最重要的客戶？如何傾聽(tīng)客戶聲音167。每天來(lái)多少客戶？167。都是些什么人？167。他們來(lái)干什么？167。他們都什么時(shí)候來(lái)？167。VIP客戶167。新增客戶167?？蛻袈曇舴浅氋F。167。調(diào)查的機(jī)會(huì)167。人流量就是服務(wù)和營(yíng)銷的機(jī)會(huì)167。人流量呈星期、月度、季節(jié)變化明顯167。有人只偶爾來(lái)一次，有人每月都來(lái)，有人天天都來(lái)。167。不同類型的客戶選擇來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間不同。167。如何實(shí)現(xiàn)對(duì) VIP客戶的差異化服務(wù)167。如何對(duì)新增客戶實(shí)施更多的推薦、捆綁以及給予更多的關(guān)懷167。建立傾聽(tīng)客戶聲音的平臺(tái)167。建立傾聽(tīng)客戶聲音的機(jī)制167。有效提煉和分析，提供決策支持167?？梢詫?shí)施產(chǎn)品調(diào)查、客戶行為調(diào)查等。167。內(nèi)部調(diào)查和外部調(diào)查相結(jié)合。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)施品牌宣傳企業(yè)品牌產(chǎn)品品牌服務(wù)品牌167。“中國(guó)聯(lián)通 ”名稱和標(biāo)識(shí)167。“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者 ”的主題理念167。企業(yè)文化感染力167。產(chǎn)品的名稱和標(biāo)識(shí)167。產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延167。營(yíng)業(yè)廳的名稱和標(biāo)識(shí)。167?！爸袊?guó)聯(lián)通客戶服務(wù) ” 的服務(wù)品牌167。營(yíng)業(yè)廳是品牌宣傳的重要觸角，是提升品牌吸引力的重要力量。167。各品牌定位和宣傳方案167。合理利用營(yíng)業(yè)廳媒體資源，實(shí)施廣告宣傳。167。設(shè)計(jì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的體驗(yàn)活動(dòng)。強(qiáng)化品牌宣傳效果。167。將企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的宣傳融入體驗(yàn)、培訓(xùn)或關(guān)懷活動(dòng)中。未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)：以體驗(yàn)為中心“體驗(yàn) ”為核心的發(fā)展思路體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)親 ?近 ?體驗(yàn)體驗(yàn)溝通品牌體驗(yàn)體驗(yàn)關(guān)懷 建設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)提供產(chǎn)品的體驗(yàn)，提升營(yíng)銷效果。 完善營(yíng)業(yè)廳布局，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)覆蓋能力，強(qiáng)化 “親 ?近 ?體驗(yàn) ”的主題宣傳。建立和強(qiáng)化企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌的體驗(yàn)。以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向 ，改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程和服務(wù)能力，提供完美的廳內(nèi)體驗(yàn)。 建立與客戶的接觸，獲得和分析客戶的體驗(yàn)，提供決策支持。針對(duì)不同客戶群開(kāi)展系列體驗(yàn)關(guān)懷活動(dòng)，提升企業(yè)影響力或維護(hù)老客戶價(jià)值。謝謝謝謝 大家大家167。演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1