【導讀】要應付可能發(fā)生的各種突發(fā)事件,同時保持與上級的工作聯(lián)系。一個營業(yè)廳的服務(wù)、營銷、管理。水平,主要取決于現(xiàn)場值班經(jīng)理的管理水平。本課程通過大量的實際案例,把枯燥的管理技巧融入鮮活的。案例之中,讓學習者如身臨其境、感同身受。也適用于各公司的客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場管理人員。北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師。北京大學學士、碩士學位;核工業(yè)北京第三。核工業(yè)北京第三研究院,研究項目負責人。NEC、NOKIA、HP、深圳金立手機、長春一汽、連邦軟件、天津招商銀行等。IT、汽車等行業(yè)被稱為“國內(nèi)大客戶營銷培訓第一人”、“中國客戶關(guān)系管理專家”、“工業(yè)品行業(yè)營銷資深顧問”、“中國十大企業(yè)培訓師”。電信、中國移動等運營商及其省公司提供過大量研究和咨詢服務(wù)。楊子真女士長期從事電信行業(yè)發(fā)展相關(guān)策略及政策研究。戰(zhàn)略、電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、電信業(yè)務(wù)成本測算、電信業(yè)務(wù)市場調(diào)查等相關(guān)課題的研究及咨詢。楊老師擁有深厚的