【導(dǎo)讀】要應(yīng)付可能發(fā)生的各種突發(fā)事件,同時(shí)保持與上級(jí)的工作聯(lián)系。一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)、營(yíng)銷、管理。水平,主要取決于現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理的管理水平。本課程通過大量的實(shí)際案例,把枯燥的管理技巧融入鮮活的。案例之中,讓學(xué)習(xí)者如身臨其境、感同身受。也適用于各公司的客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理人員。北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師。北京大學(xué)學(xué)士、碩士學(xué)位;核工業(yè)北京第三。核工業(yè)北京第三研究院,研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。NEC、NOKIA、HP、深圳金立手機(jī)、長(zhǎng)春一汽、連邦軟件、天津招商銀行等。IT、汽車等行業(yè)被稱為“國(guó)內(nèi)大客戶營(yíng)銷培訓(xùn)第一人”、“中國(guó)客戶關(guān)系管理專家”、“工業(yè)品行業(yè)營(yíng)銷資深顧問”、“中國(guó)十大企業(yè)培訓(xùn)師”。電信、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商及其省公司提供過大量研究和咨詢服務(wù)。楊子真女士長(zhǎng)期從事電信行業(yè)發(fā)展相關(guān)策略及政策研究。戰(zhàn)略、電信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、電信業(yè)務(wù)成本測(cè)算、電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查等相關(guān)課題的研究及咨詢。楊老師擁有深厚的