沈陽電信營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度-資料下載頁
2025-11-04 09:30本頁面
【導(dǎo)讀】具體服務(wù)時間為每日早8時至晚17時，遇國家法定節(jié)假日另行公告用戶。雨雪天應(yīng)在廳門口鋪墊地。毯，貼出溫馨提示。單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營業(yè)服務(wù)設(shè)施在修復(fù)前須貼出通知。引導(dǎo)員佩戴紅色飄帶。待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結(jié)束營業(yè)。不得無禮驅(qū)趕客戶?？蛻羧侩x開后，關(guān)閉。班人員必須準時參加，做好會議記錄。同時檢查營業(yè)員儀容儀。經(jīng)值班經(jīng)理批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。在交接雙方都在場的情況下進行，交接班雙方需簽字確認。當日應(yīng)交待的事項由。同時對于業(yè)務(wù)促銷而產(chǎn)生的客流高峰，客戶辦理業(yè)務(wù)異常擁。需撥打110應(yīng)立即撥打進行報警，并做好現(xiàn)場保護，防止壞人趁火打劫。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原
【正文】 能在較短的時間內(nèi)處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設(shè)備故障而等待的時間。 應(yīng)急情況處理： 防盜、防搶處理：發(fā)生盜竊、搶劫時營業(yè)員必須第一時間按下臺席下面的報警按鈕，同時間通知廳經(jīng)理，廳經(jīng)理通知公司綜 合部，電話報告上級主管。需撥打 110 應(yīng)立即撥打進行報警，并做好現(xiàn)場保護，防止壞人趁火打劫。 發(fā)生火災(zāi)的處理：發(fā)生火災(zāi)時營業(yè)員應(yīng)立即通知廳經(jīng)理通知綜合部，電話報告上級主管，需撥打 119 應(yīng)及時報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。相關(guān)人員應(yīng)配合綜合部把火災(zāi)的原因調(diào)查清楚。 客戶投訴處理 根據(jù)客戶投訴的問題，營業(yè)員應(yīng)主動耐心解答，如現(xiàn)場不能直接解決，應(yīng)按照《首問負責制》原則做好記錄，同時明確告訴客戶回復(fù)時間。 如有 投訴客戶在前臺大聲吵鬧，值班經(jīng)理需將客戶引導(dǎo)到適當?shù)牡胤竭M行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。 處理結(jié)果或領(lǐng)導(dǎo)的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關(guān)解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。 現(xiàn)場衛(wèi)生管理 營業(yè)員上班前要把自己所在的工作區(qū)打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設(shè) 施是否可以正常使用。 營業(yè)期間，要保持營業(yè)廳內(nèi)地面干凈、無污物。當班人員發(fā)現(xiàn)污物，應(yīng)在 5 分鐘內(nèi)通知保潔員或自行清理。
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