營業(yè)廳運營管理系統(tǒng)利用先進的優(yōu)化決策技術(shù)-資料下載頁
2025-04-19 00:11本頁面
【正文】 、文化、使用習(xí)慣。 完全針對中國客服中心的運營和管理模式設(shè)計開發(fā)的，適合中國用戶的實際情況。 熟悉中國客服中心的業(yè)務(wù)管理流程，對大規(guī)模的復(fù)雜的優(yōu)化問題有獨到的研究。擁有強大管理模塊的排班系統(tǒng)解決話務(wù)與人力匹配問題 優(yōu)化班次設(shè)計、提升客服代表感知度 增加班務(wù)的公平性，降低離職風(fēng)險 實時高效的現(xiàn)場監(jiān)控 實現(xiàn)管理流程自動化 管理數(shù)據(jù)融合統(tǒng)一 實現(xiàn)閉環(huán)的運營管理 提升運營管理水平和效率系統(tǒng)特點 ※ 支持虛擬呼叫中心； ※ 支持多技能； ※ 支持基于技能的路由； ※ 適應(yīng)中國的法律、文化； ※ 適應(yīng)中國呼叫中心的運營、使用習(xí)慣 ※ 支持多種約束，可以根據(jù)用戶的要求設(shè)定規(guī)則； ※ 開放的標準。9 / 9
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