營(yíng)業(yè)廳考評(píng)管理辦法-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】快捷”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提升供電營(yíng)業(yè)廳的管理和服務(wù)水平，制定本辦法。的創(chuàng)建工作，協(xié)助公司對(duì)供電示范營(yíng)業(yè)廳的評(píng)選、命名、授牌等工作。以上的城市、農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)廳，可申報(bào)南方電網(wǎng)供電示范營(yíng)業(yè)廳。發(fā)生經(jīng)各級(jí)司法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹?、審判判決的重大違法、違紀(jì)案件。要媒體曝光，經(jīng)核查屬實(shí)的行風(fēng)和投訴舉報(bào)事件。營(yíng)業(yè)廳實(shí)行無(wú)午休、無(wú)周休日制度?？蛻粢庖?jiàn)、建議件件落實(shí)，回訪率達(dá)到90%以上，回訪滿意率達(dá)到98%以上，時(shí)間不超過(guò)20分鐘。力用戶不超過(guò)10個(gè)工作日，高壓電力用戶不超過(guò)30個(gè)工作日。用電報(bào)裝、收費(fèi)業(yè)務(wù)零投訴。具有營(yíng)業(yè)服務(wù)客戶滿意調(diào)查系統(tǒng)。各供電局每年對(duì)供電示范營(yíng)業(yè)廳至少進(jìn)行一次自查，自我整改。或發(fā)生各款重大事件的，各子公司應(yīng)及時(shí)向公司申請(qǐng)撤銷其榮譽(yù)稱號(hào)。本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。5學(xué)歷達(dá)不到要求的扣2分，無(wú)培訓(xùn)扣2分，未持證上崗扣1分。1建成功能齊全、技術(shù)先進(jìn)的營(yíng)業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)。4未聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的扣2分，未通
【正文】 確扣 3分，崗位責(zé)任制不健全的扣 3 分 3 各種考評(píng)體系公正有效 4 班組、崗位、員工考核過(guò)程和結(jié)果不公開(kāi)公正的扣 2 分 4 工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作總結(jié)及時(shí)完備 4 無(wú)計(jì)劃的扣 2 分，無(wú)總結(jié)的扣 2 分 四 員工隊(duì)伍 10 1 營(yíng)業(yè)員工全部具有高中或中專以上學(xué)歷，并接受專門培訓(xùn)，持證上崗。 5 學(xué)歷達(dá)不到要求的扣 2 分，無(wú)培訓(xùn)扣 2 分，未持證上崗扣 1分 2 營(yíng)業(yè)員工獲得省以上有關(guān)部門榮譽(yù)稱號(hào)，獲得省以上組織的營(yíng)業(yè)、服務(wù)等技能比賽較好成績(jī)。 5 未獲得省以上榮譽(yù)稱號(hào)的扣 3 分 五 技術(shù)手段 10 1 建成功能齊全、技術(shù)先進(jìn)的營(yíng)業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)。 4 未聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的扣 2 分，未通過(guò)省公司驗(yàn)收的扣 2 分 2 營(yíng)業(yè)廳設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)保安人員。 2 未設(shè)置 視頻監(jiān)控的扣 1 分，未 設(shè)置保安的扣 1 分 3 具備銀行卡收費(fèi)功能，配備排隊(duì)叫號(hào)、視頻播放設(shè)備或電腦觸摸屏。 2 不具備銀行卡收費(fèi)的扣 1 分，未設(shè)排隊(duì)機(jī)的扣 1 分 4 具有營(yíng)業(yè)服務(wù)客戶滿意調(diào)查系統(tǒng)。 2 未設(shè)置滿意度調(diào)查設(shè)備的扣 2 分 7 8 附件 2： 南方電網(wǎng)供電示范營(yíng)業(yè)廳申報(bào)表 營(yíng)業(yè)廳名稱及地址： 營(yíng)業(yè)廳基本情況： 供電局申報(bào)意見(jiàn)：（另附 1000 字以上的申報(bào)材料，說(shuō)明具備申報(bào)條件情況，考核情況） 年 月 日 （公章） 當(dāng)?shù)丶m風(fēng)辦或消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦意見(jiàn)： 年 月 日 （公章） 子公司檢查推薦意見(jiàn)： 年 月 日 （公章） 南方電網(wǎng)公司考評(píng)意見(jiàn)： 年 月 日 （公章） （此表一式三份，可復(fù)印）
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