營業(yè)廳考評(píng)管理辦法(文件)
【正文】 各種考評(píng)體系公正有效。 用電報(bào)裝、收費(fèi)業(yè)務(wù)零投訴。 營業(yè)業(yè)績 居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間每件不超過 5 分鐘；客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過 20 分鐘 。 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、客戶代表制、客戶經(jīng)理制、限時(shí)辦結(jié)制。 發(fā)生經(jīng)各級(jí)司法機(jī)關(guān)立案偵察、審判判決的重大違法、違紀(jì)案件。 2 職責(zé)分工 公司 總部 負(fù)責(zé) 組織 制定供電示范營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組 織供電示范營業(yè)廳的考評(píng)工作。 1 中國南方電網(wǎng)公司 供電示范營業(yè)廳考評(píng)管理辦法 1 總 則 為 全面貫徹 落實(shí)中國 南方電網(wǎng)公司（下稱公司 ） “打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)和 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷 ” 的供電服務(wù)方針 ，進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳的管理和服務(wù)水平，制定本辦法。 各子公司負(fù)責(zé)組織下屬供電局、股份制和代管電力公司開展供電示范營業(yè)廳的創(chuàng)建工作，協(xié)助公司對(duì)供電示范營業(yè)廳的評(píng)選、命名、授牌等工作。 發(fā)生重大行風(fēng)事件、重大投訴舉報(bào)事件，即地市 級(jí)以上政府部門批轉(zhuǎn)、主要媒體曝光，經(jīng)核查屬實(shí)的行風(fēng)和投訴舉報(bào)事件。 營業(yè)廳開設(shè) VIP 服務(wù)專區(qū)，為重要客戶、老人、殘疾人提供專門服務(wù)。 向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，一般居民用戶不超過 5 個(gè)工作日， 其他 低壓 電力 用戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓單電源用戶不超過 30個(gè)工作日，高壓雙電源用戶不超過 60 個(gè)工作日 。 電費(fèi)差錯(cuò)率小于萬分之五，單筆電費(fèi)差錯(cuò)小于 1 萬千瓦時(shí)以上相應(yīng)電費(fèi)。 工作計(jì)劃性強(qiáng)，工作總結(jié)及時(shí)完備。 營業(yè)廳設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)保安人員。 公司 每兩年對(duì)供電示范營業(yè)廳命名表彰一次，考評(píng)結(jié)果兩年有效，期滿后需重新申報(bào)、考評(píng)和命名。 各子公司對(duì)各申報(bào)營業(yè)廳組織檢查
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