營業(yè)廳銷售路徑ppt課件-資料下載頁
2025-01-15 09:32本頁面
【正文】 ,并介紹手機(jī)特點(diǎn)。 見手機(jī)銷售手冊 第二步、引導(dǎo)參與、探索需求 營業(yè)廳體驗(yàn)式手機(jī)銷售五步法 步驟： 關(guān)鍵動作 實(shí)施要點(diǎn) 示例 體驗(yàn)激發(fā)、推薦應(yīng)用 端優(yōu)惠 介紹最新的手機(jī)功能 您好！現(xiàn)在換機(jī)都換 3G手機(jī)了，我們的這款手機(jī)質(zhì)量好、功能也足以滿足您的需求，特別適合象您這樣的人使用。 介紹手機(jī)應(yīng)用吸引客戶 裝了這款“墨跡天氣”后，您的手機(jī)就可以變成小型的氣象預(yù)報臺了。 介紹最新的終端促銷政策 我們現(xiàn)在的手機(jī)都是“ 0元購機(jī)”，現(xiàn)在機(jī)價是 XX元，我們還送您 XXX的話費(fèi)，相當(dāng)于手機(jī)是免費(fèi)送給您的。 介紹套餐政策 你現(xiàn)在每月的手機(jī)消費(fèi)大概是多少？ 我們不僅手機(jī)是免費(fèi)送給您的，話費(fèi)也是每月返還給您的，我們會返還通信消費(fèi) 30%(指定手機(jī) 40%)。這樣您就每月只要 70%（ 60%）通信費(fèi)用就可以了。 為用戶理財 為用戶計算購機(jī)優(yōu)惠理財過程必須寫下來。 第三步、體驗(yàn)激發(fā)、推薦應(yīng)用 營業(yè)廳體驗(yàn)式手機(jī)銷售五步法 步驟： 關(guān)鍵動作 實(shí)施要點(diǎn) 示例 應(yīng)對異議、促進(jìn)成交 、判斷促成時機(jī)，促成交易 、客戶了解新品后仍沒有下訂單，營銷員有無再次促成客戶購買。 客戶意向表現(xiàn)： 不斷表示認(rèn)同 詢問細(xì)節(jié) 客戶作思考狀、或與人商量 不斷提出異議 營：我來為你馬上辦理吧，你是刷卡還是現(xiàn)金？我給你拿部新的？ 、達(dá)不成預(yù)定交易，針對新的情況為用戶重新選擇更適合的套餐或手機(jī)。 營：請問您還有什么不清楚的嗎？ 營：我們另有一款適合取得您的優(yōu)惠 ? 。 、通過 FAB技巧通過為用戶理財?shù)姆绞较蛴脩暨M(jìn)一步介紹所推薦的套餐并答疑。 、利用異議解答技巧解答用戶疑義 、促成的過程中關(guān)注用戶的異議，利用異議解答技巧，能站在用戶立場進(jìn)行解答并表明自己觀點(diǎn)。 異議解答詳見：異議解答 、陪同用戶辦理業(yè)務(wù) 第四步、應(yīng)對異議、促進(jìn)成交 營業(yè)廳體驗(yàn)式手機(jī)銷售五步法 步驟： 關(guān)鍵動作 實(shí)施要點(diǎn) 示例 遞延服務(wù) 銷售以后，進(jìn)行售后服務(wù)。 為用戶填好?？ㄐ畔?，請用戶簽字。 營：我們的手機(jī)享受非人為因素， 7天保退， 15天保換， 1年保修的服務(wù)，請您保存好保修卡、包裝及標(biāo)據(jù)并在這里簽字！ 幫 用戶裝好手機(jī)。 感謝您購買中國電信手機(jī)，那邊的服務(wù)免費(fèi)手機(jī)應(yīng)用軟件可供下載，您可以去下載相關(guān)應(yīng)用！ 、引導(dǎo)用戶安裝應(yīng)用 引導(dǎo)用戶至 3G輔導(dǎo)站，安裝 3G應(yīng)用（ 4必講、五必裝），并推薦用戶加入天翼 3G俱樂部 () 現(xiàn)在我們這里體驗(yàn)還有禮品送，我?guī)タ匆幌掳桑? 第五步、遞延服務(wù) 營業(yè)廳體驗(yàn)式手機(jī)銷售五步法 推薦練習(xí) (寫 ) 王先生每月手機(jī)費(fèi)大約為 70元，他愛人的手機(jī)費(fèi)為 50元，辦理的是原中國電信 958的包年套餐加 e959的套餐，最近他的寬帶包年套餐要到期了。到營業(yè)廳辦理套餐！ 一個用戶 因手機(jī)被盜，過來補(bǔ)卡 。 一個用戶 進(jìn)廳繳寬帶包年費(fèi)， 向?qū)з弳T咨詢到什么柜臺繳費(fèi)。 林小姐因搬家，進(jìn)廳辦理新裝寬帶，平時有兩臺電腦上網(wǎng)。 5，一個用戶對電信 IPTV感興趣，進(jìn)廳咨詢。 政 企 浙江電信培訓(xùn)中心 客戶經(jīng)理培訓(xùn) 第 75頁 期待在微博與您分享更多的精彩！ 謝謝！ 75
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