問(wèn)題的分析與解決ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-10-08 00:08本頁(yè)面
【正文】 來(lái)工作 ,而“改進(jìn)”則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng)，日本的管理觀點(diǎn) ,因此可以濃縮為一句話來(lái)表示 :即維持標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) . 圖 11 日本觀的工作職能 高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員 維持 改進(jìn) 圖 12 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 作業(yè)人員 督導(dǎo)人員 中階管理 高層管理 維持 改進(jìn) 如圖 12所示 ,改進(jìn)右再區(qū)分為“改善” (Kaizen)和“創(chuàng)新” (Innovation)所謂“改善”是由於持續(xù)不斷的努力 ,所產(chǎn)生的諸多的小步伐的改進(jìn) ,而漸漸累積而成 ,“創(chuàng)新”是借助大筆資源投資和新技術(shù)或設(shè)備 ,而產(chǎn)生戲劇性的變化的改進(jìn) ,不管任何場(chǎng)合 ,以金錢(qián)作為主要評(píng)估因素時(shí) ,創(chuàng)新便是昂貴的 .相反 ,“改善”是強(qiáng)調(diào)要以員工的努力 ,士氣 ,溝通 ,訓(xùn)練 ,團(tuán)隊(duì) ,參與及自律來(lái)達(dá)成目標(biāo) ,這些都是一種常識(shí)性和低成本的改進(jìn)方式 . (2) 過(guò)程與成果 ( “改善 ” 是著重在 “ 過(guò)程為導(dǎo)向 ” 的思考模式上 ,這是因?yàn)橐倪M(jìn) “ 結(jié)果 ” ,必須先改進(jìn) “ 過(guò)程 ” .預(yù)期的計(jì)劃成果未達(dá)成 ,表示其 “ 過(guò) 程”是失敗的 .管理部門(mén)必須確認(rèn)及改正這種“過(guò)程面”的錯(cuò)誤 ,“改善”是著重在“人際面”上努力 ,此種東方的改善形態(tài) ,恰與西方的著重在“結(jié)果面”的思想形成尖銳的對(duì)比 . 以“過(guò)程為導(dǎo)向”的思想方式 ,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用在各種不同的改善活動(dòng)上 ,諸如 :計(jì)劃 執(zhí)行 核查 處置 (PDCA)的循環(huán) ,標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行核查 處置 (SDCA)的循環(huán) ,質(zhì)量 成本 交期 (QCD)的活動(dòng) ,全機(jī)的品質(zhì)管理 (TQC)及時(shí)生產(chǎn)方式 (JIT)和全員生產(chǎn)保全(TPM) 許多公司改善活動(dòng)失敗的原因 ,就在於輕忽“過(guò)程” ,在“改善”的過(guò)程中，最關(guān)鍵性的就是最高管理部門(mén)的承諾和參與 .管理部門(mén)的承諾和參與 ,必須適時(shí)地 ,持續(xù)地表現(xiàn)出來(lái) ,以確保在“改善”的過(guò)程中獲得成功 . (3) 遵循 PDCA循環(huán) /SDCA循環(huán) SDCA的目的 ,就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的流程 ,而 PDCA的目的則是在提高流程的水準(zhǔn) .SDCA表示“維持” ,而 PDCA就是表示“改進(jìn)” ,此為管理階層的兩項(xiàng)主要職責(zé) . (4) 品質(zhì)第一 就質(zhì)量 ,成本和交期的主要目標(biāo)言 ,要經(jīng)常將質(zhì)量視為最優(yōu)先的目標(biāo) ,不管價(jià)格和交期的條件 ,對(duì)顧客具有多大的吸引力 ,若是產(chǎn)品或服務(wù)缺少了質(zhì)量 ,仍無(wú)法竟?fàn)?,要實(shí)踐“質(zhì)量第一”的理念 ,是需要管理階層的承諾 .因?yàn)楣芾砣藛T經(jīng)常會(huì)因屈服交期和降低成本的壓力 ,而對(duì)質(zhì)量妥協(xié)讓步 ,因此便冒著犧牲質(zhì)量的危及企業(yè)生命的風(fēng)險(xiǎn) . (5) 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 “改善”是一種解決問(wèn)題的過(guò)程，為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須有相關(guān)分析資料，以確定問(wèn)題的真象 .沒(méi)有確實(shí)的資料 , 去嘗試解決一個(gè)問(wèn)題這樣子與憑借感覺(jué)及預(yù)感是沒(méi)什麼兩樣的 ,這並不是科學(xué)或客觀的方法 ,搜集現(xiàn)狀資料 ,有助於了解目前專注的地方 ,以此作為改善的出發(fā)點(diǎn) . Plan 計(jì)劃 DO 執(zhí)行 Check 檢討 Action 處理 PLAN改善循環(huán) STAN維持循環(huán)
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