問題的分析與解決ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-13 00:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手段及策略的方法 . 若是簡單的問題且不必知道或追究其發(fā)生之原因者 ,可跳過此步騥直接進入 『 分析決策 』 之程序 . 銷貨退回與折讓 客戶因素 發(fā)標因素 產(chǎn)品品質(zhì)因素 規(guī)格品牌因素 其它因素 標識不清 單據(jù)書寫錯誤 電肪檔案資料錯誤 客戶倒閉 客戶作業(yè)疏急要求更改發(fā)票 改變付款方式 訂單問題 銷售狀況不良拒收 產(chǎn)品破損 耗電量太高 規(guī)格不符 品牌不符 未依訂單出貨 跨月出貨 調(diào)貨 ,換貨 ,缺貨 舉例 : 鎖貨退回與折讓特性要因圖 (圖一 ) 輸入錯誤 8525181510020406080100輸入錯誤 客戶倒閉 規(guī)格不符 品牌不符 其他因素0%20%40%60%80%100%120%合計影響度%輸入錯誤正正正正正正29正正正正正正28正正正正正正28 85 56%客戶倒閉 正正 7 正正 9 正正 9 25 16%規(guī)格不符 正正 7 正 4 正正 7 18 12%品牌不符 正 5 正 5 正 5 15 10%其他因素 正 4 正 4 正 2 10 6%總計 153 100%8 9 1052 50 51月份筆數(shù)原因 在擬定對策前一定要制訂改善的目標 ,不然的話 ,便很難鋻定所擬定之對策是否適當及有效 .在制訂改善目標時 ,要注意下列兩點 : (a)目標不宜一下子訂得太高 (b)制訂之目標應在自身能力範圍所能達到的 . 對策的擬定可循以下的途徑 : 有創(chuàng)意的解決 重要原因 選出的解決方案 方案和分析 ．以腦力激湯方法產(chǎn)生可能的解決方案 ．運用創(chuàng)意 ,增加解決方案的數(shù)量 . 首先要訂定問題的目的 ,即是決策的目標 ,也就是決策所要完成的明確細節(jié) ,有時候在找出選擇方案之前 ,便要訂定目標 ,因為分析決策不是要找出一條行動路線 ,然後建立一套理論來支持這條路線 ,而是要從目標點出發(fā) ,再找出最能完成此一事項的選擇方案 . 其次要了解決策的限制 ,找出對於決策的所有限制條件 ,任何不符合限制條件的因素都必須刪除 ,其目的即在事先過濾容易或可能失敗的選擇方案 . 對於物品或事件的需求 ,宜盡可能 將之量化以利找到對策 ,亦可作為評比 ,表決等決策分析用 .但在決策評估之前必須通過決策限制之審查以免評比之項目立足點不平等 .待決策選定了以後 ,還是要針對此決策有負面影響之情況作一評估 ,若風險太大 ,則此決策仍不能執(zhí)行 ,決策過程中要了解 (決策障礙 ),也就是風估 ,為避免在執(zhí)行決策後 ,卻出現(xiàn)新的困難 ,風險評估是必要的一項步驟 .寧可選擇不十分理想 ,但是風險小的方案 ,避免去選擇接近理
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