顧問式銷售ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-13 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?向客人推薦解決方法的特色和效益 ?配合提出的解決方法 ,向客戶講解有關(guān)的支援和售后服務(wù)及提供參考資料 ?表現(xiàn)忠誠和誠實 16 但就算有有效的解決方案和合適的解決問題的態(tài)度 ,客人可能未必愿意惠顧 因為 …… . 人際的障礙 ! 17 顧問式銷售模型 解決問題的態(tài)度 建立信任 缺乏信任 未感滿意 鞏固信心 沒有幫助 有效推薦 發(fā)掘需求 沒有需要 18 顧問式銷售成功要素 雙贏的心態(tài) 解決問題的心態(tài) 建立互信 挖掘客戶需要 19 建立信任 客人的信任 =良好信譽 +設(shè)身處地 20 建立信任 影響良好信譽的四大因素 專業(yè)形象 辦事能力 共通點 面晤意圖 21 建立信任 專業(yè)形象 ?衣飾、儀容（得體） ?舉止 ?商務(wù)禮儀（稱呼，問候，握手，守時，交換名片） ?談吐 ?濫用或錯用行業(yè)術(shù)語 ?與客人關(guān)系傷未熟落時，直呼其名 ?過分強調(diào)客人的性別 這是客人對你的一般期望 22 建立信任 辦事能力 ?業(yè)務(wù)顧問的個人資料 ?背景，接受過的培訓(xùn)和教育 ?擁有的技能和應(yīng)用 ?以往的業(yè)績 ?業(yè)務(wù)顧問對客人的了解程度 ?從可靠消息認識客人的背景資料 ?對類似的客人和行業(yè)的認識 ?從個人經(jīng)驗中推測 23 建立信任 辦事能力 ?“ 我的背景是 ..”
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