[經(jīng)濟(jì)學(xué)]高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-10-07 22:41本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊性 評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 客戶(hù)服務(wù)管理 四、進(jìn)行影響服務(wù)質(zhì)量的差距分析 影響服務(wù)質(zhì)量差距的種類(lèi) P252256 五、采取提高服務(wù)質(zhì)量的措施 樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)觀念 1體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義 1實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 1提高服務(wù)質(zhì)量的方法 1標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)法的幾個(gè)方面 1藍(lán)圖技巧法的步驟 第二節(jié) 客戶(hù)信用管理 賒銷(xiāo)的含義 信用管理的內(nèi)容 信用管理功能的內(nèi)容 客戶(hù)資信調(diào)查的內(nèi)容 資信調(diào)查的方式 對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng) 對(duì)客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng) 調(diào)查客戶(hù)資金籌措狀況的注意事項(xiàng) 對(duì)客戶(hù)支付情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng) 處理調(diào)查結(jié)果 第二節(jié) 客戶(hù)信用管理 1不同場(chǎng)合下的討債方式 1登門(mén)討債的原因 1不同的討債手段 1債權(quán)人對(duì)債務(wù)進(jìn)行“輸血”扶植的幾種方式 1 1 1 1 1 20對(duì)付“強(qiáng)硬型、陰謀型、合作型、感情型、固執(zhí)型、虛榮型”債務(wù)人的策略 2討債技巧 2提高討債業(yè)務(wù)水平的方法 P288 2可適當(dāng)放松企業(yè)信用管理政策的情況 2硬給收緊信用政策的情況 第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 劃分客戶(hù)的方式 客戶(hù)與本企業(yè)的交易業(yè)績(jī)分析 不同商品的銷(xiāo)售構(gòu)成分析 不同商品毛利率分析 商品周轉(zhuǎn)率分析 交叉比率分析 貢獻(xiàn)比率分析 客戶(hù)差異分析 客戶(hù)組合策略 第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理 處理客戶(hù)投訴的目的 1客戶(hù)投訴的內(nèi)容 1處理客戶(hù)投訴的原則 1處理客戶(hù)投訴的流程與方法 1公平解決索賠 1有效處理客戶(hù)投訴的要點(diǎn) 預(yù)祝各位同學(xué)考試成功！ 加油！！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1