電子商務與客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2024-10-16 15:18本頁面
【正文】 第 7章 電子商務與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 3）進行業(yè)務需求分析 ? ●你已經(jīng)積累哪些有關(guān)客戶的信息？ ? ●你知道客戶對你這一部門哪些方面感到不滿？ ? ●你怎樣對潛在客戶進行跟蹤和開發(fā)？ ? ●你認為怎樣才能增進與客戶的聯(lián)系？ ? 第 7章 電子商務與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 4）制定客戶關(guān)系管理發(fā)展計劃 ? 1）客戶關(guān)系管理的發(fā)展目標； ? 2）確定客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的預算和實施進程； ? 3）確定客戶關(guān)系管理解決方案。 第 7章 電子商務與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施與安裝 ? 1）確定項目范圍和系統(tǒng)規(guī)范； ? 2）項目計劃和管理； ? 3）系統(tǒng)配置和客戶化改造； ? 4）建立原型、兼容測試和系統(tǒng)試運行； 第 7章 電子商務與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 5）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施與安裝 ? 5）局部運行和質(zhì)量保證測試； ? 6）最后實施和全面推廣； ? 7）系統(tǒng)運行支持。 第 7章 電子商務與客戶關(guān)系管理 ? 電子商務發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實施 ? （ 6）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用 ? 1）識別你的客戶； ? 2）對客戶進行差異性分析； ? 3）與客戶保持良性接觸； ? 4）調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需求。 第 7章 END Friendship Rose
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