顧客關(guān)系管理ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】1第十二講顧客關(guān)系管理2顧客讓渡價(jià)值?顧客讓渡價(jià)值（CustomerDeliveryValue）顧客總價(jià)值（其獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值）與顧客總成本（其支付的全部成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本）之

2025-01-09 01:41

顧客關(guān)系管理crmppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理CRM?爲(wèi)什麼需要顧客關(guān)係管理?定義顧客關(guān)係管理?顧客關(guān)係管理的組成?顧客關(guān)係管理的商業(yè)策略?資料倉儲是CRM的基礎(chǔ)?實(shí)施CRM的正確觀點(diǎn)?執(zhí)行顧客關(guān)係管理三部曲?CRM在中小企業(yè)的應(yīng)用?新一代的CRM-電話客服中心?SAP對實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)之談

2024-10-19 06:08

顧客關(guān)系管理2ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理:CRM:CustomerRelationshipManagement中央大學(xué).資訊管理系中央大學(xué)。范錚強(qiáng)2本講次大綱CRM背景營運(yùn)模式的改變顧客關(guān)係管理之行動顧客管理銷售管理合作夥伴管理資料庫行銷一對一行銷服務(wù)管理客服中心中央大學(xué)。范錚強(qiáng)3

2024-10-19 06:08

連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第11章連鎖門店顧客投訴和顧客關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)，了解顧客投訴的類型及其處理方式，掌握處理顧客投訴的程序，并學(xué)會制定客戶關(guān)系管理制度。內(nèi)容顧客投訴意見的主要類型及處理方式顧客投訴意見的處理程序建立顧客關(guān)系管理制度???建立

2025-01-12 16:34

管理有價(jià)值的顧客關(guān)系-資料下載頁

【總結(jié)】?概論部分小結(jié)?1.市場營銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）?A.歐洲B.日本C.美國D.中國?2.豐田汽車屢遇“召回門”事件，究其原因，主要是一種（）作祟；?A生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念

2025-01-09 05:59

顧客關(guān)系管理-新光三越-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-新光三越指導(dǎo)老師：王怡強(qiáng)老師流通三甲組員：吳佳龍495H0083許雅雯496D0001安芳葶496D0020董事長?《制勝翹楚》新光三越董事長吳東興縱橫百貨圈三十載真誠服務(wù)打動客戶心奉行「真心誠意」的經(jīng)營理念，發(fā)揮美學(xué)專長，讓百貨公司藝術(shù)化，

2024-09-28 08:11

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第二篇概念篇顧客關(guān)係管理的企業(yè)營運(yùn)流程管理2第四章顧客關(guān)係管理的企業(yè)營運(yùn)流程管理課前個(gè)案中華電信每位顧客都是不一樣的第一節(jié)企業(yè)與顧客關(guān)係第二節(jié)顧客關(guān)係管理對企業(yè)經(jīng)營之重要性第三節(jié)

2024-12-08 12:51

市場細(xì)分與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第5講市場細(xì)分與顧客關(guān)系管理內(nèi)容大綱1、顧客需求2、基于需求的市場細(xì)分3、細(xì)分策略4、客戶關(guān)系管理1.顧客需求理解顧客需求是成功市場細(xì)分的第一步需求的多樣性幾乎不存在需求完全相同的顧客營養(yǎng)口味包裝餅干顧客需求的影響因素消費(fèi)者和企

2025-01-10 19:57

639顧客關(guān)系管理(ppt14)-銷售管理-資料下載頁

【總結(jié)】110100101100101100110010010110011011001101100110011001110001101001100100110011001100110010110110110011001101001100101001Hewlett-PackardCompanyJosephChiewCustomerRelatio

2025-08-03 06:32

江鈴汽車顧客關(guān)系管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】DCRC顧客關(guān)系管理顧客關(guān)懷中心簡介服務(wù)關(guān)懷促銷管理對象品牌忠誠度愛用者啟示服務(wù)升級項(xiàng)目中DCRC扮演的角色。DCRC職掌客服熱線電話處理顧客抱怨緊急事故聯(lián)絡(luò)抱怨解決后追蹤顧客報(bào)怨申訴管道業(yè)務(wù)零服DCRC聯(lián)絡(luò)DCRC與C

2025-05-10 06:02

顧客關(guān)系管理案例—顧客滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】宜家家居的顧客滿意目錄業(yè)情況介紹2、宜家在構(gòu)建客戶滿意中的做法企業(yè)簡介?宜家家居是目前世界上最大的家居供應(yīng)商，瑞典知名的家居企業(yè)，世界500強(qiáng)之一；2022年《商業(yè)周刊》全球頂級品牌100強(qiáng)之一。瑞典宜家（IKEA）是二十世紀(jì)中少數(shù)幾個(gè)令人眩目的商業(yè)奇跡之一，從1943年初創(chuàng)從一

2025-08-05 19:41

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第一篇概念篇第一章顧客關(guān)係管理概論2目錄課前個(gè)案蘭蔻個(gè)人彩妝計(jì)畫第一節(jié)為什麼要做顧客關(guān)係管理（CRM）？第二節(jié)忠誠顧客在不在？第三節(jié)由關(guān)係行銷到顧客關(guān)係管理第四節(jié)顧客價(jià)值（CustomerValue）第五節(jié)顧客關(guān)係管理的定義與涵義

2024-10-05 01:36

顧客關(guān)系管理經(jīng)營策略-資料下載頁

【總結(jié)】Chap4顧客關(guān)係管理經(jīng)營策略學(xué)習(xí)目標(biāo)?將主題區(qū)隔為顧客關(guān)係管理的經(jīng)營策略面與執(zhí)行流程面兩部分?經(jīng)營策略方面?探討顧客關(guān)係管理的策略擬定因素(如顧客策略、企業(yè)策略等)、整體環(huán)境分析(如企業(yè)本身、競爭者等)、策略理論(平衡計(jì)分卡與賽局理論)及服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型?在執(zhí)行流程方面?探討顧客關(guān)係管理循環(huán)過程與導(dǎo)入因素

2024-10-04 20:41

顧客關(guān)系管理-導(dǎo)論與應(yīng)用-資料下載頁

【總結(jié)】顧客關(guān)係管理-導(dǎo)論與應(yīng)用第三篇功能篇第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)2第七章顧客關(guān)係管理之顧客服務(wù)課前個(gè)案顧客服務(wù)對話第一節(jié)顧客服務(wù)的定義與內(nèi)涵第二節(jié)顧客服務(wù)體系建立第三節(jié)顧客服務(wù)生命週期第四節(jié)外部服務(wù)品質(zhì)第五節(jié)內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)第六節(jié)售後服務(wù)管

2025-07-17 13:20

v22關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】第22章關(guān)系營銷與顧客關(guān)系管理本章要點(diǎn)?關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?關(guān)系營銷的作用機(jī)制?關(guān)系營銷的核心內(nèi)容?關(guān)系營銷的管理方法?顧客關(guān)系管理和交叉銷售的應(yīng)用第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征第1節(jié)關(guān)系營銷的內(nèi)涵和特征?一、關(guān)系營銷的內(nèi)涵?格魯諾斯(Gronroos):“關(guān)系營銷是

2025-01-09 04:45

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