顧客關(guān)系管理ppt課件(2)-資料下載頁(yè)
2025-01-09 01:41本頁(yè)面
【正文】 價(jià)值 12 顧客終身價(jià)值的測(cè)定 ? 滯留價(jià)值： 1000 5（年滯留期） =5000（元） ? 延續(xù)價(jià)值： 500 2（件新產(chǎn)品） =1000（元） ? 推薦價(jià)值： 1000 2（名新顧客） =2022（元） ? 顧客終身價(jià)值： 8000（元） 13 顧客關(guān)系管理 （ CRM） ? 顧客關(guān)系管理（ Customer Relationship Management）： 企業(yè)以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為直接目的，確立以客戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開包括評(píng)估、選擇、開發(fā)、發(fā)展和保持顧客關(guān)系的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。 – CRM是一種戰(zhàn)略 – CRM是一種經(jīng)營(yíng)管理模式 – CRM是一種應(yīng)用系統(tǒng)、方法和手段的綜合
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