[管理學]第6章企業(yè)人力資源的組織和管理-資料下載頁
2025-10-06 12:29本頁面
【正文】 …… …… …… …… …… 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ? 工作標準法（勞動定額法） 工作標準法是指把員工的工作與企業(yè)制定的工作標準（勞動定額）相對照，以確定員工績效的方法。這種辦法的優(yōu)點在于參照標準較為明確，評價結果易于做出。其缺點在于標準制定，特別是針對管理層的工作標準制定難度較大，缺乏可量化衡量的指標。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 強迫選擇法： 說明：每四個中選一個。在你認為最符合員工行為的選項上畫圈 A. 很快地回答顧客的呼叫 B. 不容易發(fā)怒 C. 在工作時間學習新產(chǎn)品 D. 討厭循規(guī)蹈矩 A. 精確地運用數(shù)學 B. 不在打電話上浪費時間 C. 與管理者合作 D. 保障汽車干凈 A. 喜歡按自己的方式辦事 B. 經(jīng)常超過銷售目標 C. 友好地對待地方政治家 D. 不抱怨 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ? 排序比較法法 排序比較法分為簡單排序法和交替排序法。簡單排序法要求管理者將本部門所有員工按照業(yè)績從高到低（從最好者到最差者）進行排序。交替排序法是根據(jù)某些工作績效評價指標將員工們根據(jù)績效最好和績效最差分別進行排序。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ? 硬性分布 硬性分布法是將限定范圍內(nèi)的員工按照某一概率分布劃分到有限數(shù)量的幾種類型上的一種績效評價方法。這種做法同樣有效地減少趨中誤差和嚴格 /寬松錯誤，但問題在于假設不符合實際情況，所有部門中不同類型員工的概率完全一致是不可能的。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 關鍵事件法 管理者要把員工在考察期間內(nèi)所有的關鍵事件都真實地記錄下來，并把這些資料提供給評價者用于對員工業(yè)績進行評價。 表 67是運用關鍵事件法對工廠助理管理人員進行工作績效考評的實例： 工作責任 目標 關鍵事件 安排工廠的生產(chǎn)計劃 充分利用工廠中的人員和機器；及時發(fā)布各種指令。 為工廠建立新的生產(chǎn)計劃系統(tǒng)；上個月的指令延遲降低了10%；上個月提高機器利用率 20% 監(jiān)督原材料采購和庫存控制 在保證充分的原材料供應的前提下，使原材料的庫存成本降低到最小 上個月使原材料庫存上升了 15%； “ A”部件和 “ B”部件的訂購富余了 20%，而“ C”部件的訂購卻短缺了 20% 監(jiān)督機器的維修保養(yǎng) 不出現(xiàn)因機器故障而造成的停產(chǎn) 為工廠建立了一套新的機器維護和保養(yǎng)系統(tǒng)；由于及時發(fā)現(xiàn)機器部件的故障而阻止了機器的損壞。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ? 綜合平衡記分卡（ Balance Scorecard, BSC ） 綜合平衡記分卡（ the Balanced Scorecard）是美國哈佛商學院 Robert S. Kaplan 與 David P. Norton提出的，根據(jù) Gartner Group的調(diào)查資料顯示，到目前為止， 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ? 前 1000位公司中，有 40%的公司采用了綜合平衡記分卡， 88%的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設計和實施是有幫助的，目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業(yè)接受并且逐漸開始實施。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 平衡記分卡的評價指標有四類： ? 財務指標（ Financial）； ? 客戶方面績效指標； ? 內(nèi)部業(yè)務流程指標（ Internal Business Processes） ； ? 學習與成長績效指標 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 圖 6 5 平衡記分卡的應用：KPI 指標體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接經(jīng)營目標與規(guī)劃什么是公司目標？與股東的要求相比較（財務層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較( 過程管理層面 ）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關鍵因素？………………………………………………………………什么是關鍵評價指標？綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 4．績效反饋階段 ?績效評價結束后，管理者還需要與員工進行一次甚至多次面對面的交流。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 三、人力資源的績效管理 ?通過績效反饋面談，使員工了解管理者對自己的期望，了解自己的績效，認識自己有待改進之處；而且，員工也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上級的指導和幫助。 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 復習思考題： 1. 什么是以人為本的組織理念？談談你對人力資源新發(fā)展的認識。 2. 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？如何進行人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃？ 湖北師范學院經(jīng)濟與管理學院 復習思考題： 3. 結合實際思考：一個組織要想真正的留住員工，需要做好哪些工作？ 4. 績效管理和績效評定的聯(lián)系和區(qū)別是什么？ 5. 案例分析：思科的人力資源管理的成功與需要改進之處。 返回
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