[管理學]第4章項目目標與范圍管理-資料下載頁
2024-10-15 12:29本頁面
【正文】 結(jié)果是對項目范圍定義工作的接受，同時編制經(jīng)項目干系人確認并已接受的范圍定義和項目階段性工作成果的正式文件。這些文件應發(fā)放有關(guān)項目干系人。 ? 如果項目范圍沒有被項目干系人確認，則項目宣告終止。 ? 項目處在一個不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項目團隊需要對項目進行這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。 ? 其中范圍變更（ Scope Change）的請求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現(xiàn)?？陬^的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內(nèi)部提出的，法律強制性的或可選擇的等等。 ? 當出現(xiàn)了范圍變更請求時，項目團隊應該核查該項目的所有領(lǐng)域以確定該變更的影響，并對可能造成的影響進行估算，估算實施該變更將耗費多長時間。 ? 由于估算會分散項目團隊成員的精力，進而影響項目的正常進度，因此并不是所有的變更申請都一定要實施。 ? 一旦有人提出變更申請，項目經(jīng)理應該做出一些相關(guān)的、合適的決定，必要的時候，可以詢問 CCB（ Change Control Board，變更控制委員會）的意見。 項目范圍變更控制的主要工作 依據(jù) 工具和方法 項目范圍變更控制系統(tǒng) 績效測量 范圍計劃調(diào)整 范圍變更文件 糾正措施文檔 經(jīng)驗教訓文檔 調(diào)整后的基準計劃 結(jié)果 項目工作分解結(jié)構(gòu) 項目執(zhí)行報告 項目范圍變更申請 項目范圍管理計劃 （ 1）影響項目范圍變更的因素 影響因素主要包括以下五個方面： （ 1）項目客戶要求發(fā)生變化 （ 2）工藝技術(shù)的變化，如項目團隊提出新技術(shù)、手段和方案； （ 3）項目組織本身發(fā)生變化，如人員變化 ； （ 4）項目范圍計劃或定義時出現(xiàn)錯誤或遺漏； （ 5）經(jīng)營環(huán)境的變化，如政府的有關(guān)規(guī)定發(fā)生變化。 （ 2）項目范圍變更控制的依據(jù) ? 項目工作分解結(jié)構(gòu) ? 項目執(zhí)行報告（項目實際完成情況，有關(guān)項目范圍、進度、成本和資源變化情況） ? 項目范圍變更申請（擴大或縮?。浚? ? 項目范圍管理計劃 （ 3）范圍變更控制的工具和方法 ? 項目范圍變更控制系統(tǒng) ? 績效測量 ? 范圍計劃調(diào)整 項目范圍變更控制系統(tǒng) 項目范圍變更控制系統(tǒng)規(guī)定了修改項目范圍時應遵循的系列程序和方法，其中主要包括： （ 1）文檔工作 （ 2）項目實施跟蹤系統(tǒng) （ 3）多種項目范圍變更審批的處理 績效測量 在項目實施過程中，若項目范圍發(fā)生變更，會對其他各個方面都產(chǎn)生一定的影響。變更發(fā)生以后，我們要分析范圍變更的因素，根據(jù)其所造成的影響適當調(diào)整我們原有的項目計劃，出現(xiàn)偏差時采取對應的糾正措施使項目回到正常軌道上來。 ? 偏差分析 ? 績效審查 ? 趨勢分析 項目范圍管理計劃的更新（調(diào)整后的基準計劃） 計劃的調(diào)整可能包括以下幾種情況： 1． 重新設計項目范圍管理計劃 。 2． 重新安排項目進度 。 3． 重新分配資源 。 案例 ? 某年， B計算機公司（以下簡稱 B公司）了解到A企業(yè)要建設一個客戶服務中心，向客戶提供有關(guān)本企業(yè)產(chǎn)品的咨詢、查詢、委托、投訴等服務，并希望能夠盡可能采用各種計算機和通信技術(shù)，為客戶提供快速、準確和渠道多樣（包括電話、傳真、 WEB、郵件等）的服務。 A企業(yè)的原有業(yè)務運作只有一小部分采用計算機處理，而且原來并不存在客戶服務中心這樣的機構(gòu)。 ? 問題： 請給出客戶服務中心的項目范圍定義及 WBS Any Questions?
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