人力資源管理第6章-資料下載頁
2025-01-11 06:13本頁面
【正文】 衡計分卡的優(yōu)缺點 五、實例 普遍利用財務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績效的全部內(nèi)容 20世紀(jì) 70年代 20世紀(jì) 80年代 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的績效指標(biāo) 20世紀(jì) 90年代 將客戶滿意度作為戰(zhàn)略性的績效指標(biāo) 近年 反映公司的營運狀況和競爭能力的平衡計分卡 平衡計分卡的簡介 創(chuàng)建人 指標(biāo)構(gòu)成 核心構(gòu)想 財務(wù)衡量指標(biāo) 業(yè)務(wù)衡量指標(biāo) 顧客滿意度 ?企業(yè)必須通過創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運作過程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲得不凡的財務(wù)收益 羅伯特 S 卡普蘭和大衛(wèi) P 諾頓 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 與傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的主要區(qū)別 建立四個方面的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立跨部門團(tuán)隊合作 區(qū) 別 平衡計分卡的優(yōu)缺點 以公司競爭戰(zhàn)略為出發(fā)點 全面動態(tài)地評估 有效防止次優(yōu)化行為 提出具體的改進(jìn)目標(biāo) 對信息系統(tǒng)的靈敏性要求高 對企業(yè)管理基礎(chǔ)的要求比較高 優(yōu)點 缺點 平衡計分卡的實例 羅克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全資資公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位。高級管理團(tuán)隊把公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為平衡計分卡 愿景 作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 戰(zhàn)略 ?提供需要的服務(wù) ?顧客滿意 ?持續(xù)改進(jìn) ?員工素質(zhì)提高 ?股東預(yù)期實現(xiàn) ?資本報酬率 ?現(xiàn)金流 ?項目盈利性 ?業(yè)績可靠性 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)成長 ?金錢的價值 ?競爭性價格 ?無爭吵的關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 ?創(chuàng)新 ?塑造顧客需要 ?中標(biāo)率 ?品質(zhì)服務(wù) ?安全 /損失控制 ?良好的項目管理 ?持續(xù)改進(jìn) ?產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 ?得到授權(quán)的員工 羅克沃特的戰(zhàn)略目標(biāo) ?資本報酬率 ?現(xiàn)金流 ?項目盈利性 ?利潤預(yù)測可靠性 ?銷售儲備 財務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) ?價格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿意度指數(shù) ?市場份額 ?與顧客討論新工作的小時數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工 ?安全事件指數(shù) ?項目業(yè)績指數(shù) ?項目終止周期 ?新服務(wù)收入所占比例 ?提高指數(shù) ?員工態(tài)度調(diào)查 ?員工合理化建議數(shù) ?員工人均收益 羅克沃特的平衡計分卡評估 1. 你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)最常用的績效評估方法是什么？這些評估方法有哪些優(yōu)點何缺點，應(yīng)如何改正？ 2. 如果你是企業(yè)某個部門的主管，你的下屬對你所主持的評估結(jié)果有意見，你通常會采用何種方法處理？如果你是企業(yè)的員工，你感到上級主管對你的評估結(jié)果有偏差，你通常會采用何種方法處理？ 3. 何謂指標(biāo)體系和權(quán)重體系？請你為某企業(yè)的人力資源部經(jīng)理和市場部經(jīng)理的評估設(shè)計一個指標(biāo)體系和權(quán)重體系。 開放式討論
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