人力資源管理第6章-資料下載頁(yè)
2025-01-11 06:13本頁(yè)面
【正文】 衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 五、實(shí)例 普遍利用財(cái)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的全部?jī)?nèi)容 20世紀(jì) 70年代 20世紀(jì) 80年代 衡量產(chǎn)品質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo) 20世紀(jì) 90年代 將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為戰(zhàn)略性的績(jī)效指標(biāo) 近年 反映公司的營(yíng)運(yùn)狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力的平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡的簡(jiǎn)介 創(chuàng)建人 指標(biāo)構(gòu)成 核心構(gòu)想 財(cái)務(wù)衡量指標(biāo) 業(yè)務(wù)衡量指標(biāo) 顧客滿(mǎn)意度 ?企業(yè)必須通過(guò)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，持續(xù)改善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程，獲得最大化的客戶(hù)滿(mǎn)意，才能獲得不凡的財(cái)務(wù)收益 羅伯特 S 卡普蘭和大衛(wèi) P 諾頓 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 與傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的主要區(qū)別 建立四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)合作 區(qū) 別 平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 以公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn) 全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估 有效防止次優(yōu)化行為 提出具體的改進(jìn)目標(biāo) 對(duì)信息系統(tǒng)的靈敏性要求高 對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)的要求比較高 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 平衡計(jì)分卡的實(shí)例 羅克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全資資公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位。高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)把公司的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡 愿景 作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 戰(zhàn)略 ?提供需要的服務(wù) ?顧客滿(mǎn)意 ?持續(xù)改進(jìn) ?員工素質(zhì)提高 ?股東預(yù)期實(shí)現(xiàn) ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?業(yè)績(jī)可靠性 財(cái)務(wù)層面 客戶(hù)層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ?金錢(qián)的價(jià)值 ?競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格 ?無(wú)爭(zhēng)吵的關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)人員 ?創(chuàng)新 ?塑造顧客需要 ?中標(biāo)率 ?品質(zhì)服務(wù) ?安全 /損失控制 ?良好的項(xiàng)目管理 ?持續(xù)改進(jìn) ?產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 ?得到授權(quán)的員工 羅克沃特的戰(zhàn)略目標(biāo) ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性 ?銷(xiāo)售儲(chǔ)備 財(cái)務(wù)層面 客戶(hù)層面 內(nèi)部層面 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿(mǎn)意度指數(shù) ?市場(chǎng)份額 ?與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工 ?安全事件指數(shù) ?項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù) ?項(xiàng)目終止周期 ?新服務(wù)收入所占比例 ?提高指數(shù) ?員工態(tài)度調(diào)查 ?員工合理化建議數(shù) ?員工人均收益 羅克沃特的平衡計(jì)分卡評(píng)估 1. 你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)最常用的績(jī)效評(píng)估方法是什么？這些評(píng)估方法有哪些優(yōu)點(diǎn)何缺點(diǎn)，應(yīng)如何改正？ 2. 如果你是企業(yè)某個(gè)部門(mén)的主管，你的下屬對(duì)你所主持的評(píng)估結(jié)果有意見(jiàn)，你通常會(huì)采用何種方法處理？如果你是企業(yè)的員工，你感到上級(jí)主管對(duì)你的評(píng)估結(jié)果有偏差，你通常會(huì)采用何種方法處理？ 3. 何謂指標(biāo)體系和權(quán)重體系？請(qǐng)你為某企業(yè)的人力資源部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理的評(píng)估設(shè)計(jì)一個(gè)指標(biāo)體系和權(quán)重體系。 開(kāi)放式討論
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