【導讀】《華宇集團績效考核制度》制定本辦法。資收益，重視綜合管理水平和服務水平的不斷提升?？冃Ш统掷m(xù)發(fā)展能力。點，強調(diào)指標的可操作性和可控性，發(fā)揮績效考核的激勵作用。指標的方法，提取不同緯度的關鍵指標，簡化考核。經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，組織落實。4．各部門負責人對本部門各崗位人員進行考核。為：獎金基數(shù)的60％。其中日常考核設定中管及以下人員為月度考核周期。年度績效考核執(zhí)行公司制定的年終獎金發(fā)放辦法；及工資調(diào)整的主要依據(jù)。資下調(diào)一級的處理。2．每月6日（含）日前，行政人事部計算各部門負責人考核結(jié)果，并公布,包括合同續(xù)簽情況（5分）、品牌招商完成情況、空鋪率情況（5分）。指標得分：品牌按時開業(yè)得滿分；僅完成簽約按50%計分；否則得分為0。

　　

【正文】 小時輪崗一次。值班人員如因各種原因離開需安排有替補人員。如有違規(guī)每人次扣 2分 2. 定時輪崗工作到位情況 a、陪購的客戶經(jīng)理負責兩個休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及糖的隨時補充（包括銀臺、休息區(qū)、服務臺）。如休息區(qū)無客人休息時，衛(wèi)生沒有及時清理，一次不到位，每人次扣 2 分。 b、陪購的客戶經(jīng)理負責給休息區(qū)的顧客倒水，包括早 9:30分后進商場等候的顧客。根據(jù)現(xiàn)場實際情況沒有給顧客提供服務，每人次扣 2分。 c、陪購的客戶 經(jīng)理負責早 9:30分后給進店顧客提供小點心。如沒有安排，每人次扣 2 分。 d、服務臺值班的客戶經(jīng)理負責服務臺環(huán)境衛(wèi)生，如衛(wèi)生不到位，每人次扣 2分。 3. 現(xiàn)場顧客接待情況 各崗位的大客戶經(jīng)理應熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客 28 及顧客投訴，每人次扣 5分。 依照公司行為規(guī)范要求考核，每人次扣 2分。 現(xiàn)場主管隨時抽查離崗登記本，如發(fā)現(xiàn)無故未做離崗登記，每人次扣 2分 第三章 物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法 第一節(jié) 物業(yè)部各崗位月度考核 考核崗位包括： 客服收費專員 、 客服 接待 專員 、客服主管、停車場收費 員 一、各崗位考核指標 客服收費專員 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 物業(yè)費回款 50 財務 部 停車費收取 10 營業(yè)外收取 10 其他指標 重點工作 完成 20 物業(yè)部 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 29 客服接待專員 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 物業(yè)費回款 20 財務 部 停車費收取 25 營業(yè)外收取 25 其他指標 重點工作 完成 30 物業(yè)部 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 30 客服主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 物業(yè)費回款 20 財務 部 停車費收取 25 營業(yè)外收取 25 其他指標 重點工作 完成 20 物業(yè)部 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 保潔主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 費用控制 50 財務 部 其他指標 重點工作 完成 30 物業(yè)部 領導滿意度 20 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 31 停車場收費員 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 停車費 回款 60 財務 部 其他指標 重點工作 完成 30 物業(yè)部 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 二、 考核指標口徑及計算方法 物業(yè)費回款 計算辦法：指標得分 =實際值 /計劃值 *權重 完成率達 95%時， 此 考核項為滿分；未 達 95%時， 線性計算考核得分。 停車費收取 計算辦法：指標得分 =實際值 /計劃值 *權重 1）“客服接待專員和客服收費專員” 按公司制定的分月計劃的四分之一收取，根據(jù)實收比例計 算該項考核得分。 2）“客服主管及停車場收費員” 按公司制定的分月計劃收取，根據(jù)實收比例計算該項考核得分。 營業(yè)外收取 計算辦法：指標得分 =實際值 /計劃值 *權重 按公司制定的分月計劃的四分之一收取，根據(jù)實收比例計算該項考核得分。 32 以上各指標設定上限為 120%。 費用控制 ? 計算辦法：指標得分 =【 1（實際值 計劃值） /計劃值】 *權重 以上指標均設定 120%上限。 33 第二節(jié) 保衛(wèi) 部各崗位月度考核 考核崗位包括： 禮賓司 主管 禮賓司 保安主管 保安、內(nèi)勤 一 、各崗位考核指標 禮賓司 主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 外廣場停車費 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓 5 領導滿意度 5 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 禮賓司 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 外廣場停車費 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 領導滿意度 10 附加項 獎 懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 34 保衛(wèi) 主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 營業(yè)外收入 70 財務 部 其他指標 重點工作 完成 20 保衛(wèi) 部 培訓 5 領導滿意度 5 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 4. 保 安 、內(nèi)勤 不參加經(jīng)濟指標及管理指標的考核，在 100 分滿分的基礎上進行 ：儀容儀表 、 行為規(guī)范 、 例行工作、 工作職責 及獎懲項的加減分項考核 。 重大工作失誤造成嚴重后果的實行一票否決。 35 第三節(jié) 工程部各崗位月度考核 考核崗位包括： 主管（空調(diào)、電工、綜合維修、商場維修） ；員工 （ 電工、空調(diào)工、綜合維修工、商場維修工、內(nèi)勤 ） 。 一、各崗位考核指標 主管 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 經(jīng)濟指標 費用 控制 60 財務 部 其他業(yè)務收入 20 其他指標 重點工作完成 15 工程 部 領導滿意度 5 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建 設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 2. 員工 類別 考核項目 分值 指標來源 備注 其他指標 儀容儀表 20 工程部 行為規(guī)范 20 工作內(nèi)容 50 領導滿意度 10 附加項 獎懲 行政人事部 榮譽建設 月刊投稿 參加各類活動 總計 100 不包含附加項分值 二、 考核指標口徑及計算方法 1． 其他業(yè)務 收入 36 計算辦法：指標得分 =實際值 /計劃值 *權重 2. 費用控制 計算辦法：指標 得分 =【 1（實際值 計劃值） /計劃值】 *權重 以上各指標設定上限為 120%。 3. 重點工作完成情況： 每月 2 日（含）前各崗位匯總并上報部門負責人重點工作完成情況，部門負責人給予評分。 4． 領導滿意度 部門 負責人 綜合 各崗位人 員工作實際完成情況給予評 分。 備注 ：各部門各崗位人員 附加項為 共性考核項目 ，均參照經(jīng)營一、二部考核計分。