【導(dǎo)讀】競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)企業(yè)管理者的挑戰(zhàn)。有限的資源的挑戰(zhàn)。環(huán)保壓力日益增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。制造全球化與貿(mào)易自由化的挑戰(zhàn)。消費(fèi)觀念變革的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)：效益只發(fā)揮了15%，成本卻高了15倍。傳統(tǒng)管理模式的主要特征。管理思想和管理制度特征：集權(quán)式，以追求穩(wěn)定和控。資本的高投入和教育、科技的低投入：大規(guī)模生產(chǎn)需要大。勞動(dòng)的特點(diǎn)是簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。信息特征和系統(tǒng)特征：靜態(tài)、開(kāi)環(huán)、相對(duì)封閉。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系：以企。增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)。承擔(dān)喪失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。迫使企業(yè)從事不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都直接面臨眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。電子商務(wù)集約化對(duì)于節(jié)省交易費(fèi)用的潛力不能發(fā)揮出來(lái)。從“封閉式”向“開(kāi)放式”的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)。供應(yīng)鏈上有5種基本“流”在流動(dòng)：。產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)不完整

　　

【正文】 工資獎(jiǎng)金 2 倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用 車輛油費(fèi) 管理費(fèi) 不可預(yù)見(jiàn)費(fèi) 折舊 辦公室房租 各項(xiàng)合計(jì) 占銷售額 % % 82 實(shí)施 VMI、 TPL等新策略的要點(diǎn) ? 分析傳統(tǒng)的庫(kù)存管理 ——RMI，即零售商（需求方）管理的庫(kù)存 ——的弊端 – 要控制庫(kù)存資源 – 導(dǎo)致與現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不適應(yīng)性 ? 供應(yīng)商管理的庫(kù)存 ——VMI – 由供應(yīng)商監(jiān)控庫(kù)存變化 – 信息高度共享和開(kāi)放 – 雙方的信任 – 共同降低成本、提高贏利水平 ? 基本的信息支持技術(shù) – 認(rèn)識(shí)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的地位、在物流管理中的地位和作用 – 信息技術(shù)應(yīng)用的具體分析與規(guī)劃 ——不要忘了需求方 83 案例：達(dá)可海德（ DH）服裝公司的 VMI系統(tǒng) 為了增加銷售、提高服務(wù)水平、減少成本、保持競(jìng)爭(zhēng)力和加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，美國(guó)達(dá)可海德（ DH）服裝公司實(shí)施了供應(yīng)商管理庫(kù)存（ VMI）的戰(zhàn)略性措施。 為對(duì)其客戶實(shí)施 VMI， DH公司選擇了 STS公司的 MMS系統(tǒng)，以及基于客戶機(jī) /服務(wù)器的 VMI管理軟件。 DH公司采用 Windows NT，用 PC機(jī)做服務(wù)器，帶有五個(gè)用戶終端。在 STS公司的幫助下，對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，設(shè)置了必要的基本參數(shù)和使用規(guī)則。技術(shù)人員為主機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和 EDI業(yè)務(wù)管理開(kāi)發(fā)了特定的程序。 在起步階段， DH選擇了分銷鏈上的幾家主要客戶作為試點(diǎn)單位。分銷商的參數(shù)、配置、交貨周期、運(yùn)輸計(jì)劃、銷售歷史數(shù)據(jù)以及其他方面的數(shù)據(jù)，被統(tǒng)一輸進(jìn)了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 84 VMI系統(tǒng)建立起來(lái)后，客戶每周將銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)傳送到DH公司，然后由主機(jī)系統(tǒng)和 VMI接口系統(tǒng)進(jìn)行處理。 DH公司用 VMI系統(tǒng)，根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)款式、顏色等不同因素，為每一個(gè)客戶預(yù)測(cè)一年的銷售和庫(kù)存需要量。 為把工作做好， DH公司應(yīng)用了多種不同的預(yù)測(cè)工具進(jìn)行比較，選擇出其中最好的方法用于實(shí)際管理工作。在庫(kù)存需求管理中，他們主要做的工作是：計(jì)算可供銷售的數(shù)量、計(jì)算安全庫(kù)存、安排貨物運(yùn)輸計(jì)劃、確定交貨周期、計(jì)算補(bǔ)庫(kù)訂貨量等。所有計(jì)劃好的補(bǔ)充庫(kù)存的數(shù)據(jù)都要復(fù)核一遍，然后根據(jù)下一周（或下一天）的業(yè)務(wù)，輸入主機(jī)進(jìn)行配送優(yōu)化，最后確定出各陪送中心裝載 /運(yùn)輸?shù)臄?shù)量。 DH公司將送貨單提前通知各個(gè)客戶。 DH公司將 VMI系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)展 ， 并且根據(jù)新增客戶的特點(diǎn)又采取了多種措施 ， 在原有 VMI管理軟件上增加了許多新的功能 。 例如： 85 ① 某些客戶可能只能提供總存儲(chǔ)量的 EDI數(shù)據(jù) ， 而不是當(dāng)前現(xiàn)有庫(kù)存數(shù) 。 為此 ， DH公司增加了一個(gè)簡(jiǎn)單的 EDI/VMI接口程序 ， 計(jì)算出客戶需要的現(xiàn)有庫(kù)存數(shù) 。 ② 有些客戶沒(méi)有足夠的銷售歷史數(shù)據(jù)用來(lái)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè) 。為解決這個(gè)問(wèn)題 ， DH公司用 VMI軟件中的一種預(yù)設(shè)的庫(kù)存模塊讓這些客戶先運(yùn)行起來(lái) ， 直到積累起足夠的銷售數(shù)據(jù)后再切換到正式的系統(tǒng)中去 。 ③ 有些分銷商要求提供一個(gè)最低的用于展示商品的數(shù)量。DH公司與這些客戶一起工作，一起確定他們所需要的商品和數(shù)量（因?yàn)閿?shù)量太多影響庫(kù)存成本），然后用 VMI中的工具設(shè)置好，以備今后使用。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，根據(jù) DH公司信息系統(tǒng)部的副總裁的統(tǒng)計(jì)，分銷商的庫(kù)存減少了 50%，銷售額增加了23%，取得了較大的成效。 86 七、信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ? 供應(yīng)鏈管理對(duì)信息流提出的新要求 ? 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 87 供應(yīng)鏈管理對(duì)信息流提出的新要求 ? 信息源急劇增加 ? 對(duì)信息處理的效率提出了更高的要求 ? 對(duì)信息的集成度要求更高 ? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨的要求 ? 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上瀏覽合作伙伴相關(guān)信息（如生產(chǎn)進(jìn)度、在制品、庫(kù)存消耗動(dòng)態(tài)等）的要求 88 產(chǎn) 品 產(chǎn)品設(shè)計(jì) .產(chǎn)品工程 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 流程計(jì)劃 生 產(chǎn) 工廠和設(shè)備的 專家系統(tǒng) CAD/CAE 原材料 、 產(chǎn)品生產(chǎn) 選擇 、 安裝 、 配置 CAPP MRPII 獲得訂單 、 產(chǎn)品裝配 戰(zhàn) 略 流程 CIM Intra 市場(chǎng)營(yíng) 銷與銷售 規(guī)劃組織戰(zhàn)略 多媒體 供應(yīng)鏈管理 EDI 用戶滿意度 、 市場(chǎng)研 和行為問(wèn)題 究預(yù)測(cè) 、 產(chǎn)品組決策 Inter 人工 數(shù)據(jù)庫(kù) 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng) 、 質(zhì)量 智能 EFT 招聘 、 培訓(xùn) 、 工資 保證 、 售后服務(wù) 產(chǎn)品成本 、 買賣 激勵(lì) 、 行為評(píng)估 服 務(wù) 決策財(cái)務(wù) 人力資源 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 89 電子訂貨 電話 傳真 信函 范例：信息技術(shù)在配送中心管理中的應(yīng)用 總公司 配送資源規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng) 銷售分析與預(yù)測(cè) 揀貨規(guī)劃系統(tǒng) 包裝加工規(guī)劃 訂單處理系統(tǒng) 出貨配送計(jì)劃 派車計(jì)劃 倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng) 應(yīng)收賬款管理 人事工資系統(tǒng) 賬務(wù)系統(tǒng) 入庫(kù)作業(yè)管理 采購(gòu)入庫(kù)管理 庫(kù)存控制系統(tǒng) 應(yīng)付賬款管理 自動(dòng)揀貨系統(tǒng) 自動(dòng)包裝系統(tǒng) 自動(dòng)分類輸送系統(tǒng) 自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)控制設(shè)備 數(shù)據(jù)收集設(shè)備 高架倉(cāng)庫(kù) 電腦監(jiān)控中心 電子轉(zhuǎn)帳系統(tǒng) 客 戶 供 應(yīng) 商 90 Inter/Intra集成環(huán)境下信息供需實(shí)現(xiàn)方式 詳細(xì)產(chǎn)品信息 需方 IP/主頁(yè) 供方 IP/主頁(yè) Inter （ 商品供應(yīng)分類網(wǎng) ） 詳細(xì)產(chǎn)品信息 發(fā)布商品信息 搜索需求信息 需方 供方 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 91 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù) 同步作業(yè) 資源共享 核心企業(yè) Intra MRPII/ERP 分銷商 顧客 零售商 Inter 供應(yīng)商 92 基于 Inter/Intra的供應(yīng)鏈企業(yè)信息組織與集成模式 高速數(shù)據(jù)專線 路由器 防火墻（ Firewall） I n t e r n e t H u b 供應(yīng)商 Web瀏覽器 用戶 Web 瀏覽器 供 應(yīng) 商 數(shù)據(jù)庫(kù) 、 WEB 、應(yīng)用服務(wù)器 用戶數(shù)據(jù)庫(kù) 、WEB 、 應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(SQL Server) 應(yīng)用服務(wù)器 (PB60 CGI等應(yīng)用 ) 工作站 1 工作站 2 工作站 n 客戶端 Web\Email服務(wù)器Proxy服務(wù)器 Inter Inter Intra 93 深九公司物流中心 IT應(yīng)用案例 深九國(guó)際物流有限公司（ SKL）成立于 1996年 3月，是深圳貨運(yùn)中心和日本山九株式會(huì)社合資成立的大型國(guó)際物流企業(yè)，總投資 。主要業(yè)務(wù)是進(jìn)出口貨物保稅、監(jiān)管、國(guó)際代運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)。 1997年有客戶 200多家。 深九物流的業(yè)務(wù)之一是配送。包含了： – 接配送網(wǎng)絡(luò) – 配送服務(wù) – 為配送服務(wù)的信息系統(tǒng) 配送網(wǎng)絡(luò)和配送服務(wù)、配送資源與能力，是衡量一個(gè)物流企業(yè)水平的重要指標(biāo)，而物流企業(yè)的信息系統(tǒng)又是實(shí)現(xiàn)配送網(wǎng)絡(luò)和配送服務(wù)的技術(shù)資源。 94 深九物流公司把建立運(yùn)作管理信息系統(tǒng)放在第一位，視為頭等大事。從成立之初就集聚一批人才開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。耗時(shí)三年開(kāi)發(fā)出了 FORWARD系統(tǒng)。 日本山九株式會(huì)社 日本三洋 EDI 客戶服務(wù) 深圳海關(guān) 客 戶 作業(yè)委托書(shū) 計(jì)劃調(diào)度指令 出入境保關(guān) 深九物流網(wǎng)頁(yè) 存貨管理 報(bào)價(jià) 帳單 應(yīng)收款 總帳 配送管理 運(yùn)輸管理 費(fèi)用 應(yīng)付款 帳務(wù)核算 95 深九物流中心功能圖 功能設(shè)計(jì) 作業(yè)流程 指標(biāo)設(shè)計(jì) 表格設(shè)計(jì) FORWARD 編碼設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 程序設(shè)計(jì) 存貨報(bào)告 入出倉(cāng)明細(xì)表 帳單 對(duì)帳單 特定報(bào)告 作業(yè)指示表 分類帳 作業(yè)票流轉(zhuǎn) 作業(yè)量統(tǒng)計(jì) 收付、未達(dá)帳統(tǒng)計(jì) 業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì) 運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)分析 客戶統(tǒng)計(jì)分析 客戶層 作業(yè)層 管理層 領(lǐng)導(dǎo)層 96 深九物流中心信息系統(tǒng)的特點(diǎn) ? 滿足顧客、作業(yè)部門、管理部門、領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)層面的要求 ? 信息的實(shí)現(xiàn)與帳務(wù)連接以達(dá)到分類核算效果 ? 實(shí)現(xiàn)多本帳目合一 ? 規(guī)范了整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)作業(yè)的有序化 ? 強(qiáng)化了對(duì)客戶配送服務(wù)。 ? FORWARD使用了 Inter方式，方便了顧客，節(jié)省了通訊費(fèi)用