三菱汽車售后服務(wù)基盤客戶管理講義-資料下載頁
2025-05-21 12:48本頁面
【導(dǎo)讀】學(xué)員在課程結(jié)束后，將能夠：。的客戶，為經(jīng)銷商獲取長久穩(wěn)定的收益。基盤客戶的檔案管理。基盤推薦系統(tǒng)的建立。針對客戶的愿望與期望，我們要給客戶什么？定期接觸，保持密切聯(lián)系。指導(dǎo)車輛正確操作，使用要領(lǐng)。提醒免費，收費定期保養(yǎng)、查檢，代為安排回廠。提供車輛資訊，生日問候。與客戶建立良好關(guān)系，讓客戶滿足后，我們可以得到什么？獲得換車或增購訂單。獲得購車情報介紹。續(xù)保及其他周邊商品銷售。從事基盤活動要有話題才容易接近客戶、親近客戶，活動的效果才會明顯。季節(jié)話題/重大話題。有計劃的現(xiàn)代管理。交車6月內(nèi)是客戶及其周圍人士對車輛最關(guān)心的時刻。對基盤顧客做重點管理可收事半功倍之效。對客戶提出之技術(shù)問題或抱怨應(yīng)迅速回應(yīng)。促進(jìn)客戶汰舊換新。基盤是公司財產(chǎn)而非個人財產(chǎn)。基盤是資產(chǎn)也是負(fù)債，基盤維系是責(zé)任也是權(quán)益。基盤隨時在變，公司人員也隨時在變。進(jìn)行開拓之活動。安，愛車生日快樂?。阍敢獾脑?，還有農(nóng)歷的生日呢！
【正文】 讀書練習(xí)字！ 多努力一分 → 多獲得一分回報（介紹） 基盤經(jīng)營活動介紹 活用 “ 明信片 ” 隨時準(zhǔn)備一堆明信片（可以加印你的聯(lián)絡(luò)電話）對遠(yuǎn)道客戶或公司內(nèi)部有特別活動時 有人汗流浹背成績差，有人翹腿成績頂呱呱！ 寄了信，三天后再用電話確認(rèn) → 證明你細(xì)心 基盤經(jīng)營活動介紹 農(nóng)歷過年，向客戶拜年 新年之前后，可持行車平安之吉祥物向客戶拜年。 年尾，年初正是換車熱季，不拜年是傻小子??！ 身為業(yè)代，要利用每一次機(jī)會推銷自己 基盤經(jīng)營活動介紹 一年三節(jié)，別忘了重要基盤顧客 對于經(jīng)常介紹情報的客戶，在重要節(jié)慶時，不忘送些小禮（量力而為）表示感謝之意。 人就是這樣，喜歡相互被對方關(guān)心 如果在這個時候，有人送禮，你喜不喜歡？ 基盤經(jīng)營活動介紹 交車時照一張紀(jì)念照 交車時，客戶心情最高點，照張相，隔一周后再面交客戶，順便了解新車使用狀況 （注）自己也可以保留一張做檔案，以便認(rèn)識客戶 關(guān)心客戶，體貼客戶 → 獲得情報介紹回報 基盤經(jīng)營活動介紹 借用電話，一定要付費 在客戶家，借用電話時一定要付費，以表示禮貌。 即使主人表示不用，你仍然要堅持 小動作 → 表示公司的教育很好 基盤經(jīng)營活動介紹 寫卡片，賀 “ 愛車 ” 生日快樂 車子也有生日，領(lǐng)照日就是車子的生日，寫張賀卡給車主祝賀，行車平安，愛車生日快樂！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢?。? 其實，車子生日之時 → 就是續(xù)保開始之際 基盤經(jīng)營活動介紹
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