【正文】 服務進程? 5）車輛維修（專業(yè)細致，修我愛車）? 6）客戶關懷和信息交流（溝通信息，安慰我心）? ④ 服務交付? 7）服務交車（高效周到，交還我車）? ⑤ 服務跟蹤? 8）致謝并確定客戶欣喜措施（售后關懷，令我欣喜）。 欣喜方案設計98朱明工作室授人以魚不如授人以漁小結 您還有什么問題？本部分您了解到了什么？99朱明工作室授人以魚不如授人以漁單元五 提高服務意識 服務滿意度的獎金激勵 服務技術競賽激勵 企業(yè)現(xiàn)場輔導100朱明工作室授人以魚不如授人以漁A. 通過經(jīng)濟利益的正向激勵，促進改善返修率，提高客戶滿意度。B. 有針對性的表揚和表彰少數(shù)最佳服務人員，并以實際情況證明可以實現(xiàn)質量提高目的，帶動服務顧問全體綜合服務能力的提高。 服務滿意度的獎金激勵101朱明工作室授人以魚不如授人以漁 — 評定條件評定標準：，可設定為返修率 (50 %)； (10 %)； (10 %)； (10 %)； (20 %)。 服務滿意度的獎金激勵102朱明工作室授人以魚不如授人以漁服務技術競賽的分類 服務技術競賽激勵第一種售后服務競賽：有針對性的激勵主管／持有人、服務技師、服務顧問及備件工作人員努力工作，進而降低返修率，為客戶創(chuàng)造欣喜 。 103朱明工作室授人以魚不如授人以漁服務技術競賽的分類 服務技術競賽激勵第二種售后服務競賽：對經(jīng)銷商售后服務組織與管理水平，及整體運營質量定期進行綜合性評價，并評出運行良好的經(jīng)銷商進行正向激勵的一種常態(tài)性的服務組織與管理能力競賽。104朱明工作室授人以魚不如授人以漁？ 企業(yè)現(xiàn)場輔導指來自第三方或主機廠資深培訓師，伴同經(jīng)銷商企業(yè)管理人員，深入企業(yè)售后服務組織與管理實踐中，從售后服務核心流程的各個工作過程中發(fā)現(xiàn)缺點與不足，挖掘出創(chuàng)造客戶超越滿意的因素，再通過現(xiàn)場總結會的方式予以糾正或校準的全過程。105朱明工作室授人以魚不如授人以漁216。 客戶張先生做三個月前做的保養(yǎng)，當時做了四輪定位；今天車輛保養(yǎng)時，車間技工王明檢查發(fā)現(xiàn)車輛 右前輪嚴重吃胎， 打電話通知李明，必須及時更換。設計的話術：假如您是李明，碰到下面的情況您打算如何處置？并試著草擬話術 企業(yè)現(xiàn)場輔導106朱明工作室授人以魚不如授人以漁單元六 客戶關懷與衍生服務 客戶關懷 衍生服務 107朱明工作室授人以魚不如授人以漁 客戶關懷 ； ；108朱明工作室授人以魚不如授人以漁？ 衍生服務衍生服務是指不包括新車銷售的商業(yè)活動，如汽車信貸、汽車保險、數(shù)據(jù)庫營銷、汽車租賃、二手車業(yè)務等。109朱明工作室授人以魚不如授人以漁小結 您還有什么問題？本部分您了解到了什么？110朱明工作室授人以魚不如授人以漁? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:31:3321:31:3321:311/25/2023 9:31:33 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2121:31:3321:31Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:31:3321:31:3321:31Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2121:31:3321:31:33January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 20239:31:33 下午 21:31:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:31 下午 一月 2121:31January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/25 21:31:3321:31:3325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 9:31:33 下午 9:31 下午 21:31:33一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:31:3321:31:3321:311/25/2023 9:31:33 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2121:31:3321:31Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:31:3321:31:3321:31Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2121:31:3321:31:33January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:31:33 下午 21:31:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:31 下午 一月 2121:31January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 21:31:3321:31:3325 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 9:31:33 下午 9:31 下午 21:31:33一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:31:3321:31:3321:311/25/2023 9:31:33 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2121:31:3321:31Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 21:31:3321:31:3321:31Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2121:31:3321:31:33January 25, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 20239:31:33 下午 21:31:33一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:31 下午 一月 2121:31January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 21:31:3321:31:3325 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 9:31:33 下午 9:31 下午 21:31:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告