【正文】 歸口管理。服務(wù)站為用戶提供質(zhì)量保證服務(wù)工作后,按規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)。l 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用 = 保養(yǎng)費(fèi) + 工時(shí)費(fèi) + 故障件費(fèi) + 用戶回訪費(fèi) + 故障件運(yùn)費(fèi) + 搶修補(bǔ)助保養(yǎng)費(fèi) = 強(qiáng)保工時(shí)費(fèi)（60元/臺(tái)）+ 強(qiáng)保材料費(fèi)強(qiáng)保材料費(fèi)= 配件A價(jià)(1 + 故障件補(bǔ)償率K)工時(shí)費(fèi) = 工時(shí)定額工時(shí)單價(jià)故障件費(fèi) = 配件A價(jià) （1 + 故障件補(bǔ)償率K） 用戶回訪費(fèi)：2元/臺(tái)次 故障件運(yùn)費(fèi)：憑運(yùn)輸發(fā)票結(jié)算 搶修補(bǔ)助：按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算注：1）等級(jí)系數(shù)R按當(dāng)年服務(wù)商政策規(guī)定執(zhí)行；2）工時(shí)定額詳見《五菱汽車配件價(jià)格工時(shí)表》3）故障件補(bǔ)償率K根據(jù)服務(wù)站是否存在配件二次運(yùn)輸而定:二次運(yùn)輸距離(km)02425495099100149150199200249250299300499500699700故障件補(bǔ)償率5%6%7%8%9%10%11%13%15%18%服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)類別工時(shí)單價(jià)（元/小時(shí)）搶修補(bǔ)助拖車費(fèi)(元/百km)40km≥40km交通補(bǔ)助費(fèi)（元/人天）住宿費(fèi)(元/人天)補(bǔ)助費(fèi)(元/人天）長途交通費(fèi)自駕車(元/百km)交通生活一類915551515憑車、船票報(bào)銷100(計(jì)單程)250二類910451010三類810451010說明：1）故障車距服務(wù)站≥40Km的出差搶修（保修）應(yīng)事先填寫《五菱汽車質(zhì)量保證服務(wù)速報(bào)表》向售后服務(wù)部反饋，獲準(zhǔn)后派12人出差； 2）乘坐輪船時(shí)，限坐三等艙（含三等）；乘坐火車時(shí)，限坐硬坐或硬臥； 3）自駕車時(shí)只計(jì)單程路費(fèi)，拖車費(fèi)，過路、過橋費(fèi)另外憑票報(bào)帳； 4）住宿費(fèi)必須憑符合財(cái)務(wù)規(guī)定的住宿發(fā)票報(bào)帳； 5）出差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)費(fèi)用均包干使用； 6）≥40Km的自駕車出差搶修無交通補(bǔ)助費(fèi)。 7）地區(qū)分類地區(qū)類別具 體 省 市一類深圳、珠海、汕頭、廈門、海南、北海廣州、福州、寧波、溫州、上海、青島、天津、秦皇島、煙臺(tái)、威海、大連二類新疆、西藏、陜西、甘肅、寧夏、青海、內(nèi)蒙古、遼寧、黑龍江、吉林、北京、河北、山西、山東、河南三類除上述地區(qū)外的省市l(wèi) 服務(wù)費(fèi)用申報(bào)要求申報(bào)時(shí)間要求:服務(wù)站須按時(shí)向售后服務(wù)部申報(bào)，申報(bào)周期的要求如下：月度“服務(wù)費(fèi)用”總額申報(bào)周期備注≥5000元每月結(jié)算一次于次月10日前報(bào)出，以郵戳日期為準(zhǔn)5000元不超過三個(gè)月結(jié)算單據(jù)填報(bào)要求（如下表）序號(hào)結(jié)算單據(jù)要 求單據(jù)編號(hào)內(nèi)容填寫1單據(jù)匯總表結(jié)算批次從計(jì)算機(jī)維修管理系統(tǒng)中生成： 其中結(jié)算年份代碼與VIN車輛代碼中的年份代碼一致： !!!! ! !!特約站代碼 結(jié)算年份代碼 序號(hào) 按表中的項(xiàng)目填寫，字跡清晰，各類單據(jù)總數(shù)與結(jié)算單據(jù)符合，蓋服務(wù)站代碼章2故障件標(biāo)簽 在計(jì)算機(jī)維修管理系統(tǒng)中錄入打印，拴掛在故障件上1. 字跡清晰,各類數(shù)據(jù)齊全2. 用戶數(shù)據(jù)：單位、姓名、地址、郵編、電話準(zhǔn)確，3. 車輛數(shù)據(jù)：VIN碼、VSN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、出廠日期、購車日期準(zhǔn)確完整4. 維修數(shù)據(jù)：維修日期、故障里程，故障件圖號(hào)、名稱、數(shù)量、生產(chǎn)廠、故障原因準(zhǔn)確（須按《配件價(jià)目表》填寫故障件圖號(hào)與名稱）；5. 簽章齊全：服務(wù)站、用戶、質(zhì)鑒員、修理者簽章齊全（售前服務(wù)須加蓋經(jīng)銷單位公章）6. 故障件實(shí)物與《故障件清單》一一對(duì)應(yīng)7. 結(jié)算單據(jù)的數(shù)據(jù)與錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)一致3故障件清單在計(jì)算機(jī)維修管理系統(tǒng)中按批次打印裝訂4強(qiáng)制保養(yǎng)結(jié)算單 在計(jì)算機(jī)維修管理系統(tǒng)中錄入打印，按維修單號(hào)升序裝訂5維修結(jié)算單維修管理系統(tǒng)中錄入打印 分出財(cái)務(wù)聯(lián)與售后服務(wù)部聯(lián)，如有發(fā)動(dòng)機(jī)維修單，將其售后服務(wù)部聯(lián)與發(fā)動(dòng)機(jī)廠分開6回訪情況記錄表——有下列情況之一者，售后服務(wù)部免予結(jié)算1 超過結(jié)算周期向售后服務(wù)部結(jié)算的； 2 結(jié)算單據(jù)未按要求編號(hào)的；3 結(jié)算單據(jù)字跡模糊、潦草，難以辨認(rèn)的；4 整車超出質(zhì)量保證期限或故障件超出相應(yīng)的質(zhì)量保證期限的；5 車輛未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)的；6故障件標(biāo)簽與故障件或結(jié)算單據(jù)不相符的；7 車輛號(hào)碼、購車日期、保修日期、故障里程漏填、錯(cuò)填或填寫不詳?shù)模? 用戶單位、姓名、地址、郵編和聯(lián)系電話填寫不詳?shù)幕虿荒軗?jù)此聯(lián)系用戶的；9 故障件名稱或圖號(hào)不按《五菱汽車配件價(jià)格工時(shí)表》填寫的；10 故障原因不明確的；11 重大質(zhì)量故障的處理未按要求向售后服務(wù)部反饋并經(jīng)售后服務(wù)部同意的；12服務(wù)站、用戶、質(zhì)鑒員、修理者簽章不全的，售前服務(wù)未蓋經(jīng)銷商公章的；13 換件原因不符合保修規(guī)定的；14故障件不完整或被拆散、組裝的，標(biāo)簽脫落的；15使用非售后服務(wù)部提供的零配件和油品對(duì)車輛進(jìn)行保修和保養(yǎng)的；16因服務(wù)站檢查和維修失誤而造成返工的；17所有違反技術(shù)服務(wù)政策和質(zhì)量保證服務(wù)原則的。l 工作程序1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程圖（詳見附件）2服務(wù)站即時(shí)錄入保修信息，每周上傳保修電子數(shù)據(jù)，按批次同步返回結(jié)算單據(jù)與故障件至售后服務(wù)部。3服務(wù)物流科從接到結(jié)算單據(jù)與故障件之日起，在10個(gè)工作日內(nèi)完成以下工作：1）零件組鑒定保修故障件，確認(rèn)換件是否符合質(zhì)量保證服務(wù)原則。2）結(jié)算組結(jié)算員將保養(yǎng)記錄單，故障件驗(yàn)收記錄單、保修結(jié)算單錄入計(jì)算機(jī)。3）結(jié)算組審核員根據(jù)質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定審核結(jié)算單據(jù)，輸出“服務(wù)費(fèi)用”審核結(jié)算通知。4）結(jié)算主管復(fù)審“服務(wù)費(fèi)用” 審核結(jié)算通知；5）服務(wù)物流科負(fù)責(zé)人對(duì)“服務(wù)費(fèi)用”進(jìn)行確認(rèn)；6）結(jié)算組將“服務(wù)費(fèi)用”審核結(jié)算通知發(fā)給服務(wù)站。4 服務(wù)站接到“服務(wù)費(fèi)用”審核結(jié)算通知后，按要求開費(fèi)用發(fā)票。5 結(jié)算組核對(duì)服務(wù)站的結(jié)算費(fèi)用發(fā)票后，交公司財(cái)務(wù)部記賬。6 公司財(cái)務(wù)部將發(fā)票與相應(yīng)憑證存檔。l 控制要求1 服務(wù)站所得服務(wù)費(fèi)用原則上記入財(cái)務(wù)往來帳,用于抵扣其所購配件款。2保修故障件的運(yùn)費(fèi)(只限汽車零擔(dān)和鐵路慢件運(yùn)輸),可憑符合財(cái)務(wù)規(guī)定的票據(jù)經(jīng)服務(wù)站站長審簽后,向售后服務(wù)部申報(bào)。鐵路快件費(fèi)用按30%給予結(jié)算，其他運(yùn)輸方式免予結(jié)算。3 經(jīng)售后服務(wù)部認(rèn)可的處理質(zhì)量問題的鑒定費(fèi)和質(zhì)量保證服務(wù)有關(guān)的特殊費(fèi)用，憑符合財(cái)務(wù)規(guī)定的、經(jīng)站長審簽后的票據(jù)向售后服務(wù)部申報(bào)。4保修服務(wù)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，先由服務(wù)站墊付，然后以《質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單》作為正件，其他一切相關(guān)費(fèi)用單據(jù)、票據(jù)（原件）作為附件，向售后服務(wù)部申報(bào)。5服務(wù)站收到結(jié)算通知后，如無異議，須在7個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票(發(fā)票須注明結(jié)算批次)寄售后服務(wù)部；如有異議，須在7個(gè)工作日內(nèi)（開具發(fā)票前）向售后服務(wù)部提出書面復(fù)審要求。6 故障件運(yùn)費(fèi)發(fā)票隨同批次服務(wù)費(fèi)用發(fā)票同步寄至售后服務(wù)部，工時(shí)費(fèi)發(fā)票需注明結(jié)算批次。7 如服務(wù)站上傳的電子數(shù)據(jù)與實(shí)際保修憑證一致，結(jié)算周期（指工作日）要求如下：故障件驗(yàn)收3天，故障件標(biāo)簽錄入1天，結(jié)算單錄入1天，服務(wù)費(fèi)用審核及輸出結(jié)算通知報(bào)表2天，服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)2天，服務(wù)費(fèi)用通知1天，服務(wù)費(fèi)用發(fā)票審核與交接2天。8 售后服務(wù)部應(yīng)對(duì)費(fèi)用異常的服務(wù)站進(jìn)行調(diào)查，確保質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用的合理性和真實(shí)性，售后服務(wù)部對(duì)已結(jié)算的保修憑證保留復(fù)查權(quán)。l 附件 五菱汽車質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單（樣本）(詳見服務(wù)手冊(cè))（樣本）（樣本）“服務(wù)費(fèi)用”結(jié)算流程圖 審核錄入計(jì)算機(jī)索賠單故障件每月返回財(cái)務(wù)部服務(wù)物流科特約服務(wù)站電子工單 and每周上傳 審核通知單開據(jù)發(fā)票費(fèi)用異常 Y科長簽字 結(jié) 束上帳核對(duì)索賠單財(cái)務(wù)存聯(lián)服務(wù)費(fèi)用交接清單審核通知單錄入計(jì)算機(jī)工時(shí)費(fèi)發(fā)票 上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站結(jié)算單據(jù)填報(bào)表 結(jié)算批次： 服務(wù)站制表/日期： 寄出日期： 年 月 日 代碼(蓋章)單位名稱保修日期 年 月 日 至 年 月 日 結(jié)算項(xiàng)目回訪(輛)強(qiáng)保單(份)維修結(jié)算單(份)發(fā)動(dòng)機(jī)維修單(份)故障件清單(頁)保修憑證包裝(箱)其它：服務(wù)站填報(bào)售后服務(wù)部收售后服務(wù)部接收人/日期： 售后服務(wù)部驗(yàn)收人/日期： 注：此表一式兩份，一份由服務(wù)站存底，一份隨三包結(jié)算單據(jù)寄至售后服務(wù)部上汽通用五菱汽車股份有限公司特約維修服務(wù)站結(jié)算單據(jù)填報(bào)表結(jié)算批次： 服務(wù)站制表/日期： 寄出日期： 年 月 日 售后服務(wù)部接收人/日期： 售后服務(wù)部驗(yàn)收人/日期： 代碼(蓋章)單位名稱保修日期 年 月 日 至 年 月 日 結(jié)算項(xiàng)目回訪(輛)強(qiáng)保單(份)維修結(jié)算單(份)發(fā)動(dòng)機(jī)維修單(份)故障件清單(頁)保修憑證包裝(箱)其它：服務(wù)站填報(bào)售后服務(wù)部收 注：此表一式兩份，一份由服務(wù)站存底，一份隨三包結(jié)算單據(jù)寄至售后服務(wù)部 上汽通用五菱汽車質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單服務(wù)站代碼: 車牌號(hào): 單據(jù)類別: 維修單號(hào):VINVSN發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)購車日期用戶姓名用戶電話維修日期行駛里程質(zhì)鑒員維修員維修工時(shí)其它費(fèi)用外出費(fèi)用備注用戶確認(rèn)：零件圖號(hào)零件名稱數(shù)量生產(chǎn)廠家換件工時(shí)檢修工時(shí)故障描述故障代碼 第 頁共 頁 上汽通用五菱汽車股份有限公司主動(dòng)服務(wù)用戶回訪情況記錄表服務(wù)站代嗎： 服務(wù)站名稱（公章）：序號(hào)用戶姓名 用戶詳細(xì)地址、郵編或電話回訪方式購車日期行使里程VIN代嗎回訪情況用戶意見處理辦法制表人/日期： 服務(wù)站審核人/日期： 售后服務(wù)部審核人/日期： 上汽通用五菱汽車股份有限公司五菱汽車質(zhì)量保