【導讀】國特點的目標管理制度。按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。策），它指明了組織活動的方向和范圍。制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。這種調(diào)適人際關系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。做出定量、具體的描述。這需要有充分、有效的。的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。的目標），對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。高層管理人員的管理幅度通常以較為合適。因此，要根據(jù)每個人的能力大小。而安排合適的崗位。這就是人員配備的原則。領導得與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。馬斯洛將人類的需要由低至高劃歸為五層次。位產(chǎn)品售價為900元。止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構成。

　　

【正文】 質(zhì)量的控制，應當強調(diào)動態(tài)的過程控制，將重心落在和生產(chǎn)制造相互關聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，而不僅僅是產(chǎn)成品的最終檢驗。企業(yè)應用全面質(zhì)量管理的方法對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制，主要從兩個方面入手：一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理（ 1）全員參與質(zhì)量管理。企業(yè)中的任何一個環(huán)節(jié)、任何一個階段的任何工作都會不同程度地影響到企業(yè)產(chǎn)品或者服務的質(zhì)量。而任何一項工作都是在人的操作或者組織指揮下完成的，因此，必須把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，提高每一個人的質(zhì)量管理意 識，做到“質(zhì)量工作人人有責”。（ 2）全過程質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量取決于設計、工藝準備、外購原料、制造、儲存、銷售等各個過程的質(zhì)量管理水平。因此，全面質(zhì)量管理強調(diào)，為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)必須對產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進行管理。一般來說，為了保證對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理，企業(yè)對不同的部門、崗位制定詳細的質(zhì)量控制指標、工作規(guī)程和獎懲措施，工作的質(zhì)量水平直接和自身的利益掛鉤。 企業(yè)在其發(fā)展過程中應如何協(xié)調(diào)各方面的關系？ 協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組 織目標的實現(xiàn)。 企業(yè)是一個由多要素組成的、開放的組織，在其生存和發(fā)展過程中，需要協(xié)調(diào)的關系很多也很復雜，大體上可以分為兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部關系，一部分是企業(yè)與外部環(huán)境間的關系。那么，企業(yè)應如何協(xié)調(diào)各個方面的關系呢？ （ 1）組織內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)。 A．各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)。組織要順利地運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)組織總目標的要求，對組織各要素進行統(tǒng)籌安排和合理配置，并使各環(huán)節(jié)相互銜接、相互配合。對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是計劃。同時，完善、科學的規(guī)章制度是協(xié)調(diào)工作能夠順利進行的基本保證。另外，會議也是一種重要的協(xié)調(diào)方式。橫向 部門間可采用定期或不定期的會議方式，加強彼此間的聯(lián)系與溝通。 B．企業(yè)與股東關系的協(xié)調(diào)。在所有權和經(jīng)營權相分離的現(xiàn)代企業(yè)制度下，沒有股東也就沒有企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)與股東的關系，爭取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任和支持，以最大限度地擴大企業(yè)資金來源。在這方面，首先應完善企業(yè)法人治理結構，在產(chǎn)權清晰和責權利統(tǒng)一的基礎上，實現(xiàn)對企業(yè)控制權的合理配置，在企業(yè)所有者和經(jīng)營管理者之間形成相互制衡的機制和有效的激勵和約束機制，以最大限度地提高企業(yè)運營效率。其次，企業(yè)，尤其是上市的公眾公司，應按《公司法》、《證券法》的要求， 規(guī)范自己的信息披露行為，為投資者提供充分、準確的投資信息。 C．組織內(nèi)部人際關系的協(xié)調(diào)。組織內(nèi)部的人際關系主要指的是正式途徑以外的非正式關系，如同學關系、親朋關系等。這些關系一般是自愿自發(fā)的人際關系，所以往往比正規(guī)的溝通渠道更迅速有效、更富于彈性。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系，可以提高員工對組織的歸屬感和認同感，增強組織凝聚力。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關系應堅持以下原則：相互尊重、平等待人；互助互利；誠實守信。 （ 2）組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。 A．組織與消費者關系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，企業(yè)與消費者可謂“唇齒相依”。沒有了消費者，企業(yè)就失去了生存的基礎。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關系，要求企業(yè)樹立消費者導向觀念，在經(jīng)營決策和經(jīng)營管理中充分考慮消費者的需要。 B．企業(yè)與政府關系的協(xié)調(diào)。這里的政府不是指作為國有資產(chǎn)所有者的政府，而是指作為經(jīng)濟、社會管理部門的政府。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)與政府的關系，首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通。其次要熟悉政府機構的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，以提高辦事效率。還要利用一切機會，擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽。最后，要正確處理企業(yè)利益與國家利益的關系。 C．企業(yè)與新聞界關系的協(xié)調(diào)。新 聞界通過新聞報道、新聞評論、社會討論等形式來引導公眾輿論。它既是企業(yè)處理對外關系的一個重要媒介，又是企業(yè)對外關系中的一個方面。企業(yè)可以借助新聞界，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。新聞界對企業(yè)也有一定的監(jiān)督作用。協(xié)調(diào)與新聞界的關系，應注意：尊重新聞界人士，了解他們的工作性質(zhì)和工作方式，給予工作上的方便和合作，提供真實信息；與新聞界的溝通、聯(lián)絡應保持經(jīng)常性；根據(jù)新聞媒體的特點、背景，選擇合適的新聞中介。 D．企業(yè)與社區(qū)的關系。社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如城鎮(zhèn)、街道等。任何組織都是在一定 的社區(qū)中運作的，因此，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。企業(yè)社區(qū)化是建立和維持良好社區(qū)關系的根本方法。企業(yè)社區(qū)化是指通過接受、汲取社區(qū)文化并以自己的行為反作用于社區(qū)，從而使企業(yè)被社區(qū)公眾接受、愛戴，并融為社區(qū)一員。在實現(xiàn)企業(yè)“社區(qū)化”過程中，應注意：加強企業(yè)與社區(qū)之間的溝通；企業(yè)要像愛護自己的家園一樣愛護社區(qū)；妥善處理與社區(qū)間的沖突、摩擦。 企業(yè)質(zhì)量控制的內(nèi)容。 企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品質(zhì)量控制應達到兩個基本要求：一是產(chǎn)品達到質(zhì)量標準；二是以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品。 工作質(zhì)量控制是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術工作進行的水平控制。一方面，某些工作是直接面對顧客的，工作質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量合二為一，工作過程，也就是向顧客提供服務產(chǎn)品的過程。另一方面，工作過程是加工制造產(chǎn)品的過程，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，從一定意義上講，提高工作質(zhì)量也就是在提高產(chǎn)品質(zhì)量，而且 只有提高了工作質(zhì)量才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。 企業(yè)組織工作應堅持哪些基本原則？ （ 1）目標任務原則。企業(yè)組織結構設計的根本目的，就是為了實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務和經(jīng)營目標。組織結構的全部設計工作必須以此作為出發(fā)點和歸宿點。為此，企業(yè)的管理組織結構及其每一部分的構成，都應當有特定任務和目標，并且這些任務和目標應當服從實現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標的要求。 （ 2）責權利相結合的原則。責任、權力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權力是責任的基礎，有了權力才可能負起責任；責任是權力的約束，有了責任，權力擁有者在 運用權力時就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔負責任以及接受權力的程度。（ 3）分工協(xié)作及精干高效原則。企業(yè)目標任務的完成，離不開企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，在合理分工的基礎上，各專業(yè)部門又必須加強協(xié)作和配合，才能保證各項專業(yè)管理工作的順利展開，以達到組織的整體目標。企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。 （ 4）管理幅度原則。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關系，因此在確 定企業(yè)的管理層次時，也必須考慮到有效管理幅度的大小。（ 5）統(tǒng)一指揮和權力制衡原則 統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。權力制衡是指，無論哪一級領導人，其權力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機構或者職務有嚴重損害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權力的運用。 （ 6）集權與分權相結合的原則企業(yè)在進行組織設計或調(diào)整時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散，兩者不可偏廢。集權是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領導和指揮，有利于人力、物力、財力的合理分配和使用；而分 權則是調(diào)動下級積極性、主動性的必要組織條件。合理分權有利于基層根據(jù)實際情況迅速而準確地做出決策，也有利于上層領導擺脫日常事務，集中精力抓大問題。因此，集權與分權是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。 全面質(zhì)量管理的涵義。 所謂全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。它不僅是指企業(yè)產(chǎn)品的性能，還包括企業(yè)的服務質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、企業(yè)內(nèi)部不同部門之間相互服務和協(xié)作的質(zhì)量等。 全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍包括市場調(diào)查、研究開發(fā)、新品設計、加工制造、產(chǎn)品檢驗、倉儲管理、途中運輸、銷售安裝、維修掉換等的整個過程。 確定企業(yè)目標的原則是什么？ （ 1）現(xiàn)實性原則。目標的確立要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證其科學性又要保證其可行性。 （ 2）關鍵性原則。企業(yè)作為社會經(jīng)濟組織 ，要以合理的成本為社會提供商品和服務。實現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標很多，企業(yè)必須保證其將有關大局的、決定經(jīng)營成果的關鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標主體。（ 3）定量化原則。組織目標要實現(xiàn)由上到下的逐級量化，使其具有可測度性。（ 4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標之間，同一層次目標之間要協(xié)調(diào)，保證分目標實現(xiàn)的同時，企業(yè)總體目標必然實現(xiàn)。 （ 5）權變原則。目標并不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)宗旨。 人際關系學說的主要內(nèi)容 職工是“社會人”，滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵；企 業(yè)存在著“非正式組織”。 人員配備的任務是什么？ （ 1）物色合適的人選。人員配備的首要任務就是根據(jù)崗位工作需要，經(jīng)過嚴格的考查和科學的論證，找出或培訓為己所需的各類人員。（ 2）促進組織結構功能的有效發(fā)揮。只有當人員配備適應各類職務的性質(zhì)要求，組織設計的要求才能實現(xiàn)，組織結構的功能才能發(fā)揮出來。 （ 3）充分開發(fā)組織人力資源。組織之間的競爭是人才的競爭，而競爭的成敗很大程度上取決于人力資源的開發(fā)程度。在管理過程中，通過適當選拔、配備和使用、培訓人員，實現(xiàn)人員與工作任務的協(xié)調(diào)匹配，從而使人力資源得到高度開發(fā)。 人員配備的原則是什么？ （ 1）經(jīng)濟效益原則。組織人員配備計劃的擬定要以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，要保證組織的正常運轉(zhuǎn)。 （ 2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實際需要出發(fā)，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，重視和使用確有真才實學的人。 （ 3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。 （ 4）量才使用原則。簡單地說，量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。因為人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其 才能的崗位上，才能干得最好。 （ 5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。 如何處理分工協(xié)作與精干高效的關系？ 企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應注意以下幾個問題：（ 1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（ 2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；（ 3）要加強管理職能之間的相互制約關系。 如何理解企業(yè)組織結構的含義？ 企業(yè)組織結構是企業(yè)全體職工為實 現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系?？梢詮囊韵氯齻€方面來理解企業(yè)組織結構的含義： （ 1）組織結構的本質(zhì)是職工的分工合作關系。（ 2）組織結構的核心內(nèi)容是權責利關系的劃分。（ 3）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 如何理解統(tǒng)一指揮與權力制衡的組織工作原則？ 統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。權力制衡是指，無論哪一級領導人，其權力運用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個機構或者職務有嚴重損害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權力的 運用。 統(tǒng)一指揮可以說是組織設計原則中最古老的原則了。任何人如果接到兩個或兩個以上相互沖突的命令時，都將無所適從。同樣，如果對權力沒有任何制衡措施，一旦某個領導人做出錯誤決策或出現(xiàn)作風腐敗時，整個組織就容易被搞垮。 因此，企業(yè)在進行組織設計或調(diào)整時，應處理好統(tǒng)一指揮與權力制衡之間的關系，主要包括以下幾個方面：（ 1）正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關系。對直線經(jīng)理管轄范圍內(nèi)的某項業(yè)務，因職能經(jīng)理承擔部分管理責任，必然擁有部分管理權，這時很可能出現(xiàn)雙重指揮。因此，為避免多頭指揮或無人負責的現(xiàn)象，應實行首腦負責制。即 ：一個部門必須確定一個人總負責并實行全權指揮。（ 2）在同一層次的領導班子中，必須明確主輔關系，副職必須服從正職，正副職之間是上下級關系。（ 3）一級管一級。即“指揮鏈”的原則。各個管理層次應實行逐級指揮和逐級負責，一般情況下不應越級指揮，否則會影響下級領導人的威信，挫傷他們的積極性。（ 4）企業(yè)高層領導，一定要保證行政指揮權的統(tǒng)一。此外，在企業(yè)高層組織中還必須形成權力制衡機制。因為在組織的中下層，其上級自然形成權力制衡。但企業(yè)最高層沒有上層，因此必須設立專門的機構，例如公司中的股東大會、董事會、監(jiān)事會。 如 何評價目標管理制度？ 目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。目標管理在企業(yè)管理實踐中的應用，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也向企業(yè)提出了相應的要求。 目標管理制度的優(yōu)點： （ 1）目標管理能有效地提高管理的效率。（ 2）能有助