溝通技能與危機(jī)管理培訓(xùn)課程課件-資料下載頁
2025-05-21 08:33本頁面
【導(dǎo)讀】如果一輩子只做一種家務(wù)事，你會(huì)選擇做啥？A、倒馬桶，B、洗碗，C、拖地，D、倒垃圾。能抵制一切感情誘惑。有色心有色膽但受。認(rèn)為外遇很正常并積極追求。危機(jī)是指危及企業(yè)形象和生存的突發(fā)性、災(zāi)難。失，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象，甚至使企業(yè)陷入困境，不可避免，但可預(yù)警。使危機(jī)盡量少發(fā)生。能夠有條不紊地處理危機(jī)。使危機(jī)造成的危害減少到最底程度。迅速恢復(fù)企業(yè)形象，恢復(fù)正常運(yùn)作。始終保持內(nèi)部的穩(wěn)定。持與社會(huì)同等的道德水準(zhǔn)。危機(jī)管理組織的建立及職責(zé)。正式溝通與非正式溝通。與危機(jī)前的態(tài)度和行為保持一致。籌措資金，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。形象恢復(fù)，維持和重建對外關(guān)系。組織·預(yù)案·執(zhí)行。充分授權(quán)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。集團(tuán)共同確認(rèn)為假冒產(chǎn)品，并予以結(jié)案。阜陽市全面圍剿“空殼奶。之后，三鹿嬰兒奶粉在全國多個(gè)市場被強(qiáng)迫撤下柜臺、封存。方，還出現(xiàn)了三鹿經(jīng)銷商被抓捕的現(xiàn)象。新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)表了向三鹿集團(tuán)和新聞媒體道歉的聲明。不合格產(chǎn)品名單是工作失誤。
【正文】 行了糾正報(bào)道。地方媒體方面，張振嶺說，雖然有多少家發(fā)表三鹿新聞通稿的媒體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還沒有最終出來，但在召開新聞發(fā)布會(huì)后的一兩天之內(nèi)，全國地級市以上的媒體，特別是生活、晚報(bào)類的報(bào)紙全都刊登了事實(shí)真相，有些不能發(fā)表新聞通稿的媒體，三鹿也通過廣告形式將真相傳達(dá)給消費(fèi)者。 4 月 26 日，與事件有關(guān)的幾個(gè)國家部委也向各地政府發(fā)了一份緊急通知，為三鹿奶粉正名。 28 “ 五一 ” 長假后的第一個(gè)工作日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布 30 家奶粉產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查連續(xù)合格企業(yè)名單，三鹿位居第一位。 此外，在 4 月 23 日農(nóng)業(yè)部召開的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全宣傳周新聞發(fā)布會(huì)上，三鹿與 125 家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)發(fā)表了 “ 讓我們用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，為消費(fèi)者提供豐富、安全、優(yōu)質(zhì)的食用農(nóng)產(chǎn)品，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量 ” 的聯(lián)名倡議。 4 月 27 日，三鹿與數(shù)十家國內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開誠信座談會(huì)。主題為 “ 抵制 ‘ 殺人奶粉 ’ 、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營 ” ，共同呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，培養(yǎng)理性消費(fèi)意識，并聯(lián)合發(fā)布了 “ 殺人奶粉 ” 事件發(fā)生后全國第一份 “ 乳業(yè)誠信宣言 ” ，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。 4 月 28 日，在中國兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與 9 家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽市捐贈(zèng)了 4985 箱合格嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。 29 雖然三鹿在危機(jī)公關(guān)方面，為大家貢獻(xiàn)了一個(gè)成功的案例，但并沒有改變它蒙受巨額經(jīng)濟(jì)損失的事實(shí)，而且這種損失還在繼續(xù)。在營銷學(xué)中，有著“推”和“拉”兩個(gè)概念，及時(shí)有效的危機(jī)公關(guān)，僅僅解決了“ 拉 ”的問題，能夠讓消費(fèi)者通過準(zhǔn)確信息的傳播，了解事情的真相，消除購買的疑慮。但如果消費(fèi)者購買不到產(chǎn)品，企業(yè)的損失并不會(huì)因?yàn)槲C(jī)公關(guān)的處理而消除或減少。 三鹿奶粉事業(yè)部總經(jīng)理王鳳翔曾表示過，危機(jī)出現(xiàn)后，各地政府有關(guān)職能部門的步調(diào)不統(tǒng)一，加大了三鹿下一步市場運(yùn)作的難度。 3
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