【正文】 工為了維護(hù)既有利益，兢競業(yè)業(yè)勤奮工作。 ? 建立明確的行之有效的獎賞機制，刺激員工身上那些欲望的“馬蠅”，讓她們?yōu)榱双@得某些獎賞、達(dá)成某一目標(biāo)自己跑起來。 ? 賦予員工行事權(quán)。授權(quán)的壞處就是員工可能會犯錯誤，給公司帶來短期的損失；好處則在于員工有了責(zé)任感和積極性，會在這兩只馬蠅的叮咬下，一絲不茍、積極進(jìn)取地做好自己的工作。 ? 要想成為一個更好的老板，就要把那些精明強干才能非凡的下屬當(dāng)著叮咬自己的馬蠅。既創(chuàng)造條件幫助他們 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 10） ? 最大限度地發(fā)揮自己的才干，同時又把他們視為自己的“假想敵”，借以激勵自己不斷進(jìn)取，而不至于固步自封。為他們樹立一個典范，讓他們看看一個有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的。 ? ：提高經(jīng)理工作效率 ? 故事之一： 春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽信了下屬的一面之辭，致使一個人冤死。真相大白后李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來?！彼芙^聽從晉文公的勸說，伏劍而死。 ? 這個故事正是現(xiàn)代管理的經(jīng)理法則。 正人先正己，做事先做人。一個職位就是一種角色，而一種角色則意味著 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 11） ? 一系列與此相關(guān)的權(quán)力和責(zé)任。管理者要想管好下屬，就必須象李離那樣，勇敢地承擔(dān)自己的角色所要求的一切責(zé)任，必須以身作則，而不是推諉他人。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。 ? 經(jīng)理角色法則是由經(jīng)理角色學(xué)派提出來的，其代表人物是加拿大學(xué)者明茨伯格。他在 《 經(jīng)理工作的性質(zhì) 》（ 1973）一書中細(xì)致地分析了經(jīng)理工作的共同特點、經(jīng)理的角色、影響經(jīng)理工作變化的因素，總結(jié)介紹了經(jīng)理工作的科學(xué)程序以及提高經(jīng)理工作效率的一些要點： ? 經(jīng)理工作的科學(xué)程序。 ? 經(jīng)理使用一個宏觀的程序，即排時間的程序來控制他 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 12） ? 的一切活動。除此之外，他很可能使用特定的程序來達(dá)到特定的目的。管理科學(xué)要求將管理工作的各個過程加以區(qū)別，明確各個過程的內(nèi)容，再將各個過程結(jié)合起來，做出管理工作的模擬。目前，有少數(shù)管理程序（如日程安排）可能經(jīng)受全部自動化的檢驗。但其他的許多程序（如那些與實施領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的程序）則要求人們做出靈活的反應(yīng)，因而編制程序是相當(dāng)困難的。 ? 一個成功的戰(zhàn)略制定體系的程序會將經(jīng)理的能力（易于獲得信息以及對特發(fā)事件的靈活反應(yīng)）和分析者的技能（有時間對戰(zhàn)略問題進(jìn)行全面深入的分析）結(jié)合起來。經(jīng)理和分析家可以“尋找問題的機會、對于擬建項目的成本和效益作出估價、建造模型、為可能發(fā)生的事件做計劃、分析真實時間、監(jiān)視改進(jìn)項目以及發(fā)展適應(yīng)性計劃”諸方面進(jìn)行合作。 ? 提高經(jīng)理工作效率的要點。 ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 13） ? ● 與下屬共享信息； ? ● 自覺克服工作中的表面性； ? ● 在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)； ? ● 盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù)； ? ● 擺脫非必要的工作，騰出時間規(guī)劃未來； ? ● 以適應(yīng)于當(dāng)時具體情況的角色為重點； ? ● 既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀念； ? ● 充分認(rèn)識自己在組織中的影響。 ? 經(jīng)理角色理論不僅對我們理解經(jīng)理人的角色、工作性質(zhì)、職能和經(jīng)理的培訓(xùn)具有重要意義，而且還對如何提高經(jīng)理工作效率具有重要的現(xiàn)實意義。 ? 故事之二： ? 一位著名企業(yè)家在做報告。當(dāng)聽眾咨詢他最成功的做法時，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。他對這些回答未置可否： “其實，這只是一個未畫 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 14） ? 完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就象畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！? ? 事必躬親，是對員工智慧的扼殺，往往事于愿違。長此以往，員工容易形成惰性，責(zé)任心大大降低，把責(zé)任全推給管理者。情況嚴(yán)重者，會導(dǎo)致員產(chǎn)生逆反心理，即便工作出現(xiàn)錯誤也不情愿向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍(lán)圖，給員工留下空間，發(fā)揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參于公司的決策事務(wù)，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現(xiàn)的精神需要。賦予員工更多的責(zé)任和權(quán)力，他們會取得讓你意想不到的成績。 ? 管理啟示錄： ? ● 科學(xué)地安排經(jīng)理工作。 ? ● 經(jīng)理既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 15） ? ● 經(jīng)理要擺脫非必要的工作騰出時間規(guī)劃未來。 ? 管理策略方法一點通：明茨伯格認(rèn)為， 經(jīng)理一般擔(dān)任十種角色，這十種角色可分為 3類： ? 人際關(guān)系方面的角色，包括掛名首腦的角色、聯(lián)絡(luò)者的角色和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。 ? 信息方面的角色，包括監(jiān)聽者的角色、傳播者的角色和發(fā)言人的角色。 ? 決策方面的角色，包括企業(yè)家的角色、故障排除者的角色、資源分配者的角色和談判者的角色。 ? 這十種角色是一個相互聯(lián)系、密不可分的整體。人際關(guān)系方面的角色產(chǎn)生于經(jīng)理在組織中的正式權(quán)威和地位；這又產(chǎn)生出信息方面的三個角色，使他成為某種特別組織內(nèi)部信息的重要神經(jīng)中樞；而獲得信息的獨特地位又使經(jīng)理在組織作出重大決策（戰(zhàn)略性決策）中處于中心地位，使其得以擔(dān)任決策方面的四個角色。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 16） ? 十項角色表明經(jīng)理有六項基本的目標(biāo)： ? ● 保證組織有效地生產(chǎn)出某些產(chǎn)品和服務(wù)； ? ● 設(shè)計并維持組織業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性； ? ● 使組織以一種可控制的方式適應(yīng)變動中的環(huán)境； ? ● 保證組織實現(xiàn)控制其人員的目的； ? ● 擔(dān)任組織和其環(huán)境之間的關(guān)鍵的信息環(huán)節(jié)； ? ● 使組織的等級制度運轉(zhuǎn)。 ? 這十項角色還表明，經(jīng)理從組織的角度來看是一位全面負(fù)責(zé)的人，但事實上卻要擔(dān)任一系列的專業(yè)化工作，既是通才又是專家。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 17） ? ：人人都可以成為領(lǐng)導(dǎo) ? 故事： 在沃倫 .本尼斯的 《 極客和怪杰 》 一書中，極客指的是在電視和計算機熒光屏照耀下成長的年輕一代領(lǐng)導(dǎo)者，像比爾 .蓋茨年輕時那樣的奇才、怪才，年紀(jì)輕輕便獨樹一幟，或領(lǐng)導(dǎo)著一個企業(yè)，或執(zhí)掌一個組織；怪杰則指在大蕭條和二戰(zhàn)陰影下的祖輩領(lǐng)導(dǎo)者。他們性格詭異、做事不同凡響，但年輕時也曾是極客，也風(fēng)光一時。 ? 作者通過觀察有著祖孫兩代輩份差異的“怪杰”與“極客”的成長規(guī)律，提出“適應(yīng)能力”是領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵品質(zhì)，永保青春活力的秘訣在于保持“赤子態(tài)”。盡管旨在發(fā)現(xiàn)時代和價值觀是如何塑造領(lǐng)導(dǎo)者的，但作者卻發(fā)現(xiàn)了更深刻的東西：發(fā)掘出了“領(lǐng)導(dǎo)者成長規(guī)律”，人人身上可能都有一定的領(lǐng)導(dǎo)天賦，從而提出了“領(lǐng)導(dǎo)成長模型”。領(lǐng)導(dǎo)才能的培養(yǎng)是與時代、價值觀緊密相連的，時代是造就人才的大熔爐。 ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 18） ? 領(lǐng)導(dǎo)者成長規(guī)律是由組織發(fā)展理論的創(chuàng)始人沃倫 .本尼斯提出的，其主要觀點是：領(lǐng)導(dǎo)是全方位的，領(lǐng)導(dǎo)的位置對所有的人都是敞開的。這些領(lǐng)導(dǎo)者都具有的四項能力， ? 分別是： 注意力管理、意義管理、信任管理和自我管理 。注意力管理的要點是有效的遠(yuǎn)景，這一遠(yuǎn)景是別人愿意共同享有的，并且能提供通向未來的橋梁。意義管理則要求有能力成功地傳達(dá)遠(yuǎn)景。而信任管理對所有組織都是根本性的，其核心是可靠性（或者說是堅定性）。自我管理意味著知道自己的技能并能有效地運用。 ? 注意力管理 ? 好的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠抓住員工的注意力并使這些人投入，使他們心甘情愿為領(lǐng)導(dǎo)者工作并與領(lǐng)導(dǎo)者一起努力完成任務(wù)。成功的領(lǐng)導(dǎo)人能夠使自己的設(shè)想為他人所信服，并把它當(dāng)作自己的奮斗目標(biāo)。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 19） ? 意義管理 ? 這種管理能力能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者把自己的設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦俚男袆?。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備嫻熟的語言交流能力，他們能夠用簡單的圖象和語言表達(dá)出復(fù)雜的意思，讓下屬覺得簡單明了，易于理解，讓他們覺得這樣的目標(biāo)值得去努力。 ? 信任管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要有贏得下屬信任的能力，信任是所有組織的根本。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，信任表現(xiàn)在目的的一致和他們對同事及其他人的關(guān)系的處理上。下屬即使有時候不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，但領(lǐng)導(dǎo)者在他們的心目中的形象也會始終如一。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 20） ? 自我管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)者們都很看重對自我的管理。他們看中自身的學(xué)識、堅韌不拔的精神、勇于冒險、承擔(dān)責(zé)任和戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。一般來說，管理者對自己及他人的評價都是積極的，他們不在乎別人有怎樣的缺點，能很現(xiàn)實地看待事物，能對任何人都彬彬有禮，能相信人。甚至有時冒著危險，在意見暫時不統(tǒng)一暫時得不到承認(rèn)的情況下堅持不懈。 ? 在更多的時候，領(lǐng)導(dǎo)的作用還在于啟發(fā)下屬。在松下公司，把事情交給部屬處理是一條重要的用人原則。在通常情況下，為了避免因考慮不周或技巧不足而造成一些缺憾，上司往往習(xí)慣于指示部屬應(yīng)該如何做。但松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動腦筋的依賴心理。一個命令一個動作地機械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 21） ? 在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計劃策略并付諸實行。只有獨立自主，才能獨當(dāng)一面。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個人都能獨立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。 ? 管理啟示錄： ? ● 沒有偉大的領(lǐng)袖，就沒有偉大的集體。 ? ● 一個成功的組織不能只靠單個領(lǐng)袖的作用，他們必須和一起工作的團(tuán)隊集體努力，才有可能取得成功。 ? ● 只有具備了一個領(lǐng)導(dǎo)者的能力，管理者才能更好地開展工作。 ? ● 適應(yīng)能力是領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)鍵品質(zhì)。 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 22） ? 管理策略方法一點通 ? 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的差別： ? 管理者只是執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者是革新； ? 管理者是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)； ? 管理者只是接受，領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)展； ? 管理者注重系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者注重人； ? 管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任； ? 管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于長期； ? 管理者問如何與何時，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么； ? 管理者注重利潤盈虧，領(lǐng)導(dǎo)者重視發(fā)展方向； ? 管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)； ? 管理者是傳統(tǒng)的好士兵，領(lǐng)導(dǎo)者是他自己； ? 管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者追求做正確的事。 ? 管理者的素養(yǎng)決定管理水平（續(xù) 23） ? 本尼斯認(rèn)為：要在 21世紀(jì)生存，企業(yè)需要的是新一代的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是單純的管理者，這點區(qū)別至關(guān)重要。在當(dāng)今及以后的環(huán)境中，常常是變化無常、難以捉摸的， ? 領(lǐng)導(dǎo)者能夠征服環(huán)境，而管理者卻屈從于環(huán)境。只有具備了一個領(lǐng)導(dǎo)者的能力，管理者才能更好地開展工作。 ? 本章論述題： ? 簡述管理的四項綜合技能和六項特殊技能。 ? 簡述成功管理所需五個方面的技能。 ? 通過自評管理情商，你應(yīng)如何加強自我修煉？ ? 簡述馬蠅效應(yīng)，并分析它對管理的意義。 ? 你將能成為一個領(lǐng)導(dǎo)者嗎？準(zhǔn)備從哪幾個方面去努力呢？