【正文】 工作 經(jīng)理人員的演說通常是后三類 124 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 目標(biāo) ● 演講者應(yīng)當(dāng)能用一個(gè)短句寫下其演說的目標(biāo) 比如： “ 獲得對(duì)第 34號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定。 ” “ 說服這位顧客購買我們一臺(tái)電腦。 ” “ 告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶谩?” ● 然后演講者要判定他 (她 )是否要盡力向聽眾： —— 施加影響 —— 告知情況 —— 傳授知識(shí) 125 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 從演講方式上分有 照本宣科式 （ 使講稿“口語化”；講要點(diǎn)） 背誦演講式 （富含感情和自己的理解） 即興演講式 （ 事先預(yù)料；發(fā)言簡(jiǎn)短；盡量有條理；與你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系） 脫稿演講式（提綱、關(guān)鍵詞） 團(tuán)隊(duì)演講 （ 從整體出發(fā)進(jìn)行組織；不同演講人之間的承上啟下轉(zhuǎn)折；使用統(tǒng)一的視聽輔助工具甚至統(tǒng)一服飾） 案例： TESCO（中國(guó)）公司 CEO2022年的新年致辭P199 126 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 演講的結(jié)構(gòu) 1. 開場(chǎng)白 2. 主要論點(diǎn)的預(yù)覽 3. 主要論點(diǎn)陳述 4. 結(jié)束語 ? “只要按照正確的方法，做周密的準(zhǔn)備，任何人都能成為演說家。反之，不論年齡多大或者經(jīng)驗(yàn)多么豐富，如何沒有適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，都有可能在演講中漏出窘態(tài)?！? ? ——戴爾 卡耐基 127 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 有效演講的技巧 ? 演講的心理技能 ? 有聲語言的運(yùn)用技巧 ? 運(yùn)用體態(tài)語言 ? 處驚不慌靈活控場(chǎng) ? 即興插說的技巧 ? 利用直觀教具 128 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 講授技巧 ? 理解聽眾心理：誰更累？信息接收 25%左右 ? 場(chǎng)景；造勢(shì) ? 信心、誠懇（不與聽眾對(duì)立；為聽眾演說） ? 主題明確，少而精 ? 脫稿講授，投入情感 ? 板書大綱 ? 語音、語調(diào)、語氣，提示語（如強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)） ? 參與（保持聽眾興奮） ? 非語言 ? 結(jié)語重復(fù)講題及內(nèi)容 129 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 幻燈片設(shè)計(jì) ? 淺底深色字或深色底淺色字 ? 簡(jiǎn)潔明了（標(biāo)題是短語而非句子），邏輯性強(qiáng) ? 標(biāo)題 44或 50號(hào)字；副標(biāo)題 32號(hào)；正文 28號(hào) ? 每張包含 3—5個(gè)觀點(diǎn) ? 多用總結(jié)性圖片 課堂演練：模擬商務(wù)演說 （由各小組派一位同學(xué)，四五位同學(xué)組成一個(gè)演說團(tuán)隊(duì)，全班同學(xué)充當(dāng)評(píng)委，要求見 P218的練習(xí)，攝像制成光盤） 130 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 會(huì)議溝通 明確會(huì)議目的及規(guī)模 ? 是否有比開會(huì)更好的方法？ ? 會(huì)議能否達(dá)到既定的目的？ ? 需要解決問題的關(guān)鍵人物是否能到會(huì)？ ? 現(xiàn)在的時(shí)機(jī)是否適合召開會(huì)議？ 會(huì)議目的 ? 透露信息或提供意見 ? 發(fā)布指示 ? 提出商議和仲裁 ? 做出決定或貫徹決定 ? 激發(fā)意愿，鼓舞士氣 131 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 會(huì)議規(guī)模 表 參考會(huì)議規(guī)模 會(huì)議目的 參考與會(huì)人數(shù) 決策制定和關(guān)鍵問題解決 問題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴 研討會(huì)和培訓(xùn)班 信息研討會(huì) 正式報(bào)告會(huì) 5 10 15 30 不限 132 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 與會(huì)者角色與職責(zé) 會(huì)議主席（主持人）的角色 ? 會(huì)議控制 ? 會(huì)議引導(dǎo) ? 宣布會(huì)議結(jié)果 與會(huì)者角色 ? 為會(huì)議作準(zhǔn)備（有備而來）并準(zhǔn)時(shí)與會(huì) ? 對(duì)自己的議程負(fù)責(zé) ? 傾聽他人發(fā)言，反對(duì)他人觀點(diǎn)要有理有據(jù)，對(duì)事不對(duì)人 ? 確保公平參與，以能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的方式行事 133 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 得分為 27分或 27以下，您的會(huì)議主持得很好 得分在 36以上，可能預(yù)示您在主席角色方面存在某些問題 表 主席自我評(píng)估問題單 準(zhǔn)備 1 ．目的 我知道這次會(huì)議要實(shí)現(xiàn)的目的。 2 ．會(huì)議議程： 我至少在會(huì)前兩天發(fā)出會(huì)議議程。 3 ．與會(huì)者： 我選定或影響對(duì)與會(huì)者的選擇。 4 ．會(huì)議地點(diǎn)和布置： 我檢查會(huì)議室及其布置情況。 1234567 我不知為什么舉行會(huì)議。 我在會(huì)上發(fā)放會(huì)議議程。 我讓與會(huì)者的各部門代表決定。 開會(huì)時(shí)我才去看看。 主持會(huì)議 1 ．總結(jié)： 討論中我概括總結(jié)相關(guān)要點(diǎn)。 2 ．打斷 我不打斷會(huì)議進(jìn)程。 3 ．提問： 我提清楚的問題。 我問公開的問題。 4 ．感受： 我感到輕松且精力集中。 1234567 我讓他們自己做出總結(jié)。 我經(jīng)常打斷會(huì)議進(jìn)程。 我問無關(guān)的問題。 我提保密的問題。 我感到緊張難以放松。 134 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 表 會(huì)議參與自我評(píng)估問題單 準(zhǔn)備 1 ．目的： 我清楚我開會(huì)要實(shí)現(xiàn)什么。 2 ． 文書工作： 我在會(huì)前已看了議程和附件。 3 ．與會(huì)者 我與其他與會(huì)者交流了 對(duì)主要議程看法。 4 ．事先告知： 我已告訴主席我支持議 程上某個(gè)議題。 1234567 我不知道為什么要舉行會(huì)議。 我開會(huì)時(shí)才看。 我在會(huì)上了解他們的看法。 我在開會(huì)時(shí)告訴主席。 135 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 表 會(huì)議參與自我評(píng)估問題單 得分為 30或 30以下，您的參與狀態(tài)良好 得分在 40以上，可能預(yù)示您對(duì)于會(huì)議及您在其中的角色有某些問題 進(jìn)程 1 ． 發(fā)言 我 講話 清楚 簡(jiǎn)潔 ， 相 關(guān)聯(lián) 2 ． 打斷 我 不 打斷 會(huì)議 3 ． 提問 我 提 清楚 的 問題 ， 我 問 公開 的 問題 4 ． 創(chuàng)造 性 和 革新 我 提出 解決 問題 的 新 方法 5 ． 感受 我 感到 輕松 且 精力 集中 1234567 1 ． 發(fā)言 我 隨意 漫談 進(jìn)行 無 謂 評(píng)論 2 ． 打斷 我 經(jīng)常 打斷 會(huì)議 3 ． 提問 我 提 無關(guān) 的 問題 ， 我 問 保密 的 問題 4 ． 創(chuàng)造 性 和 革新 我 只 關(guān)心 自己 的 事 5 ． 感受 我 感 到 厭煩 緊張 ， 難以 放松 136 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 會(huì)議管理流程 ? 會(huì)議準(zhǔn)備、會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議總結(jié) 137 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 138 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 M計(jì)算機(jī)公司 一號(hào)項(xiàng)目第 6次檢查會(huì)議紀(jì)錄 216。 時(shí)間、地點(diǎn)：會(huì)議于 2022年 12月 4日 (星期五 )在 B大廈第二會(huì)議室舉行，下午 2： 30開始。 216。 出席情況：出席會(huì)議者包括：鐘楚義，周亦梅，周敏，唐婉，莊子期(主席 )，無故缺席者有：李杰，張明，吳倩發(fā)來了請(qǐng)假條。 216。 上次會(huì)議記錄：與會(huì)者都同意，認(rèn)為這是上次會(huì)議的準(zhǔn)確記錄。 216。 上次會(huì)議記錄中提出的問題：周亦梅報(bào)告說，有關(guān)客戶仍在度假，所以她沒能邀請(qǐng)到他們來參加會(huì)議。 同意的行動(dòng)：周亦梅在有關(guān)客戶度假歸來后邀他們參加會(huì)議。 完成的時(shí)限：下次會(huì)議前。 216。 進(jìn)展報(bào)告實(shí)例：周敏報(bào)告說，軟件發(fā)展已在目標(biāo)之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吳倩對(duì)制圖程序可行性不予協(xié)作的問題。 同意的行動(dòng)：周敏與吳倩會(huì)談，由唐婉解決問題。 完成的時(shí)限： 2022年 12月 21日 216。 下次會(huì)議的時(shí)間： 2022年 12月 25日，星期五，下午 2： 30 地點(diǎn)： B大廈第二會(huì)議室舉行。 139 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 第八講 有效面談 學(xué)習(xí)目的 ? 了解面談的含義與特征及與普通談話的區(qū)分 ? 制定良好的面談?dòng)?jì)劃，有效管理面談 ? 有效實(shí)施面談，掌握面談進(jìn)程 ? 掌握不同類型的面談所需要的技巧 導(dǎo)讀案例：怎樣與打私人電話的張代表面談 P220 140 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 面談概述 ? 面談 ——任何有計(jì)劃的各受控制的、在兩個(gè)人之間（或更多人）之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話 ? 面談特點(diǎn)：目的性、計(jì)劃性、控制性、雙向性、即時(shí)性 ? 有效面談：遵守時(shí)間、坦誠、準(zhǔn)備充分 141 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 面談步驟 ? 面談準(zhǔn)備 ： 面談的 5W1H P224 ? 面談過程控制 142 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 不同類型面談 ? 信息收集面談：結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化 ? 招聘面談 案例：小 A的面試過程 P229 ? 績(jī)效評(píng)估面談：準(zhǔn)備；關(guān)注事實(shí)；對(duì)計(jì)劃達(dá)成一致；建設(shè)性批評(píng) 案例：關(guān)于個(gè)人評(píng)估的疑問與上司的溝通 P232 ? 裁員面談 案例：某公司裁員面談六部曲 P235雅虎 2022年裁員的經(jīng)驗(yàn)分享 P236 143 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 第九講 有效的寫作 學(xué)習(xí)目的 ? 了解寫作溝通的類型、特點(diǎn)，以及寫作溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及溝通障礙；建立受眾導(dǎo)向的寫作溝通思路與信息組織原則 ? 掌握與運(yùn)用商務(wù)文本寫作過程中的語言組織和邏輯、結(jié)構(gòu) ? 掌握各種商務(wù)寫作方法 144 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 寫作溝通概述 ? 寫作溝通的優(yōu)缺點(diǎn) ? 寫作溝通障礙 ? 商務(wù)寫作原則：實(shí)用性、真實(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性、為讀者而寫 ? 寫作過程：資料收集、組織觀點(diǎn)、提煉材料、起草文稿、修改文稿 145 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 某貨運(yùn)公司致其客戶 —— 某食品公司的一封業(yè)務(wù)信函 樣本 1 敬啟者： 目前我公司輸送貨物的時(shí)間，大都集中在下午 ,以致送達(dá)業(yè)務(wù)無法順利進(jìn)行，工作人員只好加班加點(diǎn)。貴公司 11月 20日送出的 510件貨物，抵達(dá)時(shí)已是下午 4點(diǎn) 20分了。不僅貴公司的卡車要浪費(fèi)時(shí)間等卸貨物，輸送的時(shí)間也可能延誤了。因此，貴公司有大批貨物時(shí)，能否提前送來，或在上午送一部分來？ 經(jīng)理： ***啟 *月 *日 146 《 管理溝通 》 MBA核心課程 工商管理學(xué)院 謝玉華教授 版權(quán)所有 樣本 2 尊敬的客戶： 為答謝貴公司 14年來的惠顧，我公司將提供更迅速、更有效 的服務(wù)。貴公司 11月 20日下午很晚才送到大量貨物。在這種情況 下，我們惟恐做得令您不滿意。因?yàn)樨浳锒逊e太多，必然產(chǎn)生混