管理溝通課件-【本科課程ppt】-session7effectivelistening-資料下載頁(yè)
2024-10-16 03:27本頁(yè)面
【正文】 的反饋，讓你覺(jué)得你是被澆了盆冷水，你無(wú)可奈何的回答道 ：“ 就像我說(shuō)的一樣，我們正努力為你們找更多的人手，其實(shí)我們也正在招聘更多的人員以滿足我們的需求，至于你提出的其它問(wèn)題，我們現(xiàn)在只是缺乏投入到這個(gè)項(xiàng)目上的資金。我也承認(rèn)我們正在努力擺脫一些官僚作風(fēng)?？傊覀円欢ò茨銈兊囊筇峁椭?… ..” 這是一種反饋， 但這只是表面上的反饋。 畢竟你回答了聽(tīng)眾所有的問(wèn)題，但對(duì)于改變提問(wèn)者的態(tài)度毫無(wú)作用。而且持同樣態(tài)度的員工還很多，你怎么做才更有效呢 …… ? 釋義是第二層面上的傾聽(tīng)，你意譯聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，并且針對(duì)問(wèn)題做出到位的答復(fù)： “ 你的意思是我只是在講一些條條框框的東西，而你們所需要的是實(shí)實(shí)在在的幫助和少一些官僚作風(fēng)？ ” 在這種層面上的溝通，你可以想象聽(tīng)眾的反應(yīng)是 : “肯定的 ” 。 從一開(kāi)始，你都和他站在同一條線上，至少你通過(guò)解釋聽(tīng)眾的問(wèn)題贏得了你的聽(tīng)眾，你可以繼續(xù)陳述你得觀點(diǎn)，但是至少你已經(jīng)贏得了一些可以接受的受眾，因?yàn)槟阋呀?jīng)使他點(diǎn)頭同意了你解釋。但還有更好的方法來(lái)做出反應(yīng)。 第三個(gè)層面上的傾聽(tīng)是澄清受眾提出的問(wèn)題。即仔細(xì)揣摩聽(tīng)眾提出的問(wèn)題并且能真正了解他的真實(shí)意圖，你應(yīng)該： “ 如果我沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)的話，你有兩個(gè)主要問(wèn)題需要我們的幫助與支持：沒(méi)有足夠的人手以及我們太官僚。第一個(gè)問(wèn)題是最重要的，是嗎？ ” 你進(jìn)一步地與聽(tīng)眾靠近了，通過(guò)澄清聽(tīng)眾的問(wèn)題，你掌握了聽(tīng)眾的要求，并且分清了問(wèn)題的主次。 移情傾聽(tīng)，第四層次上的傾聽(tīng)指你能理解聽(tīng)眾的想法，與聽(tīng)眾有同感，并設(shè)身處地地替聽(tīng)眾著想，并與聽(tīng)眾分享經(jīng)驗(yàn)： “ 你知道，我也碰到過(guò)類似的情況，別忘了我在 92年時(shí)也參加了項(xiàng)目的啟動(dòng)工作，那時(shí)也是缺乏人手，以及官僚作風(fēng)特別盛行，我知道你現(xiàn)在的感受。 ” 移情傾聽(tīng)比起前三種傾聽(tīng)具有更多的優(yōu)點(diǎn)：此時(shí)， 你設(shè)身處地地為聽(tīng)眾著想，即使你不能提供幫助，你已經(jīng)與受眾站在一起。這樣可以緩和一些棘手的問(wèn)題以及安撫其他聽(tīng)眾。 積極傾聽(tīng)， 這是最有力的傾聽(tīng)方式，這個(gè)層面的溝通是你能理解提問(wèn)者的真實(shí)目的，也就是你知道提問(wèn)者提問(wèn)的弦外之音，你進(jìn)入了問(wèn)題的主題： “ 聽(tīng)起來(lái)你的意思是你一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，得不到任何幫助，你全力以赴地工作，但卻得不到我們的理解。是嗎？ ” 在這一層次上的傾聽(tīng)是最高層次的傾聽(tīng)，此時(shí)，聽(tīng)眾覺(jué)得你完全理解了他的意思，并且還為他分擔(dān)憂愁了 … 表 “傾聽(tīng) ” 技能測(cè)試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽(tīng)別人說(shuō)話嗎 ? 2．你會(huì)鼓勵(lì)別人說(shuō)話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說(shuō)話時(shí)，你也注意聽(tīng)嗎 ? 4．無(wú)論說(shuō)話人是男是女，年長(zhǎng)年幼，你都注意聽(tīng)嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說(shuō)話時(shí)，你都注意聽(tīng)嗎 ? 行 為 6．你是否會(huì)目中無(wú)人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽(tīng)話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9． 你是否微笑、點(diǎn)頭以及使用不同的方法鼓勵(lì)他人說(shuō)話 ? 10．你是否深入考慮說(shuō)話者所說(shuō)的話 ? 11．你是否試著指出說(shuō)話者所說(shuō)的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說(shuō)那些話 ? 13．你是否讓說(shuō)話者說(shuō)完他 (她 )的話 ? 14．當(dāng)說(shuō)話者在猶豫時(shí)，你是否鼓勵(lì)他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問(wèn) ? 16．在說(shuō)話者講完之前，你是否避免批評(píng)他 ? 17．無(wú)論說(shuō)話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽(tīng)嗎 ? 18．若你預(yù)先知道說(shuō)話者要說(shuō)什么，你也注意聽(tīng)嗎 ? 19．你是否詢問(wèn)說(shuō)話者有關(guān)他所用字詞的意思 ? 20．為了請(qǐng)他更完整解釋他的意見(jiàn)，你是否詢問(wèn) ? 將 所得分加起來(lái)： 90— 100，你是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者； 80— 89，是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者； 65— 79，你是一個(gè)勇于改進(jìn)、尚算良好的傾聽(tīng)者； 50— 64，在有效傾聽(tīng)方面，你確實(shí)需要再訓(xùn)練； 50分以下，你注意傾聽(tīng)嗎 ?
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