管理溝通課件-【本科課程ppt】-session7effectivelistening-資料下載頁
2025-10-07 03:27本頁面
【正文】 的反饋，讓你覺得你是被澆了盆冷水，你無可奈何的回答道 ：“ 就像我說的一樣，我們正努力為你們找更多的人手，其實我們也正在招聘更多的人員以滿足我們的需求，至于你提出的其它問題，我們現在只是缺乏投入到這個項目上的資金。我也承認我們正在努力擺脫一些官僚作風?？傊覀円欢ò茨銈兊囊筇峁椭?… ..” 這是一種反饋， 但這只是表面上的反饋。 畢竟你回答了聽眾所有的問題，但對于改變提問者的態(tài)度毫無作用。而且持同樣態(tài)度的員工還很多，你怎么做才更有效呢 …… ? 釋義是第二層面上的傾聽，你意譯聽眾提出的問題，并且針對問題做出到位的答復： “ 你的意思是我只是在講一些條條框框的東西，而你們所需要的是實實在在的幫助和少一些官僚作風？ ” 在這種層面上的溝通，你可以想象聽眾的反應是 : “肯定的 ” 。 從一開始，你都和他站在同一條線上，至少你通過解釋聽眾的問題贏得了你的聽眾，你可以繼續(xù)陳述你得觀點，但是至少你已經贏得了一些可以接受的受眾，因為你已經使他點頭同意了你解釋。但還有更好的方法來做出反應。 第三個層面上的傾聽是澄清受眾提出的問題。即仔細揣摩聽眾提出的問題并且能真正了解他的真實意圖，你應該： “ 如果我沒聽錯的話，你有兩個主要問題需要我們的幫助與支持：沒有足夠的人手以及我們太官僚。第一個問題是最重要的，是嗎？ ” 你進一步地與聽眾靠近了，通過澄清聽眾的問題，你掌握了聽眾的要求，并且分清了問題的主次。 移情傾聽，第四層次上的傾聽指你能理解聽眾的想法，與聽眾有同感，并設身處地地替聽眾著想，并與聽眾分享經驗： “ 你知道，我也碰到過類似的情況，別忘了我在 92年時也參加了項目的啟動工作，那時也是缺乏人手，以及官僚作風特別盛行，我知道你現在的感受。 ” 移情傾聽比起前三種傾聽具有更多的優(yōu)點：此時， 你設身處地地為聽眾著想，即使你不能提供幫助，你已經與受眾站在一起。這樣可以緩和一些棘手的問題以及安撫其他聽眾。 積極傾聽， 這是最有力的傾聽方式，這個層面的溝通是你能理解提問者的真實目的，也就是你知道提問者提問的弦外之音，你進入了問題的主題： “ 聽起來你的意思是你一個人在孤軍奮戰(zhàn)，得不到任何幫助，你全力以赴地工作，但卻得不到我們的理解。是嗎？ ” 在這一層次上的傾聽是最高層次的傾聽，此時，聽眾覺得你完全理解了他的意思，并且還為他分擔憂愁了 … 表 “傾聽 ” 技能測試表 (幾乎都是 5, 常常 4, 偶爾 3, 很少 2, 幾乎從不 1) 態(tài) 度 1．你喜歡聽別人說話嗎 ? 2．你會鼓勵別人說話嗎 ? 3．你不喜歡的人在說話時，你也注意聽嗎 ? 4．無論說話人是男是女，年長年幼，你都注意聽嗎 ? 5．朋友、熟人、陌生人說話時，你都注意聽嗎 ? 行 為 6．你是否會目中無人或心不在焉 ? 7．你是否注視聽話者 ? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物 ? 9． 你是否微笑、點頭以及使用不同的方法鼓勵他人說話 ? 10．你是否深入考慮說話者所說的話 ? 11．你是否試著指出說話者所說的意思 ? 12．你是否試者指出他為何說那些話 ? 13．你是否讓說話者說完他 (她 )的話 ? 14．當說話者在猶豫時，你是否鼓勵他繼續(xù)下去 ? 15．你是否重述他的話，弄清楚后再發(fā)問 ? 16．在說話者講完之前，你是否避免批評他 ? 17．無論說話者的態(tài)度與用詞如何，你都注意聽嗎 ? 18．若你預先知道說話者要說什么，你也注意聽嗎 ? 19．你是否詢問說話者有關他所用字詞的意思 ? 20．為了請他更完整解釋他的意見，你是否詢問 ? 將 所得分加起來： 90— 100，你是一個優(yōu)秀的傾聽者； 80— 89，是一個很好的傾聽者； 65— 79，你是一個勇于改進、尚算良好的傾聽者； 50— 64，在有效傾聽方面，你確實需要再訓練； 50分以下，你注意傾聽嗎 ?
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