【導(dǎo)讀】1 衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕

　　

【正文】 案的設(shè)計(jì)要反映課程或各個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，明確培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng) 9 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費(fèi)和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。 16 行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) —— 針對(duì)培養(yǎng)目的，明確行動(dòng)時(shí)間、行動(dòng)步驟、目標(biāo)達(dá)成等行動(dòng)安排， 制定具體的可執(zhí)行的行動(dòng)方案。 對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理 —— 培訓(xùn)實(shí)施也就是將培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程 對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。 六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容： 按規(guī)劃的層次，分三個(gè)層面： A整體發(fā)展計(jì)劃：涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢(shì)分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等全局性 的指導(dǎo)。 B培訓(xùn)管理計(jì)劃：是指導(dǎo)性計(jì)劃，聯(lián)系整體發(fā)展計(jì)劃和部門培訓(xùn)計(jì)劃的關(guān)鍵； C部門培訓(xùn)計(jì)劃：是培訓(xùn)整體計(jì)劃得以貫徹的基本保障。 按規(guī)劃的時(shí)間，分三個(gè)部分： A長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置（影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵 因素） B中期培訓(xùn)規(guī)劃：是長(zhǎng)期計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化，又為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃提供了參照物 C短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃最重要的兩個(gè)考慮因素是可操作性和效果。 七、確定培訓(xùn)對(duì)象：（當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)， 當(dāng)其位，當(dāng)其愿） （一）運(yùn)用績(jī)效分析方法：步驟（看會(huì)內(nèi)容即可） （ 1）通過(guò)績(jī)效考評(píng)明確績(jī)效現(xiàn)狀。 2）根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效。 3） 確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距。（ 4）分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性。（ 5）根據(jù)績(jī)效差距原 因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。（ 6）針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。 績(jī)效考評(píng)能夠提 供員工現(xiàn)有績(jī)效水平的有關(guān)證據(jù) （二）運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法：重點(diǎn)在于如何提供改善和提高的機(jī)會(huì)。 （ 1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。（ 2）對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析（ 3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確 定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象。 17 此法分析培訓(xùn)需求可分為三類（多選）：重復(fù)性需求、短期性需求、長(zhǎng)期性需求 （三）根據(jù)組織發(fā)展需要分析：（ 1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（ 2）確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題。（ 3）確認(rèn)培訓(xùn)資源 （ 4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象 八、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)： （一）企業(yè)方面。 以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需的 態(tài)度為目 標(biāo)， 以提高員工作為一名社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的知識(shí)、修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)為目的。 （二）員工方面，通過(guò)培訓(xùn)可以可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員 工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 九、確定培訓(xùn)對(duì)象的基本原則：（ 1）在最需要的時(shí)候最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)。（ 2）針對(duì)具體的 崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員（ 3）充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 十、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃（ 2）確定培訓(xùn)需求 調(diào)查工作的 目標(biāo)（ 3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（ 4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 十一、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（ 1）提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望（ 2）調(diào)查、申報(bào)、匯總需 求動(dòng)意（ 3）分析培訓(xùn)需求（ 4）匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求 十二、分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問(wèn)題： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（ 2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題（ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法 十三、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn) 動(dòng)意（ 2）開(kāi)展需 求分析的目的和性質(zhì)（ 3）概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程（ 4）闡明分析結(jié)果（ 5） 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)（ 6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始 10 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 資料等（ 7）報(bào)告提要 十四、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。 18 （一）培訓(xùn)需求的層次分析： 組織層次分析：確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培 訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要 求； 工作崗位層次分析：確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。 員工個(gè)人層次分析：確定員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能的要求這 間是否存在差距 （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（ 1）新員工的培訓(xùn)需求分析（ 2）在職員工的培訓(xùn)需求分析 十五、最需要培訓(xùn)的三種人： 通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)試，確定需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人； 因組 織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù) 、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培 訓(xùn)的人； 因組織或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需要培訓(xùn)的人。 要點(diǎn)：培訓(xùn)方法：（知道并會(huì)解釋每種方法，及優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍 P104112） 員工個(gè)人績(jī)效差距分析： P9495 看懂 確定培訓(xùn)需求和對(duì)象，需從幾方面考慮： P9596知道 培訓(xùn)需要分析的實(shí)施程序（ P97看看） 十六、培訓(xùn)方法的分類與選擇：（必須會(huì)） 針對(duì)事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等； 針對(duì)解決問(wèn)題的能力培訓(xùn)：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法 針對(duì)創(chuàng)造性的培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)交換的思考方法等； 針對(duì)技能培訓(xùn)：實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等； 針對(duì)態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育的培訓(xùn)：面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演 法、悟性訓(xùn)練法、管理方格理論培訓(xùn)等； 針對(duì)基本能力的開(kāi)發(fā)：自我開(kāi)發(fā)的支持、 OJT、將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 十七、根據(jù)培訓(xùn)的目的 和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法： 19 （一）適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法 （二）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法 （三） 適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭 腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練 （四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練 （五）科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn) 十八、優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（ 1）保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。（ 2）保證方法與培訓(xùn)目的、 課程目標(biāo)相適應(yīng)（ 3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工 作壓力）（ 4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（ 5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性 十九、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實(shí)效。 二十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（ 2）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（ 3）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（ 4） 評(píng)估手段的選擇（ 5）培訓(xùn)資源的 籌備（ 6）培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)考慮三點(diǎn)：要適應(yīng)需求；要突出能力；要具有超前性。 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的決策基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)自身特點(diǎn)。 二十一、征詢建議書(shū)包括的內(nèi)容：（ 1）概括說(shuō)明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（ 2）所需參考資料的類 型與數(shù)量（ 3）接受培訓(xùn)的人員數(shù)量（ 4）項(xiàng)目資金（ 5）評(píng)價(jià)滿意度（ 6）服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程（ 7） 預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間（ 8）公司接收建議的截止日期 二十二 、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問(wèn)題：（ 1）該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型 11 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 的經(jīng)驗(yàn)（ 2）該公司的人員構(gòu)成以及對(duì)員工的任職資格要求（ 3）曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客 戶（ 4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料（ 5）可說(shuō)明所提供的培訓(xùn)項(xiàng)目是卓有成效的證據(jù) 20 （ 6）該公司對(duì)本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度（ 7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事 宜 ，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊(cè)和輔助材料等（ 8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)時(shí)間（ 9）該供應(yīng) 商以前的顧客及專業(yè)組織對(duì)其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià) 二十三、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)： 課程定位 —— 確定目標(biāo) —— 注重策略 —— 選擇模式 —— 進(jìn)行評(píng)價(jià) 基本原則：符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律（主要原則）；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功 能的基本目標(biāo)（進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)）。 （ 1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（ 2）確定目標(biāo)：明確課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次 （ 3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（ 4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng) 教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（ 5）進(jìn)行評(píng)價(jià)：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過(guò)程： a前期 準(zhǔn)備工作 b設(shè)定課程目標(biāo) c信息和資料的收集 d課程模塊設(shè)計(jì) f課程演示與試驗(yàn) g信息反饋與課程 修訂 二十四、培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：（ 1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（ 2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí) 者的認(rèn)知規(guī)律、是主要原則（ 3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素：（ 1）課程目標(biāo)（ 2）課程內(nèi)容（ 3）教材（ 4）課程模式（ 5）課程 策略（ 6）課程批評(píng)價(jià)（ 7）組織（ 8）時(shí)間（ 9）空間（ 10）學(xué)員（ 11）執(zhí)行者 二十五、培訓(xùn)評(píng)估層次與方法：（ P133列表） 培訓(xùn)評(píng)估：是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。 培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。 培訓(xùn)成果分為：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。 全程評(píng)估的三個(gè)階段：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的評(píng)估 。 承前啟后作用的評(píng)估 —— 年度績(jī)效考核評(píng)估。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用： 有助于樹(shù)立結(jié)果為本的意識(shí)； 有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象； 是 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。 21 培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容： 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估； 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估； 培訓(xùn)工作 者的工作績(jī)效評(píng)估。 二十六、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）具備經(jīng)濟(jì)類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)（ 2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容 所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（ 3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧（ 4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培 訓(xùn) 教材與工具（ 5）具有良好的交流與溝通能力（ 6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力（ 7）善于在課堂 上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題（ 8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料（ 9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前 沿問(wèn)題（ 10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來(lái)源及優(yōu)缺點(diǎn)：來(lái)源：企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部 開(kāi)發(fā)。 二十七、外部聘請(qǐng)老師的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源（ 2）可帶來(lái)許多新的觀念（ 3）對(duì)培訓(xùn)對(duì) 象具有較大的吸引力（ 4）可提高培訓(xùn)檔 次，引起企業(yè)各方面的重視（ 5）容易釀造氣氛，從而促進(jìn)培訓(xùn) 效果。 缺點(diǎn)： 缺乏了解，加大風(fēng)險(xiǎn) 適用性降低 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，紙上談兵 成本較高。 二十八、內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）對(duì)各方面了解，有針對(duì)性，效果高（ 2）保證培訓(xùn)中交流的順暢（ 3）易于控制（ 4）成 本較低。 缺點(diǎn)：（ 1）不易樹(shù)立威望，影響培訓(xùn)對(duì)象的參與態(tài)度（ 2）選擇范圍小，不易開(kāi)