【導(dǎo)讀】1 衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁罿蒄蚈螇羈薇襖肆羇芆蚇肆莈袂袈肆蒁蚅螄肅蚃蒈膃肄莃螃聿肅蒅薆羅肂薇螁袁肁芇薄螇肀荿螀肅膀蒂薃羈腿薄螈袇膈芄薁袃膇蒆袆蝿膆薈蠆肈膅羋裊羄膄莀蚇袀膄蒂袃螆芃薅蚆肄節(jié)芄葿羀芁莇蚄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈羋莁薅肇羋蒃螁羃芇薆薃衿莆芅蝿螅蒞莈薂肄莄薀螇聿莃螞蝕

　　

【正文】 案的設(shè)計要反映課程或各個培訓(xùn)活動的主要特點，明確培養(yǎng)目標，培養(yǎng)內(nèi)容、培養(yǎng)形式和方法、培養(yǎng)經(jīng) 9 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 費和預(yù)算等主要培訓(xùn)參數(shù)。 16 行動方案的設(shè)計與開發(fā) —— 針對培養(yǎng)目的，明確行動時間、行動步驟、目標達成等行動安排， 制定具體的可執(zhí)行的行動方案。 對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理 —— 培訓(xùn)實施也就是將培訓(xùn)項目計劃付諸實踐的過程 對人才培養(yǎng)情況進行評估。 六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容： 按規(guī)劃的層次，分三個層面： A整體發(fā)展計劃：涉及企業(yè)培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標、企業(yè)培訓(xùn)資源、企業(yè)培訓(xùn)策略等全局性 的指導(dǎo)。 B培訓(xùn)管理計劃：是指導(dǎo)性計劃，聯(lián)系整體發(fā)展計劃和部門培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵； C部門培訓(xùn)計劃：是培訓(xùn)整體計劃得以貫徹的基本保障。 按規(guī)劃的時間，分三個部分： A長期發(fā)展規(guī)劃：明確培訓(xùn)的方向性、目標與現(xiàn)實之間的差距和資源的配置（影響培訓(xùn)結(jié)果的關(guān)鍵 因素） B中期培訓(xùn)規(guī)劃：是長期計劃的進一步細化，又為培訓(xùn)實施計劃提供了參照物 C短期（特定項目）培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)實施計劃最重要的兩個考慮因素是可操作性和效果。 七、確定培訓(xùn)對象：（當其需，當其時， 當其位，當其愿） （一）運用績效分析方法：步驟（看會內(nèi)容即可） （ 1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀。 2）根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效。 3） 確認理想績效與實際績效的差距。（ 4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性。（ 5）根據(jù)績效差距原 因分析確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。（ 6）針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬訂培訓(xùn)計劃。 績效考評能夠提 供員工現(xiàn)有績效水平的有關(guān)證據(jù) （二）運用任務(wù)與能力分析方法：重點在于如何提供改善和提高的機會。 （ 1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息。（ 2）對工作任務(wù)進行分解和分析（ 3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確 定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。 17 此法分析培訓(xùn)需求可分為三類（多選）：重復(fù)性需求、短期性需求、長期性需求 （三）根據(jù)組織發(fā)展需要分析：（ 1）確認培訓(xùn)標準（ 2）確認培訓(xùn)可以解決的問題。（ 3）確認培訓(xùn)資源 （ 4）根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 八、考察員工培養(yǎng)目標和計劃的著眼點： （一）企業(yè)方面。 以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理活動所需的 態(tài)度為目 標， 以提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的。 （二）員工方面，通過培訓(xùn)可以可以提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員 工自我實現(xiàn)的目標。 九、確定培訓(xùn)對象的基本原則：（ 1）在最需要的時候最需要培訓(xùn)的人進行培訓(xùn)。（ 2）針對具體的 崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員（ 3）充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 十、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃（ 2）確定培訓(xùn)需求 調(diào)查工作的 目標（ 3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（ 4）確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 十一、實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的步驟：（ 1）提出培訓(xùn)需求動意或愿望（ 2）調(diào)查、申報、匯總需 求動意（ 3）分析培訓(xùn)需求（ 4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求 十二、分析培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問題： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（ 2）受訓(xùn)員工存在的問題（ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實想法 十三、培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn) 動意（ 2）開展需 求分析的目的和性質(zhì)（ 3）概述需求分析實施的方法和過程（ 4）闡明分析結(jié)果（ 5） 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見（ 6）附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始 10 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 資料等（ 7）報告提要 十四、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 18 （一）培訓(xùn)需求的層次分析： 組織層次分析：確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培 訓(xùn)計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要 求； 工作崗位層次分析：確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。 員工個人層次分析：確定員工目前的實際工作績效與企業(yè)的員工績效標準對員工技能的要求這 間是否存在差距 （二）培訓(xùn)需求的對象分析（ 1）新員工的培訓(xùn)需求分析（ 2）在職員工的培訓(xùn)需求分析 十五、最需要培訓(xùn)的三種人： 通過必備技能缺項測試，確定需要補充單項技能的人； 因組 織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù) 、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培 訓(xùn)的人； 因組織或因個人長遠發(fā)展的需要而需要培訓(xùn)的人。 要點：培訓(xùn)方法：（知道并會解釋每種方法，及優(yōu)缺點和適用范圍 P104112） 員工個人績效差距分析： P9495 看懂 確定培訓(xùn)需求和對象，需從幾方面考慮： P9596知道 培訓(xùn)需要分析的實施程序（ P97看看） 十六、培訓(xùn)方法的分類與選擇：（必須會） 針對事實和概念的教育培訓(xùn)：講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等； 針對解決問題的能力培訓(xùn)：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法 針對創(chuàng)造性的培訓(xùn)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價交換的思考方法等； 針對技能培訓(xùn)：實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練法等； 針對態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育的培訓(xùn)：面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演 法、悟性訓(xùn)練法、管理方格理論培訓(xùn)等； 針對基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、 OJT、將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 十七、根據(jù)培訓(xùn)的目的 和內(nèi)容介紹的培訓(xùn)方法： 19 （一）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式：講授法、專題講座法研討法 （二）以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法：：工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法 （三） 適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)：自學(xué)、案例研究法（包括案例分析法、事件處理法）頭 腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練 （四）適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法：角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練 （五）科技時代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn) 十八、優(yōu)選培訓(xùn)方法的要求：（ 1）保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)。（ 2）保證方法與培訓(xùn)目的、 課程目標相適應(yīng)（ 3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工 作壓力）（ 4）培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)（ 5）取決于培訓(xùn)的資源與可能性 十九、制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則：政策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適應(yīng)、務(wù)求實效。 二十、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)項目的確定（ 2）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（ 3）實施過程的設(shè)計（ 4） 評估手段的選擇（ 5）培訓(xùn)資源的 籌備（ 6）培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)供應(yīng)商：包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)考慮三點：要適應(yīng)需求；要突出能力；要具有超前性。 選擇培訓(xùn)機構(gòu)的決策基礎(chǔ)：培訓(xùn)內(nèi)容；接受課程培訓(xùn)的學(xué)員；企業(yè)自身特點。 二十一、征詢建議書包括的內(nèi)容：（ 1）概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類（ 2）所需參考資料的類 型與數(shù)量（ 3）接受培訓(xùn)的人員數(shù)量（ 4）項目資金（ 5）評價滿意度（ 6）服務(wù)水平的標準和流程（ 7） 預(yù)期完成項目的時間（ 8）公司接收建議的截止日期 二十二 、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的問題：（ 1）該公司在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型 11 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 試用版本創(chuàng)建 的經(jīng)驗（ 2）該公司的人員構(gòu)成以及對員工的任職資格要求（ 3）曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目和擁有的客 戶（ 4）為所提供服務(wù)培訓(xùn)的客戶提供的培訓(xùn)資料（ 5）可說明所提供的培訓(xùn)項目是卓有成效的證據(jù) 20 （ 6）該公司對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展狀況的了解程度（ 7）咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事 宜 ，例如，允許咨詢公司保留培訓(xùn)資料、手冊和輔助材料等（ 8）培訓(xùn)項目的開發(fā)時間（ 9）該供應(yīng) 商以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽、服務(wù)和經(jīng)驗的評價 二十三、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本環(huán)節(jié)： 課程定位 —— 確定目標 —— 注重策略 —— 選擇模式 —— 進行評價 基本原則：符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求；符合成人學(xué)習(xí)者的認知規(guī)律（主要原則）；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功 能的基本目標（進行人力資源開發(fā)）。 （ 1）課程定位：確定課程的基本性質(zhì)和基本類別（ 2）確定目標：明確課程的目標領(lǐng)域和目標層次 （ 3）注重策略：充分注重教者的培訓(xùn)觀念與學(xué)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格（ 4）選擇模式：優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動 教學(xué)資源，遴選教學(xué)方法（ 5）進行評價：檢驗?zāi)繕耸欠襁_到培訓(xùn)課程設(shè)置的具體操作過程： a前期 準備工作 b設(shè)定課程目標 c信息和資料的收集 d課程模塊設(shè)計 f課程演示與試驗 g信息反饋與課程 修訂 二十四、培訓(xùn)課程設(shè)置的原則：（ 1）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（ 2）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí) 者的認知規(guī)律、是主要原則（ 3）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要素：（ 1）課程目標（ 2）課程內(nèi)容（ 3）教材（ 4）課程模式（ 5）課程 策略（ 6）課程批評價（ 7）組織（ 8）時間（ 9）空間（ 10）學(xué)員（ 11）執(zhí)行者 二十五、培訓(xùn)評估層次與方法：（ P133列表） 培訓(xùn)評估：是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程。 培訓(xùn)效果：是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中獲得的收益。 培訓(xùn)成果分為：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。 全程評估的三個階段：培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估、培訓(xùn)后的評估 。 承前啟后作用的評估 —— 年度績效考核評估。 培訓(xùn)效果評估的作用： 有助于樹立結(jié)果為本的意識； 有助于扭轉(zhuǎn)目標錯位的現(xiàn)象； 是 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。 21 培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容： 培訓(xùn)目標達成情況評估； 培訓(xùn)效果效益綜合評估； 培訓(xùn)工作 者的工作績效評估。 二十六、培訓(xùn)教師的選配標準：（ 1）具備經(jīng)濟類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識（ 2）對培訓(xùn)內(nèi)容 所涉及的問題應(yīng)有實際經(jīng)驗（ 3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧（ 4）能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培 訓(xùn) 教材與工具（ 5）具有良好的交流與溝通能力（ 6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力（ 7）善于在課堂 上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（ 8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料（ 9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的相關(guān)前 沿問題（ 10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望培訓(xùn)教師的來源及優(yōu)缺點：來源：企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部 開發(fā)。 二十七、外部聘請老師的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：（ 1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源（ 2）可帶來許多新的觀念（ 3）對培訓(xùn)對 象具有較大的吸引力（ 4）可提高培訓(xùn)檔 次，引起企業(yè)各方面的重視（ 5）容易釀造氣氛，從而促進培訓(xùn) 效果。 缺點： 缺乏了解，加大風(fēng)險 適用性降低 缺乏工作經(jīng)驗，紙上談兵 成本較高。 二十八、內(nèi)部開發(fā)教師的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：（ 1）對各方面了解，有針對性，效果高（ 2）保證培訓(xùn)中交流的順暢（ 3）易于控制（ 4）成 本較低。 缺點：（ 1）不易樹立威望，影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度（ 2）選擇范圍小，不易開