【導(dǎo)讀】蚅袆肂艿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆薃螞袃肈莆薈膁薁蒄羈芃莄螃羀羃膇蝿罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅羆膁葿蟻肅芄節(jié)薇肄羃蕆蒃肅肆芀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀蚇膂莆蒆蚆芅薂螄螅羄蒞蝕螅肇薀薆螄腿莃薂螃莁膆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿蝿羅節(jié)蒅衿肇蒈螃袈膀芁蠆袇節(jié)蒆蚅袆肂艿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆薃螞袃肈莆薈膁薁蒄羈芃莄螃羀羃膇蝿罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅羆膁葿蟻肅芄節(jié)薇肄羃蕆蒃肅肆芀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀蚇膂莆蒆蚆芅薂螄螅羄蒞蝕螅肇薀薆螄腿莃薂螃莁膆袁螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芆蒀蕿蝿羅節(jié)蒅衿肇蒈螃袈膀芁蠆袇節(jié)蒆蚅袆肂艿薁裊膄薄蕆襖芆莇螆袃羆薃螞袃肈莆薈膁薁蒄羈芃莄螃羀羃膇蝿罿膅莂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羇聿芃螅羆膁葿蟻肅芄節(jié)薇肄羃蕆蒃肅肆芀袂肂羋薅螈肁莀莈蚄

　　

【正文】 培訓(xùn)。 （二）三階段培訓(xùn) 一般由總部培訓(xùn)、分 支機構(gòu)或部門培訓(xùn)、工作現(xiàn)場培訓(xùn)組成。 二、 崗前培訓(xùn)的步驟 （一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計 （二）崗前培訓(xùn)的實施 （三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)活動是否適當(dāng) 培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解 崗前培訓(xùn)是否有激勵作用 崗前培訓(xùn)活動的成本大小 一、 在崗培訓(xùn)的類別 按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以劃分以下四類：（一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 原因： 組織原因 個人原因 （二）晉升培訓(xùn) 特點： 以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。 培訓(xùn)時間長、內(nèi)容廣。 3 多種培訓(xùn)方法并用。 （三）以改善績效為目的的培訓(xùn) 特 點： 以客觀、公正的績效考核為依據(jù)。 以一對一指導(dǎo)為主要方法。 任職前培訓(xùn)的延續(xù)。 （四）崗位資格培訓(xùn) 二、 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容 （一）在崗人員管理技能的培訓(xùn)。 （二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)。 （三）培訓(xùn)遷移的有效性促進。 培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗對其技能的影響。 一、 在崗培訓(xùn)計劃的制定 （一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀。 目的是為了確當(dāng)企業(yè)中哪些員工需要培訓(xùn)。 （二）確定培訓(xùn)的項目和內(nèi)容可采用直接記錄或組織分析等方法 （三）培訓(xùn)的準備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負責(zé)人（五）培 訓(xùn) 計劃制訂的責(zé)任 六）在崗培訓(xùn)費用管理。 在崗培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上的差別是，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)更偏重專業(yè)知識、技能、管理事務(wù)的培訓(xùn)。 （一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式 與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。 接受一對一指導(dǎo)。 外出參加培訓(xùn)。 接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。 （二）晉升培訓(xùn)的設(shè)計 晉升培訓(xùn)的兩個階段： 任職前的訓(xùn)練階段 任職后的訓(xùn)練階段。 時間一般為認真比后的 1— 2年。 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型： 從實踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（幾天至三個月）和長期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個月以上）。 從安排培訓(xùn)的主體看，可分為組織安排的 培訓(xùn)和個人選擇的培訓(xùn)。 從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。 從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。 分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點： 1）強調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和階層。 （ 2）強調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，既提高受訓(xùn)員工扮演新角色時必要的綜合能力。 （ 3）強調(diào)標準化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標準化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時數(shù)和日程安排，按部就班地進行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。（ 4）具有定期輪訓(xùn)的特性。 分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點；強調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對專業(yè)部門、專業(yè)員工進行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)。（ 2）強調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。（ 3）強調(diào)專業(yè)知識和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。 一、 培訓(xùn)效果的評估： （ 1）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進行評估。（ 2）通過調(diào)查表或報告書進行評估。 一、有效課堂培訓(xùn)效果的因素 教師的教學(xué)水平； 培訓(xùn)內(nèi)容是否充實，是否符合學(xué)員的需要； 教學(xué)方法； 學(xué)院的學(xué)習(xí)態(tài)度； 二、教室布置的決定因素 參訓(xùn)的人數(shù)； 不同的培訓(xùn)活動形式； 課程的正式程度 ； 培訓(xùn)者希望對課程的控制程度。 三、講授法 講授法指教師按照準備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的培訓(xùn)方法， （一）優(yōu)點： 易于操作。 經(jīng)濟高效。 有利于教師作用的發(fā)揮 （二）缺點： 單向式教學(xué)。 缺乏實際的直觀體驗。 培訓(xùn)的針對性不強。 四、研討法 研討法是在教師遇到下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（二）優(yōu)點：多向式信息交流 要求學(xué)員積極參與。 加深學(xué)員對知識的理解。 研討法形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選 擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 五、案例分析法 案例分析法指針對特定案例進行討論，尋求解決問題法案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。 分析的內(nèi)容是分析型案例；講授的內(nèi)容是說明型案例； 特點； 目的是提高學(xué)生的分析問題和解決問題的能力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識準備。 主體是學(xué)生； 方式是學(xué)生通過對案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論，本質(zhì)上是一種歸納學(xué)習(xí)方法。 揭示了人的行為的動因。 案例分析法他本身并不產(chǎn)生遷移的作用。 案例分析法很難有一個準確的答案。 案例分析法可以讓學(xué)生掌 握解決問題的一些基本方法和程序。 六、專題講座法 優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。 缺點：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)。 課堂培訓(xùn)的主要方法包括 ：講授法；研討法；模擬練習(xí)法；演示法；案例法；其中講授法、研討法和案例法最常用。 一、課堂培訓(xùn)的準備 選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師：一、聘請高等院校教師；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的教師 二、教室布置 （一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章型布置法 （三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。適用于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)。（四）圓桌會議和圓桌分組布置法：人數(shù)在 15 人以下， 優(yōu)勢：是比較適合大型的團隊培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團隊意識，可以在桌與桌之間進行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。 不足：學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師，并且在觀看投影時都得轉(zhuǎn)動一個角度；在演講時，這種布置方式鼓勵了私下的談話，削弱效果。 （五） U 型布置法：適用于摸擬練習(xí)法 （六） V 型布置法：可以為培訓(xùn)師和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的 人數(shù)不宜于太多。 三、 講授法的應(yīng)用 （一） 講授法的方式 灌輸式講授 啟發(fā)式講授 畫龍點睛式講授 四、 研討法的應(yīng)用 （一） 研討的形式 集體討論 分組討論 對立式討論 （二） 研討的方法 演講討論法 管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于日本） 強調(diào)理解討論法 （三） 研討法的實施要點 對研討題目和內(nèi)容的要求。 題目具有代表性、啟發(fā)性、難度適當(dāng)、應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準備。 對指導(dǎo)教師的要求。 （ 1）明確討論要求（ 2）引導(dǎo)討論過程（ 3）創(chuàng)造討論氣氛（ 4）總 結(jié)討論結(jié)果 指導(dǎo)老師制訂討論計劃。 五、 案例分析法的應(yīng)用 （二） 案例編寫的步驟 確定培訓(xùn)的目的。 搜集信息。（信息來源： 公開出版發(fā)行的報刊書籍，內(nèi)部的文件資料， 有關(guān)人員的敘述， 自己的親歷） 寫作。 檢測。 定稿。 一、 現(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容 企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、崗位專業(yè)知識、崗位具體的能力、崗位具備的技能、管理實務(wù)、思想道德。 二、 現(xiàn)場培訓(xùn)的對象 從學(xué)校畢業(yè)的新員工。 有相關(guān)工作經(jīng) 6 驗的新聘用人員。 與現(xiàn)在從事的工作完全不同的員工 。 企業(yè)的后備人才。 需要改善績效的員工。 三、 現(xiàn)場培訓(xùn)的方法 現(xiàn)場培訓(xùn)方法有稱實踐法， 優(yōu)點 ：一是經(jīng)濟。二是實用、有效。 具體形式有 ：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個別指導(dǎo)法。 （一） 工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實習(xí)法） 優(yōu)點是應(yīng)用廣泛。培訓(xùn)的要點：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧三是須避免、防止的問題和錯誤。 （二） 工作輪換法 優(yōu)點： 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解。 使受訓(xùn)者明確自己 的長處和短處，找到自己適合的位置。 改善部門間的合作，使管理者能更好地立即 相互間的問題。 不足：適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 （三） 特別任務(wù)法 此法常用于管理培訓(xùn)。 委員會或初級董事會。10— 12 名。 行動學(xué)習(xí)。 4— 5 人 （四） 個別指導(dǎo)法 特點在于通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 優(yōu)點 ： 可以避免盲目摸索。 有利于新員工盡快融入團隊。 可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進入工作的緊張感。 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。 缺點 ： 為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗 和技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。 指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響。 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工。 不利于新員工的工作創(chuàng)新。 企業(yè)現(xiàn)場培訓(xùn)分為兩種：一是以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)。二是以培養(yǎng)人才、改善績效為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)。 一、 適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序。 （一）確定培訓(xùn)項目。方法： 工作說明查閱法。 培訓(xùn)需求調(diào)查法。（二）編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書。（三）確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者。（四）培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進行考試或考核。（五）頒發(fā)上崗證。 二、 以培養(yǎng)人才、改善績效為目的的現(xiàn)場培訓(xùn) （ 一）確定培訓(xùn)需求。 根據(jù)員工的發(fā)展規(guī)劃、績效改進計劃和自我申報來確定培訓(xùn)需求。（二）制定個別指導(dǎo)計劃書。（三）實施培訓(xùn)。臺灣李漢雄博士的現(xiàn)場培訓(xùn)六大戰(zhàn)術(shù)法：說明、見習(xí)、實習(xí)、分擔(dān)、代理、承辦 （四）培訓(xùn)評價。 工作輪