淺析我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策論-資料下載頁(yè)
2025-06-05 04:49本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)拓寬保險(xiǎn)銷售渠道、提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必由出路。 與其他渠道相比，保險(xiǎn)網(wǎng)銷的成本優(yōu)勢(shì)毫無(wú)異議，且龐大的網(wǎng)民群體為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的潛在消費(fèi)群基礎(chǔ)。目前可能通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶以年輕人群為主，業(yè)務(wù)規(guī)模占比并不大，但這一客戶群體也是市場(chǎng)現(xiàn)在和未來(lái)的目標(biāo)群體、主要消費(fèi)力群體。因此保險(xiǎn)市場(chǎng)各方主體應(yīng)共同努力，從制度建設(shè)、平臺(tái)完善、模式創(chuàng)新等方面將保險(xiǎn)網(wǎng)銷的蛋糕進(jìn)一步做大做實(shí)，為保險(xiǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供新的支持。保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售必須實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)信息查詢、計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、繳費(fèi)、保單信息查詢以及基本保全變更等功能，具體操作流程須包含以下幾步：客戶瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，選擇中意的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，填寫并提交投保意向書，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或第三方支付平臺(tái)，保費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司核保后 向客戶回訪確認(rèn)，派發(fā)正式保單文本，合同正式生效。 （三）真正樹立起保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)觀念 在服務(wù)方式上，保險(xiǎn)公司應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù)，做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化，使客戶滿意。各保險(xiǎn)公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶，而且要積極主動(dòng)地深入目標(biāo)客戶群中，開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動(dòng)，擴(kuò)大和穩(wěn)定客戶群，并從中搜集市場(chǎng)信息和客戶需求，為開展市場(chǎng)營(yíng) 銷活動(dòng)提供依據(jù)。例如，今年中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)借機(jī)提升 服務(wù)水平，在京召開“心服務(wù)，快體驗(yàn)”快易免服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)。會(huì)上宣布在業(yè)內(nèi)首次推出四項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第 5 年引領(lǐng)同業(yè)升級(jí)服務(wù)承諾，依靠平安領(lǐng)先的科技應(yīng)用水平和獨(dú)特的綜合金融優(yōu)勢(shì)，不僅是對(duì)服務(wù)流程的再次優(yōu)化與極限升級(jí)，更是一次科技金融的完美實(shí)踐。 2021 年度中國(guó)平安保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)全年業(yè)績(jī)均衡發(fā)展，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)達(dá)人民幣 億元，逆勢(shì)同比增長(zhǎng)%，整體盈利能力保持穩(wěn)定。平安產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入突破人民幣 900億元，綜合 成本 率保持良好水平，這在一定程度上得益于平安的金融 服務(wù)創(chuàng)新。中國(guó)平安在保險(xiǎn)服務(wù)的探索創(chuàng)新上已取得的顯著成效告訴我們，各保險(xiǎn)企業(yè)只有在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中真正樹立起服務(wù)意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1]李麗娜，《淺析我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略》，經(jīng)濟(jì)視角， 2021年第 06期 [2]郭貴成，《淺談我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的供給需求與發(fā)展》，商情， 2021年第 10期 [3]馬念 ,《我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究》，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)， 2021年第 18期 [4]李麗娜，《淺析我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略》，研究與探索， 2021年第 06期 [5]廖麗達(dá)，《中國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷渠 道發(fā)展趨勢(shì)探析》，觀點(diǎn)評(píng)論， 2021年 11月
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