電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變(論文)-資料下載頁
2025-06-04 09:12本頁面
【正文】 益也是十分困難的。所以 ,要建立對客戶的需求能做出迅速反應(yīng)、對企業(yè)內(nèi)外資源能進(jìn)行快速整合的扁平化、小型化、彈性化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化的新型組織結(jié)構(gòu)。 Inter 技術(shù)的商業(yè)模式。 對企業(yè)來說 ,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的過程就是進(jìn)行客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理和供應(yīng)鏈管理 ,改善現(xiàn)有的管理流程 ,提高企業(yè)的營銷管理績效。在互動(dòng)開放的 Inter 世界里 ,應(yīng)該說是不利于企業(yè)培育忠誠顧客的 ,但是企業(yè)完全可以做到以客戶為中心 ,鎖定特殊顧客群 ,進(jìn)一步明確目標(biāo)市場 。特別是有利于企業(yè)在線與目標(biāo)顧客進(jìn)行有效溝通 ,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程營銷。重視顧客關(guān)系的處理和企業(yè)形象的塑造 ,己經(jīng)成為電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷管理的必然趨勢。 。 電子商務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后 ,都有規(guī)模龐大的呼叫中心。全球 PC 銷售量居第一位的 Dell 公司依靠的就是呼叫中心。 Dell 在中國沒有辦事處、代理和倉庫 ,購置 Dell 的 PC 都是通過呼叫中心來完成的。呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務(wù)有機(jī)集成 ,給企業(yè)客戶提供了一個(gè)快速、準(zhǔn)確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù) 的通道 ,也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時(shí)把握客戶需求 ,爭取客戶最大的滿意度 ,鞏固和擴(kuò)大市場提供了一個(gè)靈活的環(huán)境。企業(yè)呼叫中心的結(jié)構(gòu)中必須包含有CRM(客戶關(guān)系管理 ),把來自實(shí)踐經(jīng)過提煉的真實(shí)數(shù)據(jù)提供給高層管理和決策者。一個(gè)沒有 CRM 的呼叫中心 ,也只能算作是企業(yè)服務(wù)層面的工具 [8]。 。 分銷渠道的細(xì)化是電子商務(wù)時(shí)代一個(gè)顯著的渠道特征 ,不再僅僅是實(shí)體的 ,而是虛實(shí)結(jié)合 ,甚至是完全虛擬的。渠道各環(huán)節(jié)的主體只有互相合作 ,才能使各方面的利益共同達(dá)到最大化 ,因此各分銷渠道主體之間將共同創(chuàng)造雙贏的合作 競爭關(guān)系。企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新 ,構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式 ,挖掘更多的商業(yè)機(jī)會(huì) ,系統(tǒng)推進(jìn)柔性營銷管理 ,提高分銷效率 ,提高面向市場的反應(yīng)速度。 。 隨著企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程的加快和電于商務(wù)的開展 ,信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心 ,信息勞動(dòng)成為企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)成分 ,必然要使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生重大變化 ,這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求。因此 ,企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進(jìn)行電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn) ,培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工 隊(duì)伍。 參考文獻(xiàn)： [1］ 朱啟蓮 .談電子商務(wù)下的營銷策略 [J].情 報(bào)雜志， 2021． 2 [2］ 濮小金 ； 司志剛．電子商務(wù)的營銷技術(shù) [M].中國水利水電出版社 ， 2021 [3] 王 先 .電子商務(wù)環(huán)境下營銷渠道結(jié)構(gòu)研究 [J].哈爾濱工程大學(xué)學(xué)報(bào) ， 2021（ 1） [4] 韓伯棠 .電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式 研究 [J].現(xiàn) 代管理科學(xué) ， 2021（ 08） [5] 路易斯 .市場營銷學(xué) [M].機(jī)械工業(yè)出版社 ,2021,(5) [6] 馮英健 .網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐 [M].清華大學(xué)出版社 ,2021. [7] 張齊 ； 李偉川 .3G 產(chǎn)品體 驗(yàn)式營銷的方法研究 [J].通信管理與技術(shù) ,2021,(6). [8] 袁明 .銀行國際業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范 [J].金融與經(jīng)濟(jì)， 2021， 8(10) 致 謝 在畢業(yè)論文完成之際，回顧寫作期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不滲透著各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和親友們的關(guān)心和幫助，在此我衷心的感謝你們給予我的支持！ 首先，感謝我的導(dǎo)師張桂香老師，在撰寫論文的過程中，您為我們傾注了大量的心血，您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的學(xué)識、廣闊的視野都深深感染著我。 同時(shí)感謝余秀華班主任，感謝您在我的學(xué)習(xí)過程中給我的關(guān)心和幫助，對我的栽培和教育，您的教誨，我將銘 記于心。 感謝我的父母，在學(xué)習(xí)上和生活上對我的支持和關(guān)愛。 感謝大學(xué)四年來我的同學(xué)和朋友們，跟你們一起奮斗的日子，是我大學(xué)生涯中最快樂最難忘的時(shí)光。 最后，衷心的感謝百忙之中參與本論文審閱及答辯工作的各位專家。 作者： 張涌 2021 年 3 月
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