電子商務項目背景-資料下載頁
2025-06-30 08:29本頁面
【正文】 郵政速遞在攬收能力上的緊張，不能及時提供攬收服務，導致客戶逐步放棄有這事的渠道；三是客戶服務專業(yè)性不強，客戶體驗差。實時網(wǎng)上在線客服是網(wǎng)絡購物客戶對電子商務快遞服務商的基本要求，目前郵政速遞仍主要依托11185綜合客服平臺，于競爭對手相比，客戶體驗差距較大。四是經(jīng)濟產(chǎn)品時限慢于競爭對手。經(jīng)濟類產(chǎn)品占郵政電子商務速遞業(yè)務量的比重超過80%，時限明顯慢于競爭對手。 我國郵政物流由于自身的特質(zhì)使其在物流行業(yè)中擁有其他物流企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，但由于我國當前電子商務整個大環(huán)境的現(xiàn)狀導致了目前BtoC交易并不能充分地利用郵政物流的優(yōu)勢，在某些方面還存在著一些欠缺。 ?。ㄒ唬┪锪髌髽I(yè)信息化程度不夠。當前，我國的物流企業(yè)上網(wǎng)的還比較少，即使上網(wǎng)也僅限于介紹企業(yè)概況、業(yè)務范圍、報價等基本功能，極少有提供運費支付、在途貨物查詢等功能，與聯(lián)邦快遞和聯(lián)合包裹服務（UPS）等世界級的物流公司相比，我國物流企業(yè)的信息化程度還很低。電子商務的發(fā)展趨勢是要依賴第三方物流企業(yè)提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準確的服務，物流企業(yè)的信息化水平是決定電子商務物流配送水平的一個關鍵因素。 ?。ǘ┪锪髌髽I(yè)電子化、集成化管理程度普遍較低。電子商務迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求，大量定制化生產(chǎn)將是電子商務企業(yè)從事的一項重要任務。電子商務企業(yè)只有通過電子化、集成化物流管理把供應鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，才能對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。目前，我國企業(yè)的集成化供應鏈管理還處于理論探討階段。 （三）物流企業(yè)高素質(zhì)人才缺乏。當前，我國的物流企業(yè)一方面缺少從事物流理論研究與實務的專門人才；另一方面缺少既懂IT技術又懂電子商務的網(wǎng)絡經(jīng)濟人才，而上述人才的短缺直接影響了我國電子商務與物流配送體系的發(fā)展。就安徽郵政物流來看，現(xiàn)有人員5，493人，其中初中以下文化程度的就占了1/2，中級職稱和本科以上學歷寥寥無幾，更不要說專業(yè)的物流服務人才了，這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務的質(zhì)量和物流服務品牌的樹立。 9 / 9
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