【正文】 以將先市場進行細分，然后再采取相應(yīng)的措施?，F(xiàn)階段的常用的方式有，網(wǎng)上定制產(chǎn)品或服務(wù)，建立全新的功能或體驗等。：網(wǎng)站建立起來是用以銷售手機這種有形或其他無形的商品的，在網(wǎng)站的運行還有管理期間，各個方面都一定要盡善盡美，以求達到網(wǎng)站建立以及經(jīng)營的目標，而我們的經(jīng)營目標并不只一種：（一）.增加手機市場份額在當今金融危機的情況下，2009年對于手機市場來說將是最為疲弱的一年，%，市場份額也會有所下降，但諾基亞預(yù)計能較部分對手更好地應(yīng)對銷售下滑趨勢。手機的網(wǎng)絡(luò)銷售正好可以緩解市場份額下降的情況，在網(wǎng)絡(luò)銷售的這個平臺上，手機銷售以及網(wǎng)站上其他無形的商品必定能使諾基亞獲得相當可觀的利潤，而網(wǎng)站里面的會員社區(qū)以及各種活動也會帶來大良忠誠的客戶。（二）.降低銷售成本以網(wǎng)絡(luò)為媒介的銷售網(wǎng)，部分節(jié)約了在現(xiàn)實中租用鋪位的成本，而且，網(wǎng)絡(luò)上面對的是更大的市場，相當于鋪位的擴大，相對成本也就降低了。網(wǎng)絡(luò)減少了顧客的信息搜索成本，雖然產(chǎn)品或服務(wù)價值或許未變，但獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本（時間成本及精力成本）卻大大降低。（三）.增加銷售收入網(wǎng)絡(luò)營銷以其獨特的條件可以有多種獨特的盈利方式，致使手機的網(wǎng)絡(luò)營銷具有了相當?shù)膬?yōu)勢，以其個方面的優(yōu)勢，致使客戶的數(shù)量的增多從而使得手機的銷售收入增加。但其實除此之外，網(wǎng)頁上的各種收費項目也為諾基亞帶來了更多的財富。（四）.提高服務(wù)和用戶體驗Google與蘋果進入手機領(lǐng)域，將會給用戶帶來了前所未有的客戶體驗，使客戶享受到更高質(zhì)量的各種各樣的娛樂和其他服務(wù)。為了應(yīng)對Google與蘋果的進攻，諾基亞必須要繼續(xù)堅持以人為本的宗旨，不斷提高自己可提供的服務(wù)質(zhì)量。：（一）.背景分析我們知道，NOKIA手機占了中國手機市場的半壁江山，很多人都在問： ？ ? 也有人對此進行了研究，我們認為，NOKIA手機之所以能在手機市場上獨占鰲頭的因素是很多的，這其中要靠研發(fā)、靠產(chǎn)品、靠營銷、靠品牌、靠團隊…… 但是通過我們近期的調(diào)查和研究，諾基亞能夠保持領(lǐng)先地位還有一個關(guān)鍵原因——是它高效的產(chǎn)業(yè)鏈整合、運營能力，即它的物流配送能力。（二）.舉例論證 NOKIA具有強大的物流運營網(wǎng)絡(luò)，那它又是如何進行資源配送的呢？在這里，我們以星網(wǎng)（國際）工業(yè)園和蘇州工業(yè)園為例進行分析。（1）星網(wǎng)（國際）工業(yè)園早在七年前，以諾基亞為龍頭的星網(wǎng)（國際）工業(yè)園就已經(jīng)誕生，自從興建伊始，近20家在各自領(lǐng)域世界領(lǐng)先的配套供應(yīng)商入駐，這其中就包括全球最大的物流企業(yè)之一德國DHL公司、全球最大的印刷線路板企業(yè)揖斐電公司、臺灣地區(qū)最大的公司之一富士康、生產(chǎn)手機電池的三洋公司、美國的威訊半導(dǎo)體公司等重量級企業(yè)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這其中50%以上設(shè)立研發(fā)機構(gòu)，累計帶動投資超過130億元人民幣，06年總產(chǎn)值突破1000億元人民幣，致使星網(wǎng)工業(yè)園成為世界上最完整，最具規(guī)模的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營、物流、地區(qū)總部為一體的完整手機產(chǎn)業(yè)鏈。
業(yè)園里，NOKIA和她的供應(yīng)商不僅僅是電話、郵件溝通，而是“Face to Face”的交流。在這個以NOKIA為核心的工業(yè)園里，有NOKIA食堂，有NOKIA健身房，有NOKIA班車等等，服務(wù)于整個工業(yè)園的職工。NOKIA和它的合作伙伴，工作在一起，上下班在一起，吃飯在一起，娛樂在一起……這是一種怎樣的牢固關(guān)系??！在這個工業(yè)園里，能夠?qū)崿F(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合，實現(xiàn)“零庫存”管理?？蛻粝騈OKIA下單后，通過高效的信息處理，使整個產(chǎn)業(yè)鏈24小時內(nèi)完成從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計，到原材料采購，到流水線組裝，最后完成物流配送。這將大大降低運營成本和風險。（2）蘇州工業(yè)園區(qū)2008年4月28日，“諾基亞亞太區(qū)集成配送中心”開幕慶典在蘇州工業(yè)園區(qū)隆重舉行。江蘇省委常委、蘇州市委書記王珉，諾基亞（中國）投資有限公司總裁何慶源先生出席了開幕儀式。該中心是諾基亞在亞太區(qū)建立的第一個、同時也是繼歐洲之后第三個全球性集成配送中心，這標志著中國已經(jīng)成為諾基亞全球物流、供應(yīng)鏈的重要組成部分。 迄今為止，而諾基亞網(wǎng)絡(luò)在中國目前已有20多家運行商客戶。諾基亞亞太區(qū)集成配送中心將主要負責中國和亞太區(qū)諾基亞網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的物流運作，從而使諾基亞在中國的運作從生產(chǎn)和研發(fā)進一步擴展到物流管理這一重要領(lǐng)域。該中心能進一步降低運作成本，縮短交付時間，實現(xiàn)收到定單后一周發(fā)貨的目標，同時也更靈活地滿足運營商客戶的需求。諾基亞亞太區(qū)集成配送中心日前落戶中國蘇州。該中心的成立使諾基亞在中國的運作從生產(chǎn)和研發(fā)進一步擴展到物流管理這一重要領(lǐng)域，標志著諾基亞在中國邁向了一個更全面的發(fā)展階段。 亞太區(qū)集成配送中心將主要負責中國和亞太區(qū)諾基亞網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的物流運作。在中國建立諾基亞網(wǎng)絡(luò)集成配送中心，將進一步降低運作成本，縮短交付時間。該中心的建立將把 諾基亞在物流管理領(lǐng)域的經(jīng)驗帶給合作伙伴，同時也把更多的中國企業(yè)和產(chǎn)品推向全世界。諾基亞(蘇州)電信有限公司自1998年建立以來，已發(fā)展成為諾基亞全球重要的生產(chǎn)基地，幷成為蘇州工業(yè)園區(qū)最大的外商投資出口型企業(yè)之一，累計出口超過80億人民幣。諾基亞在中國市場的本地采購額約為10億人民幣。其44個中國本地供貨商中有19個位于江蘇省，目前蘇州已成為諾基亞生產(chǎn)、研發(fā)、物流一體化的重點區(qū)域。（三）.構(gòu)建獨具特色的NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò)前面我們談及了NOKIA之所以占據(jù)中國手機行業(yè)的半壁江山，主要靠研發(fā)、產(chǎn)品、營銷、品牌、團隊以及它的物流配送能力。那么作為全球如此大規(guī)模的手機生產(chǎn)商，該如何建立其物流配送網(wǎng)絡(luò)呢？在前文中，我們已經(jīng)對NOKIA進行了SWOT分析，我們結(jié)合NOKIA的企業(yè)優(yōu)勢以及劣勢，得出這樣一個結(jié)論：必須構(gòu)建一個以信息化為基礎(chǔ)、高新技術(shù)為支撐的物流配送網(wǎng)絡(luò)，才能滿足國內(nèi)外如此大的需求，當有訂貨時，能夠高效優(yōu)質(zhì)地交到顧客手中。而要實現(xiàn)通過信息化來實現(xiàn)NOKIA手機的準確的“物流”配置, 獲得最佳的經(jīng)濟性, 必須充分利用因特網(wǎng), 走信息資源共享化、信息網(wǎng)絡(luò)一體化之路。在這里我們可以通過構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)倉庫”解決這一問題。網(wǎng)上訂購倉儲部門NOKIA網(wǎng)絡(luò)倉庫客戶商輸入數(shù)據(jù)、入庫手機數(shù)量、類型運輸目的地建立“網(wǎng)絡(luò)倉庫”，一方面，方便了客戶商網(wǎng)上訂購的登記，另一方面，也有利于手機的出庫，順利運往目的地。這個物流配送系統(tǒng)看似簡單，但是對于NOKIA這樣一個大規(guī)模的知名企業(yè)，要運行起來確實不易，這要求我們必須具備了一批高素質(zhì)的員工，才能使物流配送網(wǎng)絡(luò)高速運行，為此，我們制定了NOKIA獨具特色的員工考核制度。建立一套高效的、科學(xué)的、完善的人力資源與管理體系，這是NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò)達標的關(guān)鍵所在。在這里，我們運用層次分析法（AHP: Analytic Hierarchy Process）。建立綜合評價企業(yè)員工的圖表模型，解決科學(xué)有效地對職工進行績效考核。：為盡可能滿足多方客戶需求，提供多種不同支付方式，包括貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、銀行卡匯款、在線支付等。(一) 貨到付款部分中心城市和地區(qū)支持由配送中心物流人員免費送貨上門的同時支付貨款，其余支持EMS貨到付款，由中國郵政EMS特快專遞送貨上門的同時支付貨款，與郵政部門簽訂合作協(xié)議，由郵政部門配送人員代為收款。(二) 郵局匯款客戶將訂單金額通過郵局匯款的方式郵寄到指定的地址，諾基亞在收到匯款后將貨物發(fā)出。也可通過郵政網(wǎng)匯通支付。郵政網(wǎng)匯通是國家郵政局推出的一項創(chuàng)新匯款產(chǎn)品。無須網(wǎng)銀，只需用現(xiàn)金或綠卡在郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù),并設(shè)定匯款密碼，即可憑匯票收據(jù)與匯款密碼給任意支付寶賬戶充值，通過支付寶帳戶支付貨款。如不充值，也可以在郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點兌付現(xiàn)金。(三) 銀行電匯客戶通過銀行將訂單金額郵寄到諾基亞指定地址，在電匯用途中注明訂單號，諾基亞在收到貨款后將貨物發(fā)出。(四) 銀行卡匯款客戶通過銀行卡匯款的方式將訂單金額匯到諾基亞指定的銀行卡帳戶，確認收到貨款后諾基亞將貨物發(fā)出。(五) 在線支付通過支付平臺將訂單金額支付給諾基亞，包括銀行卡支付、電子現(xiàn)金支付、網(wǎng)上銀行支付等。 銀行卡支付區(qū)別于現(xiàn)有的支付方式，可以說是最方便直接的支付方式，對于新用戶而言，它無需到銀行開通網(wǎng)上銀行等待若干工作日，擁有一張信用卡可以立即購物，立即支付，降低了新用戶的初次購物門檻；節(jié)省了購物時間，提升了大額商品購買的可能。基本流程如下：（1）在實際商品、相關(guān)服務(wù)與資金流動發(fā)生之前，由客戶通過安全方式將信用卡信息傳送給諾基亞；（2）諾基亞驗證客戶身份為信用卡賬戶所有者； （3）諾基亞把信用卡收費信息和數(shù)字簽名發(fā)送給其銀行或在線信用卡處理器； （4）使用第三方進行驗證的支付。即雙方都使用電子郵箱和第一虛擬銀行的FV賬戶，來確保信用卡號碼不在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上傳輸，進而避開信用卡方面的安全問題。 （5）銀行或處理方把信息送給客戶銀行進行授權(quán)； （6）客戶銀行為商戶返回信用卡數(shù)據(jù)、收費確認和授權(quán)；（7）網(wǎng)上信用卡支付完成。 支持財付通、支付寶等第三方支付平臺付款。電子現(xiàn)金支付支持用Ecash等電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付，其流程大致是：（1）客戶先在其諾基亞帳戶電子錢包軟件中儲存一定數(shù)量的電子現(xiàn)金；（2）客戶瀏覽諾基亞的站點，將欲購商品放入購物車；（3）客戶確認所購商品，提交訂單；（4）諾基亞收到訂單后，即向客戶電子錢包發(fā)送支付請求，請求內(nèi)容包括有訂單金額、可用幣種、當前時間、商戶銀行、商戶的銀行賬戶ID及定單描述等；（5）客戶錢包將上述信息呈現(xiàn)給客戶，請求是否付款；（6）客戶同意付款，則將從電子錢包中采集與請求金額值相等的硬幣；（7）在將所要支付的硬幣值送達之前，須用銀行的公用密鑰加密；（8）諾基亞將接收的硬幣值送給銀行存入自己的賬戶。在先送往商戶、后送給銀行的支付信息中包含有關(guān)支付和加密的硬幣值的信息；（9）在諾基亞存款期間，支付信息與加密硬幣一起被送往銀行；（10）在收到支付信息后，作為存入請求的一部分，諾基亞將其送往銀行?？蛻艨梢杂妙愃频拇嫒胄畔⒏袷较蜚y行返回專用硬幣；（11）在收到有效支付后，諾基亞給用戶發(fā)送所購商品或收據(jù)。 3．網(wǎng)上銀行支付支持國內(nèi)各大銀行網(wǎng)上銀行在線付款，客戶需先開通網(wǎng)上銀行：（1）客戶使用專用賬號進行交易。該專用賬戶是“一卡通”的賬戶，有獨立的賬號和密碼，并且只能通過它進行在線付款。（2）設(shè)置網(wǎng)上消費金額限制。（3）支付信息直接傳送到銀行，不需要經(jīng)過諾基亞轉(zhuǎn)發(fā)。加密后的信息直接傳到銀行，可以最大限度地避免信息泄漏。（4）諾基亞無法獲取客戶支付信息。諾基亞從銀行接收客戶的訂貨信息，可避免客戶篡改已被銀行確認的定單信息。（5）對登錄次數(shù)予以限制。客戶在一日之內(nèi)登錄錯誤次數(shù)超過5次即被拒絕登錄。（6）網(wǎng)上傳輸支付信息時采用安全套接層協(xié)議（SSL）進行加密。61 / 61