【正文】 動(dòng)，隨著三大運(yùn)營商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，未來中國3G市場(chǎng)的發(fā)展將會(huì)帶來大量的3G終端需求。ZDC研究表明，目前家庭成為手機(jī)用戶上網(wǎng)的主要地點(diǎn)，并且網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為大部分手機(jī)用戶喜愛的購物方式之一。這主要是由于拍照手機(jī)越來越普及，并且在拍照性能方面得到整體提升，再加上手機(jī)具有便攜、隨時(shí)隨地拍攝的特性，使得選擇此愛好的用戶偏多。此外，%的用戶表示喜歡綜藝類等等其它內(nèi)容的電視節(jié)目。由此來看，手機(jī)廠商可以抓住用戶對(duì)流行音樂的愛好狀況，相應(yīng)的調(diào)整產(chǎn)品，并在音樂下載等方面做出更好的推廣以拉近與消費(fèi)者的距離。(圖2) 2008年中國手機(jī)用戶城鄉(xiāng)分布ZDC數(shù)據(jù)表明，手機(jī)用戶在城鎮(zhèn)市場(chǎng)的覆蓋率相對(duì)較高，所占比例接近80%。%，多普達(dá)仍然領(lǐng)先于摩托羅拉，其他品牌的用戶關(guān)注度不及4個(gè)百分點(diǎn)。此外，這個(gè)分布還映襯出諾基亞產(chǎn)品頗為消費(fèi)者追崇。單款產(chǎn)品關(guān)注度對(duì)比諾基亞單款產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，摩托羅拉其次(注：?jiǎn)慰町a(chǎn)品關(guān)注度=品牌總關(guān)注度/該品牌入圍產(chǎn)品數(shù)量，這一指標(biāo)主要來反映廠商熱門機(jī)型的單款產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力狀況。但是，應(yīng)該看到手機(jī)市場(chǎng)關(guān)注度壟斷局面突出，諾基亞獨(dú)攬大半江山。在2009年，由谷歌主導(dǎo)的Android平臺(tái)將會(huì)與目前世界兩大智能手機(jī)操作系統(tǒng)——Symbian和Windows Mobile展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。京瓷(Kyocera)：%，基本已經(jīng)退出中國的京瓷很可能會(huì)抓住3G這個(gè)機(jī)會(huì)再次進(jìn)入中國市場(chǎng)，與諾基亞爭(zhēng)奪屬于自己的市場(chǎng)。%市場(chǎng)份額相差頗遠(yuǎn)，但是作為全球第二的手機(jī)制造商，必定會(huì)在2009年與諾基亞進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。%，%。 手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 11760 萬人，較2007 年增長了133%。在政府和各相關(guān)企業(yè)大力的支持下，將會(huì)推動(dòng)中國通訊行業(yè)的進(jìn)一步前進(jìn)。從這方面來說，Symbian系統(tǒng)影響了用戶的體驗(yàn)效果。在多媒體方面，Symbian OS對(duì)主流的媒體格式的支持性較差。產(chǎn)品系列包括：N系列手機(jī)：多媒體智能手機(jī)E系列手機(jī)：高端商務(wù)智能手機(jī)5000系列手機(jī)：多媒體音樂手機(jī)6000系列手機(jī)：中端商務(wù)手機(jī)8000系列手機(jī)：高貴型手機(jī)Vertu：奢華型手機(jī) 2008年諾基亞發(fā)售了3600多萬部諾基亞N系列終端和約1000萬部諾基亞E系列終端。在品牌效應(yīng)的作用下，諾基亞吸引了眾多的用戶。有著強(qiáng)大的研發(fā)技術(shù)作為后盾，諾基亞占領(lǐng)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。整合了其他功能之后的手機(jī)，滿足了更多用戶的需求。：（一）.優(yōu)勢(shì)：行業(yè)優(yōu)勢(shì)：從第一代“大哥大”，發(fā)展到今天的第二代，甚至第三代便攜通訊工具，現(xiàn)在手機(jī)的身材顯然比老前輩要苗條很多，這樣就方便大家放在口袋里隨時(shí)可以接收信息和來電。自2001年至2006年，諾基亞5次被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為中國最受尊敬的企業(yè)；2004年至2006年，諾基亞連續(xù)三次當(dāng)選由第一財(cái)經(jīng)和零點(diǎn)調(diào)查公司評(píng)選的“中國最具影響跨國企業(yè)”；2004年，在《財(cái)富》中文版發(fā)起的首次“中國最受贊賞的公司”的評(píng)比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。制定諾基亞在中國的電子商務(wù)營銷模式 Cyber Explorers小組目錄：（一） 優(yōu)勢(shì)（二） 劣勢(shì)（三） 機(jī)會(huì)（四） 風(fēng)險(xiǎn)（一） 品牌結(jié)構(gòu)分析（二） 區(qū)域結(jié)構(gòu)分析（一） 重點(diǎn)城市關(guān)注監(jiān)測(cè)（二） 農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場(chǎng)（三） 手機(jī)用戶在影音娛樂方面更青睞流行音樂、動(dòng)作片、紀(jì)實(shí)片以及在線游戲（四） 拍照手機(jī)仍有很大發(fā)展空間，體育營銷在手機(jī)推廣中的作用有待發(fā)揮（五） 網(wǎng)絡(luò)購物成為趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳（六） 3G時(shí)代的來臨（一） 建站目的（二） 域名和網(wǎng)站名稱（三） 網(wǎng)站的主要功能（四） 網(wǎng)站技術(shù)解決方案（五） 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃（六） 網(wǎng)站測(cè)試與發(fā)布（七） 網(wǎng)站推廣（八） 網(wǎng)站維護(hù)（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷策略整合（二） 從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，制定獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷方案（一） 主要的盈利模式（二） 增值服務(wù)的盈利方式（一） 增加手機(jī)市場(chǎng)份額（二） 降低銷售成本（三） 增加銷售收入（四） 提高服務(wù)和用戶體驗(yàn)（一） 背景分析（二） 舉例論證（三） 構(gòu)建獨(dú)具特色的NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò)（一） 貨到付款（二） 郵局匯款（三） 銀行電匯（四） 銀行卡匯款（五） 在線支付：諾基亞在中國—攜手同行，共創(chuàng)未來 秉承“攜手同行，共創(chuàng)未來”的宗旨，諾基亞和本地合作伙伴一起打造在中國長期發(fā)展的道路，并致力于成為最佳的合作伙伴。作為中國最大的外商投資企業(yè)之一，諾基亞履行著推動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)承諾。諾基亞做為優(yōu)秀企業(yè)公民，不斷為中國的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。手機(jī)逐漸成為了MPMP4的替代品。諾基亞將把Symbian操作系統(tǒng)和S60等軟件資產(chǎn)注入基金會(huì)，其他成員將注入U(xiǎn)IQ和MOAP軟件，各方計(jì)劃在2009年推出新的聯(lián)合Symbian平臺(tái)。作為多年市場(chǎng)龍頭老大的諾基亞憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)，樹立了良好的國際企業(yè)品牌形象。諾基亞將產(chǎn)品分成多個(gè)系列，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了很好的細(xì)分。Symbian機(jī)型所采用的硬件配置較低，且各類機(jī)型采用的的處理器主頻較低，雖然系統(tǒng)可以使其獲得較高的處理效能，但是在多媒體等方面的表現(xiàn)依然不盡如人意。同時(shí)，支持Symbian系統(tǒng)的軟件相對(duì)Windows　Mobile系統(tǒng)的軟件來說是十分的少。2009年將會(huì)是中國3G元年。寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億人，%。（四）.風(fēng)險(xiǎn)：環(huán)境背景：2008年下半年爆發(fā)的金融海嘯，給手機(jī)行業(yè)帶來了不可忽略的影響。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：三星：%，憑借強(qiáng)勁的研發(fā)技術(shù)，每年在市場(chǎng)上發(fā)布眾多的手機(jī)，吸引眾多白領(lǐng)的注意和夠買。RIM：%，在中國的市場(chǎng)占有率并不高，但是這家智能手機(jī)廠商一定不會(huì)放棄3G元年在中國打開市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者：谷歌：這位網(wǎng)絡(luò)巨人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的范圍越來越廣，它當(dāng)然很希望把手機(jī)含孤兒這個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)納入自己的服務(wù)范圍，以贏得更多用戶的青睞。雖然受全球金融危機(jī)大環(huán)境影響，整體手機(jī)市場(chǎng)不容樂，受一系列外部及內(nèi)部因素影響，2008年國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)一改前幾年持續(xù)增長的發(fā)展趨勢(shì)，全年呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，鮮少亮點(diǎn)。其他廠商的用戶關(guān)注度均不足8個(gè)百分點(diǎn)。其不僅對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)與用戶需求把握較好，并且還能起到引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的作用。三星關(guān)注比例略低于北京，%。（二）、農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場(chǎng)。對(duì)于古典音樂和民族音樂方面，喜歡的用戶所占比例較低。喜愛愛情劇的用戶所占比例較低，%。(圖7) 2008年中國手機(jī)用戶興趣愛好分布——藝術(shù)ZDC數(shù)據(jù)顯示，在手機(jī)用戶喜愛的藝術(shù)內(nèi)容方面，%的消費(fèi)者表示比較喜歡攝影。（五）、網(wǎng)絡(luò)購物成為趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳。 3G市場(chǎng)的啟動(dòng)將成為市場(chǎng)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。服務(wù)與支持功能：提供諾基亞相關(guān)產(chǎn)品配件信息，并提供技術(shù)與軟件支持，以及常見問題的回答和保修服務(wù)。網(wǎng)站程序的兼容性必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),以免給顧客帶來不必要的困擾。主要測(cè)試內(nèi)容包括：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。(八) 網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。這主要是因?yàn)槭欠績r(jià)和物價(jià)以及人工的上漲導(dǎo)致手機(jī)傳統(tǒng)銷售模式成本增加，零售企業(yè)大幅提高單機(jī)價(jià)格，使網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更明顯，迫使廠商轉(zhuǎn)向低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷。%。　?。?）利用電子郵件進(jìn)行營銷　　電子郵件營銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。當(dāng)然，對(duì)于手機(jī)行業(yè)，BBS營銷更要專也精。使用RSS的以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士居多，而且以訂閱日志及資訊為主，對(duì)于手機(jī)用戶來說，能夠讓用戶來訂閱廣告信息的可能性更微乎其微，但是，對(duì)于NOKIA而言，這也是我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的值得借鑒的策略之一。這一點(diǎn)，NOKIA公司更應(yīng)重視，因?yàn)镹OKIA手機(jī)在顧客中，里來具備了良好的口碑，我們可以更好的抓住這一點(diǎn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將自己的品牌打得更響。該模式利用的網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)平臺(tái)作用。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，在金融海嘯的沖擊下，諾基亞的手機(jī)銷售業(yè)績也有所下滑，根據(jù)諾基亞08年第四季度的財(cái)報(bào)，手機(jī)銷售量下降了15%，（），；一年前同期。這樣，通過收費(fèi)郵箱，我們就可以達(dá)到盈利的目的，也更好地方便了我們的客戶。服務(wù)的銷售客戶可以以我們制定的價(jià)格購買到我們提供的各種各樣的服務(wù)和其他產(chǎn)品，例如更長的保修期，手機(jī)軟件的免費(fèi)更新，也可以購買自己的個(gè)性手機(jī)主題以及個(gè)性手機(jī)鈴聲，手機(jī)袋和手機(jī)飾品等等。將傳統(tǒng)方式與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合，是現(xiàn)在各類企業(yè)正在做的事情，也是今后要繼續(xù)思考的問題，而思考的焦點(diǎn)，無疑是如何使價(jià)值鏈完整和完善。一是從其他公司或商業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的價(jià)值鏈中尋找可以插入的縫隙，幫助他們更好的創(chuàng)造、生產(chǎn)或輸出價(jià)值；二是改造公司現(xiàn)有的價(jià)值鏈，使其完整、完善。：網(wǎng)站建立起來是用以銷售手機(jī)這種有形或其他無形的商品的，在網(wǎng)站的運(yùn)行還有管理期間，各個(gè)方面都一定要盡善盡美，以求達(dá)到網(wǎng)站建立以及經(jīng)營的目標(biāo)，而我們的經(jīng)營目標(biāo)并不只一種：（一）.增加手機(jī)市場(chǎng)份額在當(dāng)今金融危機(jī)的情況下，2009年對(duì)于手機(jī)市場(chǎng)來說將是最為疲弱的一年，%，市場(chǎng)份額也會(huì)有所下降，但諾基亞預(yù)計(jì)能較部分對(duì)手更好地應(yīng)對(duì)銷售下滑趨勢(shì)。：（一）.背景分析我們知道，NOKIA手機(jī)占了中國手機(jī)市場(chǎng)的半壁江山，很多人都在問： ？ ? 也有人對(duì)此進(jìn)行了研究，我們認(rèn)為，NOKIA手機(jī)之所以能在手機(jī)市場(chǎng)上獨(dú)占鰲頭的因素是很多的，這其中要靠研發(fā)、靠產(chǎn)品、靠營銷、靠品牌、靠團(tuán)隊(duì)…… 但是通過我們近期的調(diào)查和研究，諾基亞能夠保持領(lǐng)先地位還有一個(gè)關(guān)鍵原因——是它高效的產(chǎn)業(yè)鏈整合、運(yùn)營能力，即它的物流配送能力。在這個(gè)以NOKIA為核心的工業(yè)園里，有NOKIA食堂，有NOKIA健身房，有NOKIA班車等等，服務(wù)于整個(gè)工業(yè)園的職工。諾基亞亞太區(qū)集成配送中心將主要負(fù)責(zé)中國和亞太區(qū)諾基亞網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的物流運(yùn)作，從而使諾基亞在中國的運(yùn)作從生產(chǎn)和研發(fā)進(jìn)一步擴(kuò)展到物流管理這一重要領(lǐng)域。諾基亞在中國市場(chǎng)的本地采購額約為10億人民幣。建立一套高效的、科學(xué)的、完善的人力資源與管理體系，這是NOKIA物流配送網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵所在。無須網(wǎng)銀，只需用現(xiàn)金或綠卡在郵政匯兌聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù),并設(shè)定匯款密碼，即可憑匯票收據(jù)與匯款密碼給任意支付寶賬戶充值，通過支付寶帳戶支付貨款。 （5）銀行或處理方把信息送給客戶銀行進(jìn)行授權(quán)； （6）客戶銀行為商戶返回信用卡數(shù)據(jù)、收費(fèi)確認(rèn)和授權(quán)；（7）網(wǎng)上信用卡支付完成。（3）支付信息直接傳送到銀行，不需要經(jīng)過諾