【正文】 s　Mobile系統(tǒng)的軟件來(lái)說(shuō)是十分的少。與更加專業(yè)的Windows Mobile系統(tǒng)相比，Symbian顯然處于劣勢(shì)。在全球五大手機(jī)企業(yè)中，只有諾基亞和摩托羅拉沒(méi)有屬于自己的電腦部門或者子公司。相對(duì)這三家公司來(lái)說(shuō)，諾基亞缺少屬于自己的PC業(yè)務(wù)部門，相對(duì)來(lái)說(shuō)，技術(shù)研發(fā)會(huì)處于下風(fēng)。2009年將會(huì)是中國(guó)3G元年。同時(shí)，3G會(huì)大大改變手機(jī)用戶的體驗(yàn)與生活方式。同時(shí)用戶需求的增加，也將會(huì)使通訊行業(yè)提供的服務(wù)越來(lái)越具有個(gè)性化。根據(jù)《第二十三次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的資料顯示：截至 2008 年12 月31 日， 億人，%，超過(guò)全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長(zhǎng)8800 萬(wàn)人，%。寬帶網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 億人，%?，F(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)為世界第一。3. 消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的改變。3G的出現(xiàn)，導(dǎo)致了另一個(gè)新名詞——移動(dòng)電子商務(wù)的誕生。（四）.風(fēng)險(xiǎn)：環(huán)境背景：2008年下半年爆發(fā)的金融海嘯，給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)了不可忽略的影響。諾基亞2008年的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)下降了38%，降至50億歐元，2007年是80億歐元。 2008年諾基亞的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)中包括與收購(gòu)價(jià)格核算相關(guān)的項(xiàng)目和其他特殊項(xiàng)目負(fù)19億歐元()。 貸款緊縮也降低了一些商業(yè)客戶的購(gòu)買力。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：三星：%，憑借強(qiáng)勁的研發(fā)技術(shù)，每年在市場(chǎng)上發(fā)布眾多的手機(jī)，吸引眾多白領(lǐng)的注意和夠買。LG：%，LG經(jīng)過(guò)多年的努力終于登上全球第三的寶座。摩托羅拉：%，逐漸沒(méi)落的摩托羅拉在2007和2008年失去了自己大部分的市場(chǎng)份額，不過(guò)戰(zhàn)略的改變使得這家公司出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)蘇的跡象。索尼愛(ài)立信: 市場(chǎng)份額8%，憑借產(chǎn)品的強(qiáng)大的拍攝和音樂(lè)功能，索尼愛(ài)立信確認(rèn)了良好的品牌優(yōu)勢(shì)。RIM：%，在中國(guó)的市場(chǎng)占有率并不高，但是這家智能手機(jī)廠商一定不會(huì)放棄3G元年在中國(guó)打開(kāi)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。蘋(píng)果：%，%的市場(chǎng)占有率。奇幻的用戶界面，強(qiáng)大的多媒體功能，以及獨(dú)特的多點(diǎn)觸屏，為Iphone贏得了超過(guò)一千萬(wàn)用戶。宏達(dá)電：%，HTC 是行動(dòng)裝置業(yè)界中成長(zhǎng)最快速的企業(yè)之一，并在過(guò)去幾年中，深獲消費(fèi)者的肯定。潛在競(jìng)爭(zhēng)者：谷歌：這位網(wǎng)絡(luò)巨人的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的范圍越來(lái)越廣，它當(dāng)然很希望把手機(jī)含孤兒這個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)納入自己的服務(wù)范圍，以贏得更多用戶的青睞。微軟：這位PC軟件行業(yè)的龍頭大哥，當(dāng)然不會(huì)放過(guò)手機(jī)軟件這塊利潤(rùn)豐富的肥肉。戴爾：全球第二大電腦廠商，戴爾也像蘋(píng)果公司一樣瞄準(zhǔn)了手機(jī)行業(yè)這個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。戴爾的品牌優(yōu)勢(shì)也會(huì)對(duì)諾基亞的市場(chǎng)造成一定的影響。雖然受全球金融危機(jī)大環(huán)境影響，整體手機(jī)市場(chǎng)不容樂(lè)，受一系列外部及內(nèi)部因素影響，2008年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)一改前幾年持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，全年呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)，鮮少亮點(diǎn)。具體分析如下：(一)、品牌結(jié)構(gòu)分析整體市場(chǎng)(圖1) 2008年第4季度中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)最受用戶關(guān)注的15大品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，%的關(guān)注比例。雖然受到金融危機(jī)的影響，諾基亞第3季度財(cái)報(bào)不佳，但是在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)仍然具有較強(qiáng)的號(hào)召力。而在諾基亞系列產(chǎn)品中，XpressMusic系列音樂(lè)手機(jī)與其N系列多媒體手機(jī)成為市場(chǎng)的兩大主力。其他廠商的用戶關(guān)注度均不足8個(gè)百分點(diǎn)。)(圖4) 2008年百款熱門機(jī)型中不同品牌單款產(chǎn)品關(guān)注度貢獻(xiàn)值對(duì)比調(diào)查結(jié)果顯示，在上榜的品牌中，諾基亞產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻(xiàn)率最高，平均單款產(chǎn)品的關(guān)注度貢獻(xiàn)值均超過(guò)了1個(gè)百分點(diǎn)。 2008年百款熱門機(jī)型與整體市場(chǎng)六大品牌關(guān)注比例對(duì)比從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，熱門機(jī)型的品牌關(guān)注分布集中程度高于整體市場(chǎng)，前六大品牌的累計(jì)關(guān)注比例達(dá)到97%以上。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，諾基亞整體市場(chǎng)與熱門機(jī)型市場(chǎng)的關(guān)注度懸殊超過(guò)19個(gè)百分點(diǎn)。其不僅對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)與用戶需求把握較好，并且還能起到引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)的作用。(二)、區(qū)域結(jié)構(gòu)分析區(qū)域分布結(jié)構(gòu) (圖6) 2008年第4季度中國(guó)七大區(qū)域手機(jī)市場(chǎng)用戶關(guān)注分布狀況數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)市場(chǎng)區(qū)域關(guān)注度分布不均衡，關(guān)注分布整體上呈現(xiàn)出由南向北、由東向西逐步遞減的特征。重點(diǎn)區(qū)域品牌分布(1) 北京 (圖7) 2008年第4季度北京地區(qū)最受關(guān)注的十大手機(jī)品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，%，低于整體市場(chǎng)關(guān)注度分布狀況。其他品牌的關(guān)注比例均在7個(gè)百分點(diǎn)以內(nèi)。三星關(guān)注比例略低于北京，%。(3) 廣東(圖9) 2008年第4季度廣東地區(qū)最受關(guān)注的十大手機(jī)品牌分布調(diào)查結(jié)果顯示，廣東地區(qū)諾基亞的品牌關(guān)注度最集中，關(guān)注比例超過(guò)整體市場(chǎng)的60%，高于其在北京和上海地區(qū)的表現(xiàn)。即城市用戶關(guān)注分布率=該城市的用戶關(guān)注指數(shù)/該品牌整體市場(chǎng)關(guān)注指數(shù)。在福建地區(qū)的關(guān)注集中度相對(duì)較高，浙江地區(qū)其次，北京地區(qū)僅居于第三。（二）、農(nóng)村手機(jī)覆蓋率低，可開(kāi)拓空間遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)市場(chǎng)。%的比例。由此來(lái)看，更應(yīng)該加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透力度，并推出針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特色產(chǎn)品，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。(1) 音樂(lè)(圖3) 2008年中國(guó)手機(jī)用戶興趣愛(ài)好分布——音樂(lè)ZDC研究表明，由于手機(jī)用戶的年輕化傾向較為突出，而年輕用戶較喜歡流行音樂(lè)，所以喜歡流行音樂(lè)的用戶分布比例最高，接近整體市場(chǎng)的四分之三。對(duì)于古典音樂(lè)和民族音樂(lè)方面，喜歡的用戶所占比例較低。(2) 電影(圖4) 2008年中國(guó)手機(jī)用戶興趣愛(ài)好分布——電影據(jù)ZDC研究數(shù)據(jù)顯示，%的手機(jī)用戶表示喜歡動(dòng)作片。喜歡偵探片、浪漫片以及悲劇片的用戶所占比例較低，均不足7個(gè)百分點(diǎn)。其次是喜歡歷史劇的用戶，%的比例。喜愛(ài)愛(ài)情劇的用戶所占比例較低，%。 (4) 游戲(圖6) 2008年中國(guó)手機(jī)用戶興趣愛(ài)好分布——游戲　　ZDC研究表明，在電腦游戲方面，六成以上的用戶表示玩過(guò)在線游戲，三分之一以上的用戶只玩安裝在本地機(jī)器上的游戲。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，除了網(wǎng)絡(luò)游戲值得廠商關(guān)注外，其他三個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的意義不大。而在消費(fèi)者喜愛(ài)的音樂(lè)、電影和電視方面，只要手機(jī)有較大的存儲(chǔ)空間，就可以滿足用戶需求偏好。(圖7) 2008年中國(guó)手機(jī)用戶興趣愛(ài)好分布——藝術(shù)ZDC數(shù)據(jù)顯示，在手機(jī)用戶喜愛(ài)的藝術(shù)內(nèi)容方面，%的消費(fèi)者表示比較喜歡攝影。選擇舞蹈、繪畫(huà)、書(shū)法與雕刻的用戶所占比例均較低，%。但是對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，抓住拍攝這一個(gè)特征即可，拍照手機(jī)雖然已經(jīng)普及，但在像素方面提升緩慢，仍有市場(chǎng)發(fā)展空間。消費(fèi)者對(duì)健康的重視，使得喜歡健身類項(xiàng)目如瑜伽、%。（五）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)值得發(fā)掘，有獎(jiǎng)銷售廣告推廣效果最佳。由此來(lái)看，覆蓋面廣闊的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)培育了消費(fèi)者的一種新的網(wǎng)絡(luò)生活方式，這為手機(jī)廠商網(wǎng)絡(luò)渠道、銷售平臺(tái)的搭建等奠定基礎(chǔ)。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購(gòu)物以其豐富和便捷的特性為大多數(shù)年輕用戶所青睞。（六）、3G時(shí)代的來(lái)臨今年1月7日，工業(yè)和信息化部正式發(fā)放3張3G牌照，使3G進(jìn)程得以加快推進(jìn)。 3G市場(chǎng)的啟動(dòng)將成為市場(chǎng)發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在經(jīng)過(guò)1年左右的重組過(guò)渡期后，中國(guó)市場(chǎng)的終端需求規(guī)模會(huì)出現(xiàn)新一輪快速增長(zhǎng)。同時(shí)讓客戶能夠以最快最便捷的方式獲取諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品的信息。(二) 域名和網(wǎng)站名稱采用域名網(wǎng)站名稱諾基亞中文官網(wǎng)(三) 網(wǎng)站的主要功能信息獲取功能：提供諾基亞企業(yè)和產(chǎn)品基本信息，讓顧客可以很方便了解產(chǎn)品相關(guān)信息，從而做出購(gòu)買決策。服務(wù)與支持功能：提供諾基亞相關(guān)產(chǎn)品配件信息，并提供技術(shù)與軟件支持，以及常見(jiàn)問(wèn)題的回答和保修服務(wù)。(四) 網(wǎng)站技術(shù)解決方案聘用專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站的技術(shù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，根據(jù)網(wǎng)站功能通過(guò)對(duì)成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性的分析選擇服務(wù)器和操作系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)解決方案，并做好安全性措施和開(kāi)發(fā)相應(yīng)程序。用戶注冊(cè)可以使用身份證認(rèn)證或者是使用本店會(huì)員卡之類的認(rèn)證體系，還可以借助第三方的認(rèn)證，如支付寶。在網(wǎng)頁(yè)需要提交的內(nèi)容中盡量少點(diǎn)使用用戶輸入表單。網(wǎng)站程序的兼容性必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),以免給顧客帶來(lái)不必要的困擾。B、產(chǎn)品與購(gòu)買：有最新最全諾基亞產(chǎn)品信息，包括手機(jī)產(chǎn)品、手機(jī)配件、手機(jī)軟件、專賣店地圖、銷售與服務(wù)等內(nèi)容。D、網(wǎng)上專賣店：為客戶提供最便捷的網(wǎng)上銷售服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)、關(guān)于配送、售后服務(wù)、訂單查詢、我的帳戶以及購(gòu)物車等內(nèi)容。提供諾基亞手機(jī)資源的共享平臺(tái)，包括適用各種型號(hào)的手機(jī)軟件、手機(jī)主題、手機(jī)游戲、圖片、鈴聲、視頻和電子書(shū)等資源的共享以及用戶經(jīng)驗(yàn)的交流。主要測(cè)試內(nèi)容包括：服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。 網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。(七) 網(wǎng)站推廣搜索引擎推廣：同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度競(jìng)價(jià)排行搜索引擎商合作，使諾基亞在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行業(yè)搜索中排名前列。行業(yè)鏈接： 廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接。(八) 網(wǎng)站維護(hù)服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。 內(nèi)容的更新、調(diào)整等。：(一).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略整合，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略有：搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷逐漸退出歷史舞臺(tái)，被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所取代，手機(jī)行業(yè)亦是如此。這主要是因?yàn)槭欠績(jī)r(jià)和物價(jià)以及人工的上漲導(dǎo)致手機(jī)傳統(tǒng)銷售模式成本增加，零售企業(yè)大幅提高單機(jī)價(jià)格，使網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更明顯，迫使廠商轉(zhuǎn)向低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。雖然2008年已經(jīng)過(guò)去了，但金融危機(jī)帶來(lái)的消費(fèi)信心危機(jī)仍然影響著手機(jī)市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)中低端產(chǎn)品的關(guān)注明顯上升。下面我們來(lái)關(guān)注一下2008年12月中國(guó)市場(chǎng)最受用戶關(guān)注的15大手機(jī)品牌以及他們的市場(chǎng)占有率：調(diào)查顯示，%的關(guān)注比例奪冠。索尼愛(ài)立信排名第三，%；。%。這樣的一個(gè)調(diào)查，給我們信心的同時(shí)，更給我們做好NOKIA手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案以啟示：必須從這樣的一個(gè)實(shí)際出發(fā)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，才能使NOKIA在激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獨(dú)占鰲頭，為此，我們制定了以下幾種營(yíng)銷策略。高端的手機(jī)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，NOKIA其中比較高端的類型必須做好搜索引擎優(yōu)化這方面工作。搜索引擎廣告的優(yōu)勢(shì)是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁(yè)中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高?！　。?）利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷　　電子郵件營(yíng)銷是以訂閱的方式將行業(yè)及產(chǎn)品信息通過(guò)電子郵件的方式提供給所需要的用戶，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。而郵件已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一，NOKI的A營(yíng)銷策略方案，必須緊緊抓住這一點(diǎn)。品牌建設(shè)，非正常方式營(yíng)銷也許獲得了不小的流量，可用戶不但沒(méi)有認(rèn)可你的品牌名稱，甚至已經(jīng)將你的品牌名稱拉進(jìn)了黑名單，所以，NOKIA要打響保持的品牌以及市場(chǎng)占有率，必須為用戶提供對(duì)其個(gè)體有價(jià)值的信息。大多數(shù)的手機(jī)提供商會(huì)在節(jié)日通過(guò)打電話的方式對(duì)客戶送去祝福，但是，這樣并不為大多數(shù)人接受，因?yàn)檫@樣的方式有時(shí)會(huì)打擾到客戶商正常的工作，而NOKIA作為手機(jī)中的知名品牌，可以通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信的方式取代直接打電話，在客戶商心