電子商務(wù)-電子商務(wù)對市場營銷的影響-資料下載頁
2024-12-06 03:30本頁面
【導(dǎo)讀】化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對市場營銷產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識這些影響，對于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的市場細(xì)分、營銷有更大的好處。我們正在面對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨及其嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及更為劇烈的全球競爭。無論在國家（地區(qū)）綜合國力的發(fā)。起，預(yù)示著未來的營銷從觀念、規(guī)劃到方式都將發(fā)生變化。控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天２４小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利。生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。金化，大大方便了交易的進(jìn)行。從而一改往日的單向信息傳播模式。工具或者平臺,為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。毋庸置疑，“e人類”。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會采取一些完全
【正文】 倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶 流失率降低 5%的話，其利潤就能增加 2585%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。 CRM 軟件吸收了市場營銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 因此，作為市場營銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（ CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對眾多零售商的直接交 易，即通過建立 B to B 或 B to B/C 的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營銷的飛躍。 總之， 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快， IT 技術(shù)發(fā)展特別是 Inter 技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè) “ 以顧客為中心 ” 的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個(gè)中心來進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對 13 客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。 雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與傳統(tǒng)市場相比呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、營銷原理并沒有改變，作為一名營銷人員依然需要確定好促銷目標(biāo)、選擇好促銷工具、設(shè)計(jì)好促銷方案，并試驗(yàn)實(shí)施所定方案。只有抓住其本質(zhì)規(guī)律，才可能取得營銷活動的成功。 結(jié)束語 如前所述， 電子是手段，商務(wù)是目的。在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種常規(guī)的商業(yè)交往和日常的生活形態(tài)，將成為主流。 電子商務(wù)是商業(yè)的新模式 。 企業(yè)可以通過全新的方式向顧客提供更好的服務(wù)。這不是大企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想。 越來越多的企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)作為一種全 新的營銷手段，以求改善企業(yè)在新的經(jīng)營環(huán)境中的競爭條件、建立企業(yè)營銷競爭優(yōu)勢 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重要手段，電子商務(wù)必將成為基本的貿(mào)易與通訊手段。 14 致 謝 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師 高玉玲 老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中， 高 老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了 高 老師悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，特別是 她 廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。 在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。 15 參考文獻(xiàn) 1. [1] 李 琪 ,《中國電子商務(wù)》 . 2. [2] 梁冬梅 《網(wǎng)絡(luò)營銷及其案例分析》 3. [3] 王汝林《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 4. [4] Martin Cornrad 管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略 [M].北京：清華大學(xué)出版社， 2021. 5. [5] 馮英健《搜索引擎營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢》 6. [6] 劉翼生．企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 [M] ．北京：清華大學(xué)出版社， 1998 16
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