電子商務(wù)-電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。它的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻而重要的影響。正確認(rèn)識(shí)這些影響，對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境，更好的市場(chǎng)細(xì)分、營(yíng)銷(xiāo)有更大的好處。我們正在面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨及其嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，以及更為劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論在國(guó)家（地區(qū)）綜合國(guó)力的發(fā)。起，預(yù)示著未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)從觀念、規(guī)劃到方式都將發(fā)生變化?？匾蛩氐恼{(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天２４小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷(xiāo)售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格,這不僅有利。生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。金化，大大方便了交易的進(jìn)行。從而一改往日的單向信息傳播模式。工具或者平臺(tái),為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。毋庸置疑，“e人類”。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全
【正文】 倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶 流失率降低 5%的話，其利潤(rùn)就能增加 2585%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。 CRM 軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷(xiāo)理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。 因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（ CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交 易，即通過(guò)建立 B to B 或 B to B/C 的營(yíng)銷(xiāo)模式，消除營(yíng)銷(xiāo)體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的飛躍。 總之， 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快， IT 技術(shù)發(fā)展特別是 Inter 技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè) “ 以顧客為中心 ” 的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì) 13 客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。 雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，許多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、營(yíng)銷(xiāo)原理并沒(méi)有改變，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員依然需要確定好促銷(xiāo)目標(biāo)、選擇好促銷(xiāo)工具、設(shè)計(jì)好促銷(xiāo)方案，并試驗(yàn)實(shí)施所定方案。只有抓住其本質(zhì)規(guī)律，才可能取得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功。 結(jié)束語(yǔ) 如前所述， 電子是手段，商務(wù)是目的。在新的世紀(jì)，電子商務(wù)作為一種常規(guī)的商業(yè)交往和日常的生活形態(tài)，將成為主流。 電子商務(wù)是商業(yè)的新模式 。 企業(yè)可以通過(guò)全新的方式向顧客提供更好的服務(wù)。這不是大企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)的構(gòu)想。 越來(lái)越多的企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)作為一種全 新的營(yíng)銷(xiāo)手段，以求改善企業(yè)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)條件、建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)，任何企業(yè)都可能與世界范圍內(nèi)的供應(yīng)商或顧客建立業(yè)務(wù)關(guān)系。信息的有效利用成為新經(jīng)濟(jì)模式中企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，電子商務(wù)必將成為基本的貿(mào)易與通訊手段。 14 致 謝 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師 高玉玲 老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫(xiě)論文的過(guò)程中， 高 老師傾注了大量的心血和汗水，無(wú)論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了 高 老師悉心細(xì)致的教誨和無(wú)私的幫助，特別是 她 廣博的學(xué)識(shí)、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠(chéng)地感謝和深深的謝意。 在論文的寫(xiě)作過(guò)程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時(shí)還到許多在工作過(guò)程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠(chéng)摯的謝意。 15 參考文獻(xiàn) 1. [1] 李 琪 ,《中國(guó)電子商務(wù)》 . 2. [2] 梁冬梅 《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其案例分析》 3. [3] 王汝林《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧》 4. [4] Martin Cornrad 管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略 [M].北京：清華大學(xué)出版社， 2021. 5. [5] 馮英健《搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)》 6. [6] 劉翼生．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 [M] ．北京：清華大學(xué)出版社， 1998 16
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