【導(dǎo)讀】為此，我們定下凱旋城的管理目標(biāo)——“顧客滿意、持。造一個安全舒適，方便的生活環(huán)境，以體現(xiàn)尊貴的愜意生活。聯(lián)系密切的整合。甚至升值，從而體現(xiàn)物業(yè)管理的最終價值。下再次升級的一個項目。凱旋城的物業(yè)管理亦將在原有的基礎(chǔ)上做出。服務(wù)，以顯示凱旋城業(yè)主身份的尊貴和顯赫。物力資源去為業(yè)主通過提供各種服務(wù)，從而達(dá)到更高的管理效果。1．確定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格招聘；2．量才而用，合理配置；3．規(guī)范管理，分層實施；1．年齡30歲以上；3．任職大型住宅小區(qū)物業(yè)公司同等職位五年以上；6．有一定英語水平及能操流利普通話和粵語；系認(rèn)證經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；7．持有效之法定上崗證。3．良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)組織能力；4．要求住在宿舍，隨時與業(yè)主進(jìn)行溝通；2．任職小區(qū)物業(yè)公司或三星級以上酒店保安主任級五年以上；2．任職小區(qū)物業(yè)公司或星級酒店保安員二年以上，有敬業(yè)精神；75米以上女：身高1。1．中專畢業(yè)或同等學(xué)歷以上；

　　

【正文】 電梯技工及弱電技工 ： ? 每天早上對物業(yè)的所有電梯、扶梯等進(jìn)行例行檢查，確保電梯運行正常。 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查及配合電梯保養(yǎng)公司維修人員時所有電梯、扶梯等進(jìn)行定期、周期性的保養(yǎng)、維護(hù)及緊急修理工作。 ? 負(fù)責(zé)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，包括廣播、閉路電視、保安監(jiān)控以及樓宇自動化等系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)、維修、確保系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)電話 系統(tǒng)線路以及辦公室自動化設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性保養(yǎng)，確保其處于最佳狀態(tài)。 ? 服從上級的工作安排。 ? 當(dāng)值時須穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關(guān)規(guī)定。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。 第 43 頁 共 52 頁 管鉗工 ： ? 協(xié)助及配合維修工程部長確保本物業(yè)給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)及空調(diào)供回水系統(tǒng)運作正常。 ? 定期性對上述系統(tǒng)水箱、過濾器等進(jìn)行常規(guī)清潔及保養(yǎng)工作。 ? 負(fù)責(zé)對本物業(yè)的機(jī)械設(shè)備、用具和水泵、柴油發(fā)電機(jī)等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和緊急修理。 ? 負(fù)責(zé)對本物業(yè)的土建、裝修金屬材質(zhì)的加工、更改和焊接工作。 ? 負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)的日常保養(yǎng)維護(hù) 、緊急修理及有關(guān)工作。 ? 服從上級的安排及處理日常緊急修理等有關(guān)工作。 ? 當(dāng)值時須穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關(guān)規(guī)定。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。 維修電工： ? 確保物業(yè)低壓配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)及有關(guān)設(shè)備等正常安全運作。 ? 定期、常規(guī)性地對上述系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修及檢查工作。 ? 負(fù)責(zé)照明、動力用電系統(tǒng)的日常維護(hù)、緊急修理及有關(guān)工作。 ? 當(dāng)值時須穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關(guān)規(guī)定。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。 空調(diào)工： ? 熟悉安全操作制冷機(jī)組及有關(guān)附屬設(shè)備，保證會所、銷售部空調(diào)系統(tǒng)正常工作。 ? 協(xié)助及配合工程部長對上述系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行日常檢查，負(fù)責(zé)記錄 第 44 頁 共 52 頁 有關(guān)數(shù)據(jù)。 ? 定期、常規(guī)性地對上述系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修工作。 ? 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排及處理日常緊急修理等工作。 ? 密切與中央監(jiān)控室聯(lián)系，協(xié)同處理設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題。 ? 當(dāng)值時需穿著整齊的工作服，遵守公司《員工手冊》有關(guān)規(guī)定。 ? 完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司臨時安排的其它工作。 4） 調(diào)度 員 ? 配合部長做好本部門的日常工作安排。 ? 做好本部門日常服務(wù)、行政管理等各項文秘工作及事務(wù)。 ? 接聽 工作及客人電話并解答一般詢問，做好留言。 ? 協(xié)助安排本部門的各種管理會議，并做好會議記錄。 ? 接收及簽發(fā)各類工作文件，及時送部長審閱。 ? 保存及整理部門各項工作檔案、圖紙等資料文件。 ? 負(fù)責(zé)辦公室文件打印、復(fù)印等文種工作。 ? 做好本部門內(nèi)部文件傳遞及信息溝通工作。 ? 保持辦公室區(qū)域清潔、整齊。 ? 每日下班離開辦公室之前，注意將計算機(jī)、電燈、空調(diào)等電源關(guān)掉，保障安全。 ? 注意本人儀表，著裝整齊，嚴(yán)格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。 第 45 頁 共 52 頁 三、 服務(wù)的模式 “貼心管家式的服務(wù)” 就是業(yè)主通過他的客戶助理，就可以得到家居生活上所需要的各種便利以 及物業(yè)管理服務(wù)中所提供的各種常規(guī)服務(wù)，“想業(yè)主之所想，做業(yè)主之想做”，“讓業(yè)主滿意”將成為我們服務(wù)的忠旨。讓業(yè)主感受到物業(yè)公司所提供的是一種貼心的和溫馨的尊貴服務(wù)。 通過封閉式的圍墻，高尖技術(shù)的紅外線屏障和閉路監(jiān)控以及行之有效的管理制度實現(xiàn)其封閉管理。 通過個性化的服務(wù)，專業(yè)的管理人才，過硬的硬件配置以體現(xiàn)“貼心管家式服務(wù)”。 根據(jù)各時段我們的“貼心管家式服務(wù)”可分為： （一） 前期介入 1．前期管理工作計劃 1） 階段劃分：自中信物業(yè)凱旋城籌備小組成立起至工程接管驗收起 第 46 頁 共 52 頁 止。 2） 目的：早 期介入，完善管理方案，為便于后期的物業(yè)管理提出合理建議。 3） 人員配置：根據(jù)凱旋城物業(yè)管理要求，以精干高效的原則按部門配置招聘相應(yīng)的人手。 4） 主要工作內(nèi)容： A．成立工作小組進(jìn)行實地調(diào)研。 a 與工程部與經(jīng)營計劃部聯(lián)系，發(fā)解工程概況； b 確定管理處辦公室的裝修方案； c 對凱旋城 VI 系統(tǒng)、公共設(shè)施、場地、功能和外觀等提出建議。 B．草擬凱旋城物業(yè)管理方案。 C．制定凱旋城物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。 D．落實和完善管理及辦公條件。 F．與經(jīng)營計劃部商討收樓和收樓前 的準(zhǔn)業(yè)主與面會的工作方案。 在業(yè)主收樓前一個月，舉辦一次“準(zhǔn)業(yè)主見面會”，介紹凱旋城管理成員和各區(qū)域“貼心管家”同時通過座談的形式，解答業(yè)主一些問題，順帶給業(yè)主講解一些管理措施的必要性和裝修時應(yīng)當(dāng)注意的問題。告訴業(yè)主在凱旋城只要通過他們的“貼心管家”，就能理決問題，而不需要在各部門之間頻繁往返。 G．確定招聘條件與人員到位。 第 47 頁 共 52 頁 H．協(xié)助公司進(jìn)行清潔公司的招標(biāo)工作。 I．聯(lián)系工程部進(jìn)行樓宇接管驗收工作。 配合銷售部門，通過業(yè)主通訊的形式，與業(yè)主進(jìn)行前期的必要的溝通；站在業(yè)主角度對項目 工程提供合理化建議。對所接收物業(yè)站在業(yè)主角度，按照國家規(guī)范進(jìn)行接管驗收，將存在問題解決在交樓之前。 2．收樓及裝修期間 1）階段劃分：自業(yè)主入伙開始。 2）目的：及時、準(zhǔn)確地提供各種咨詢服務(wù)，高效、方便地辦理入伙、裝修手續(xù)，詳盡介紹凱旋城小區(qū)的環(huán)境和相關(guān)注意事項，讓業(yè)主盡快適應(yīng)新環(huán)境，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3）工作重點：將業(yè)主入伙時可能遇到的所有問題細(xì)致考慮，詳盡安排，并告知全體員工以統(tǒng)一的口徑回復(fù)業(yè)主。嚴(yán)格執(zhí)行二次裝修審核及管理規(guī)定，主動做好服務(wù)，維護(hù)凱旋城小區(qū)的良好環(huán)境。 4）人員配備：本著工作管理的需要， 按凱旋城管理處組織架構(gòu)配備的人員到位。 5）主要工作內(nèi)容： a) 辦理入住手續(xù)，發(fā)放有關(guān)資料，收取相關(guān)費用。 b) 對裝修按規(guī)定實施嚴(yán)格管理，包括裝修公司資格審查，裝 第 48 頁 共 52 頁 修內(nèi)容的審核、裝修工人的管理和日常裝修管理的巡查。 c) 收集和建立業(yè)主檔案資料，實行科學(xué)管理。 d) 根據(jù)凱旋城小區(qū)的實際情況，對小區(qū)的治安和車輛進(jìn)行有效的管理。 3．日常工作管理： 我們將實行“一對一服務(wù)”的方式，專人負(fù)責(zé)，全程跟進(jìn)業(yè)主的收樓全過程，同時用電瓶車接送，免去業(yè)主為收樓而疲于奔命的勞累。 為配合業(yè)主收樓，我們還提供： 無償服務(wù) ： 1. 空調(diào)機(jī)選 型的咨詢和建議服務(wù)。 2. 。 3. 由“貼身管家”親自 對工程遺留問題進(jìn)行及時的跟進(jìn)，并及時向業(yè)主反饋 ，提醒業(yè)主避免因違規(guī)裝修而帶來不必要的麻煩和損失。 有償服務(wù)： 1. 聯(lián)系一家供應(yīng)商，提供比市場價格更優(yōu)惠的各種空調(diào)機(jī)供業(yè)主選 第 49 頁 共 52 頁 購，并伴隨提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)； 2. 家政服務(wù) —— 提供清潔、搬家、家居托管等服務(wù)； 3. 裝修淤泥清運服務(wù)； （二） 入住后 在業(yè)主入住后，管理處根據(jù)服務(wù)承諾，除提供物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)外，還將提供以下服務(wù)： 無償服務(wù)： 1. 小區(qū)內(nèi)免費電瓶車接送； 2. 為業(yè)主在朝天小學(xué)讀書的小孩作專人接送服務(wù)； 3. 業(yè)主培訓(xùn)服務(wù) —— 定期舉辦業(yè)主培訓(xùn)或者在業(yè)主網(wǎng)站上發(fā)布信息，講解物業(yè)法規(guī)，學(xué)習(xí)新頒的條例，講授消防、安全、以及守望相助等生活小知識； 4. 機(jī)票 、 酒店預(yù)訂服務(wù)； 5. 電腦咨詢服務(wù) —— 提 ***城風(fēng)土人情、文化、商業(yè)介紹、天氣預(yù)報、旅游介紹、生活常識等方面的咨詢； 6. 社區(qū)中心 —— 協(xié)助組織老人活動，免費提供報紙、刊物，定期舉 辦各種兒童知識競賽等等； 7. 代業(yè)主、住戶呼叫救護(hù)車或的士等等。 第 50 頁 共 52 頁 有償服務(wù)： 1. 家政服務(wù) —— 家庭清潔、保姆或鐘點工、燙洗、托管等服務(wù)、搬家服務(wù)； 2. 家教服務(wù) —— 通過聯(lián)系朝天小學(xué)，為業(yè)主提供家教服務(wù)； 3. 電器維修服務(wù) —— 各種家 電預(yù)約維修； 4. 空調(diào)供應(yīng)服務(wù) —— 通過聯(lián)系供應(yīng)商，提供比同類市場更優(yōu)惠的價格和優(yōu)秀的服務(wù)； 5. 在小區(qū)內(nèi)設(shè)置一家類似“ 711”的有 24 小時服務(wù)的小型自選商場，為業(yè)主提供生活上的便利； 6. 家居托管服務(wù) —— 為出差、旅游的業(yè)主家庭，提供家居托管和清潔的系列服務(wù)； 7. 家居綠化租賃，有償養(yǎng)護(hù)花園等； 8. 物業(yè)租賃； 9. 其他特約服務(wù) —— 代訂生日蛋糕、鮮花、機(jī)票、船票、車票等； 10. 公共設(shè)施、設(shè)備的大中維修和更新、整改； 11. 家居水電器材的維修； 12. 穿梭巴士服務(wù)； 13. 小區(qū)內(nèi)各種證件的辦理； 14. “四點半”學(xué)校服務(wù) —— 為提早放學(xué)的學(xué)生提供托管和學(xué)業(yè)輔 導(dǎo) 第 51 頁 共 52 頁 的服務(wù)。 等等。 建議： 為保證對交樓遺留工程及時和有效的跟進(jìn)，確保返修工作的及時進(jìn)行。建議將工程質(zhì)量保證金交由物業(yè)公司管理，以避免因承建施工隊不合作而給業(yè)主造成的負(fù)面影響，影響公司聲譽(yù)。 在管理處對中信凱旋城進(jìn)行日常管理的同時，為了使凱旋城的業(yè)主 更好地加強(qiáng)自治，亦為了凱旋城日后“創(chuàng)優(yōu)”工作的開展，建議凱旋城的業(yè)主委員會暫時以東泰花園業(yè)主委員會延伸部份的身份出現(xiàn)，并在東泰花園業(yè)主委員會中占一定比例的份額。待凱旋城全部樓宇均交付使用后，再由凱旋城的全體業(yè)主重新組織新的業(yè)主委員會。 管理處將以專業(yè)服 務(wù)社會化的方式向業(yè)主提供各種延伸服務(wù)，通過“貼心管家”一步到位，要求所有合作單位向管理處做出優(yōu)質(zhì)承諾，并提交相應(yīng)的保證金為日后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，讓我們更有效地利用社 會資源為我們的業(yè)主服務(wù)，同時最大限度地節(jié)省經(jīng)營成本，讓業(yè)主住 得舒心、稱心和安心，從而實現(xiàn)“顧客滿意”的經(jīng)營目標(biāo)。 第 52 頁 共 52 頁 ***中信物業(yè)管理有限公司 凱旋城籌備組 2020 年 10 月 21 日