交通運輸規(guī)劃與管理專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]地鐵乘客滿意度評價體系研究-資料下載頁
2025-09-04 21:21本頁面
【導讀】水平提高的重要標志。作為服務性行業(yè)，城市的對外窗口，在經濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務質量逐漸引起乘客的關注，乘客的要求越來越高。只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)。地鐵公司要增強競爭力，增加效益，就必須及時了解乘客需求和乘客滿意。度情況，進行地鐵乘客滿意度評價。本文在探討顧客滿意的相關理論，分析。意度評價，結合相關分析找出深圳地鐵乘客服務中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。
【正文】 。作為服務性行業(yè)，城市的對外窗口，在經濟的飛速發(fā)展下，地鐵的服務質量逐漸引起乘客的關注，乘客的要求越來越高。對于地鐵運營公司來說，乘客是地鐵服務的對象，是公司的利潤源泉，他們對地鐵服務的滿意程度至關重要。 只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)發(fā)展。地鐵公司要增強競爭力，增加效益，就必須及時了解乘客需求和乘客滿意度情況，進行地鐵乘客滿意度評價。 本文在探討顧客滿意的相關理論，分析顧客滿意度的基本特性，并對顧客滿意度評價方法進行比較的基礎上確定了地鐵乘客滿意度的評價方法；在美國滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎上，建立了地鐵乘客滿意度指數(shù)模型，并結合地鐵服務質量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評價指標體系，確定了指標計算方法和評價標準：并運用 PLSGUI 軟件進行模型估計， 得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權重；設計了地鐵乘客滿意度的調查方案和調查問卷；最后通過深圳地鐵乘客滿意度評價的實例進行地鐵乘客滿意度評價，結合相關分析找出深圳地鐵乘客服務中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。 《《《特別提醒》》》：正文內容由 PDF文件轉碼生成，如您電腦未有相應轉換碼，則無法顯示正文內容，請您下載相應軟件，下載地址為 。如還不能顯示，可以聯(lián)系我 q q 1627550258 ，提供原格式文檔。 垐垯櫃 換燙梯葺銠 ? endstream endobj 2 x滌 ?`U 39。閩 AZ箾 FTP 鈦 X飼 ?狛 ]P ?燚\? 琯嫼 b?袍 *﹁甒 ?]颙嫯 39。??4)=r宵 ?i?]j彺帖 B3锝檡骹 笪 yLrQ?0鯖 l壛枒 l壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛 渓 ?@擗?? € 綫 G劌 K 芿 ${` ? ? ~??Wa 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 皗 E|?pDb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳$[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb癳 $[Fb 癳 $[F?責鯻 0 橔 C,f 薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵 秾腵薍秾腵 % ?秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍 G??螪 t俐 猻覎 ? 烰 :X=[勢 } ) [趯飥 ?媂 ^s 劂/ x?矓 w豒庘 q?唙 ?鄰爖媧 \ㄤ A|Q 趗擓 蒚 ?緱 ^ ~鱔嗷 P?笄 nf( 鱂匧 叺 9 就菹 $
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