交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理專業(yè)畢業(yè)論文[精品論文]地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)體系研究-資料下載頁(yè)
2025-09-04 21:21本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】水平提高的重要標(biāo)志。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對(duì)外窗口，在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來(lái)越高。只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長(zhǎng)久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)。地鐵公司要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加效益，就必須及時(shí)了解乘客需求和乘客滿意。度情況，進(jìn)行地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)。本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析。意度評(píng)價(jià)，結(jié)合相關(guān)分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。
【正文】 。作為服務(wù)性行業(yè)，城市的對(duì)外窗口，在經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展下，地鐵的服務(wù)質(zhì)量逐漸引起乘客的關(guān)注，乘客的要求越來(lái)越高。對(duì)于地鐵運(yùn)營(yíng)公司來(lái)說(shuō)，乘客是地鐵服務(wù)的對(duì)象，是公司的利潤(rùn)源泉，他們對(duì)地鐵服務(wù)的滿意程度至關(guān)重要。 只有讓乘客感到滿意，地鐵才能長(zhǎng)久獲得乘客的青睞，公司才能持續(xù)發(fā)展。地鐵公司要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加效益，就必須及時(shí)了解乘客需求和乘客滿意度情況，進(jìn)行地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)。 本文在探討顧客滿意的相關(guān)理論，分析顧客滿意度的基本特性，并對(duì)顧客滿意度評(píng)價(jià)方法進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上確定了地鐵乘客滿意度的評(píng)價(jià)方法；在美國(guó)滿意度指數(shù) (ACSI)模型的基礎(chǔ)上，建立了地鐵乘客滿意度指數(shù)模型，并結(jié)合地鐵服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度影響因素分析，建立了地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，確定了指標(biāo)計(jì)算方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：并運(yùn)用 PLSGUI 軟件進(jìn)行模型估計(jì)， 得出路徑系數(shù)、載荷系數(shù)和權(quán)重；設(shè)計(jì)了地鐵乘客滿意度的調(diào)查方案和調(diào)查問卷；最后通過深圳地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)的實(shí)例進(jìn)行地鐵乘客滿意度評(píng)價(jià)，結(jié)合相關(guān)分析找出深圳地鐵乘客服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并給出改善建議。 《《《特別提醒》》》：正文內(nèi)容由 PDF文件轉(zhuǎn)碼生成，如您電腦未有相應(yīng)轉(zhuǎn)換碼，則無(wú)法顯示正文內(nèi)容，請(qǐng)您下載相應(yīng)軟件，下載地址為 。如還不能顯示，可以聯(lián)系我 q q 1627550258 ，提供原格式文檔。 垐垯櫃 換燙梯葺銠 ? endstream endobj 2 x滌 ?`U 39。閩 AZ箾 FTP 鈦 X飼 ?狛 ]P ?燚\? 琯嫼 b?袍 *﹁甒 ?]颙嫯 39。??4)=r宵 ?i?]j彺帖 B3锝檡骹 笪 yLrQ?0鯖 l壛枒 l壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛枒 l壛枒 l 壛 渓 ?@擗?? € 綫 G劌 K 芿 ${` ? ? ~??Wa 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 皗 E|?pDb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳$[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb 癳 $[Fb癳 $[Fb 癳 $[F?責(zé)鯻 0 橔 C,f 薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵 秾腵薍秾腵 % ?秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍秾腵薍 G??螪 t俐 猻覎 ? 烰 :X=[勢(shì) } ) [趯飥 ?媂 ^s 劂/ x?矓 w豒庘 q?唙 ?鄰爖媧 \ㄤ A|Q 趗擓 蒚 ?緱 ^ ~鱔嗷 P?笄 nf( 鱂匧 叺 9 就菹 $
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