【正文】 遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時(shí)到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問(wèn)題件投訴后要在第一時(shí)間查找原因并作出相應(yīng)處理。 4．價(jià)格合理公正。由于各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)員上門取件，公司給業(yè)務(wù)員最低價(jià)，業(yè)務(wù)員根據(jù)貨物體積、重量以及危險(xiǎn)品、液態(tài)物品等情況另收取一定費(fèi)用，因而公司的價(jià)格沒有明確的規(guī)定。為此參照中國(guó)郵政以及其他款運(yùn)公司的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)制定適合本公司的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向業(yè)務(wù)員以及 客戶公示，保證價(jià)格的合理公正。 36 致謝 在此 ，特向我的論文指導(dǎo) 老師董興林副教授致敬，在整個(gè)論文撰寫修改過(guò)程中，不論是資料收集還是 結(jié)構(gòu)構(gòu)建 等 各個(gè)方面都受到 老師的精心指點(diǎn)，董 老師的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)給我留下了非常深刻的印象， 董老師不僅在知識(shí)上給我很大的指導(dǎo)，更在做人方面給予我指導(dǎo)，使我受益匪淺。董老師在 畢業(yè)論文這一學(xué)生時(shí)代最后的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 中，讓我學(xué)到許多知識(shí) ，在此 我表示衷心 的感謝。 同時(shí)向所有負(fù)責(zé)畢業(yè)生答辯工作的老師表示最深的敬意和真誠(chéng)的感謝。對(duì)于老師們的認(rèn)真和敬業(yè)表示崇高的致意。 此外，對(duì)在論文撰寫修改過(guò)程中向我提 供幫助的老師、同學(xué)表示感謝，同時(shí)感謝所有參考文獻(xiàn)的作者，是他們的精辟總結(jié)幫助我順利完成論文。 最后，特別向山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院致謝，感謝學(xué)院所有領(lǐng)導(dǎo)和老師四年來(lái)對(duì)我的栽培，這將是我人生道路上最寶貴的一筆財(cái)富。 37 參考文獻(xiàn) [1] 肖洋揚(yáng) .李南， 快遞服務(wù)績(jī)效與顧客滿意關(guān)系研究 [C]， 浙江大學(xué)碩士論文 ， 2021. 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[25] 周志民 .品質(zhì)管理 .南開大學(xué)出版社 [M].2021. 39 附錄 附表 1：韻達(dá)快運(yùn)顧客滿意度指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷 敬愛的顧客 ： 您好，很感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)認(rèn)真填寫本問(wèn)卷 ！ 韻達(dá)快運(yùn)至始至終都將“顧客的滿意”作為目標(biāo)而不懈努力，為了更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地促進(jìn)雙方的交流，更有效地改進(jìn)我公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)認(rèn)真填寫下列問(wèn)題，該問(wèn)卷是為了分析各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要度，以確定指標(biāo)權(quán)重，請(qǐng)您認(rèn)真比較每個(gè)指標(biāo)后作出判斷，謝謝合作 !以下的表格。 請(qǐng)?jiān)谝x的選項(xiàng)上打勾，謝謝 ！ 您認(rèn)為最重要的一項(xiàng) 口碑 公司形象 配套設(shè)施 您認(rèn)為最重要的三項(xiàng) 員工服務(wù)態(tài)度 準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 貨物追蹤 您認(rèn)為最重要的一項(xiàng) 公眾認(rèn)知 服務(wù)質(zhì) 量 價(jià)格 顧客忠誠(chéng) 40 貨損情況 處理問(wèn)題件的及時(shí)性 良好的溝通 您認(rèn)為最重要的一項(xiàng) 價(jià)格的合理公正 性價(jià)比 價(jià)格與同類企業(yè)相比 您認(rèn)為最重要的一項(xiàng)值 再次選擇的可能性 向別人推薦的可能性 長(zhǎng)期合作的可能性 合計(jì) 附表 2：韻達(dá)快運(yùn)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷 親愛的顧客： 您好，很感謝您在百忙之中 抽出時(shí)間來(lái)認(rèn)真填寫本問(wèn)卷，本問(wèn)卷分為文本問(wèn)卷和電子問(wèn)卷，電子問(wèn)卷可以通過(guò)登陸新邦物流的網(wǎng)站進(jìn)行填寫，您只需要選擇填寫其中一種即可 ! 韻達(dá)快運(yùn) 至始至終都將“顧客的滿意”作為目標(biāo)而不懈努力，為了更好地為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地促進(jìn)雙方的交流，更有效地改進(jìn)我公司的業(yè)務(wù)，請(qǐng)認(rèn)真填寫下列問(wèn)題，謝謝合作 ! 41 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已 經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（ 論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)42 ?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 43 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人 完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 44 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 45 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此 我表示由衷的感謝。沒有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道 理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 致 謝 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 回首四年，取得了些許成績(jī) ，生活中有快樂也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨，對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和愛護(hù)。 學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過(guò)，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 最后，我要特別感謝 我的導(dǎo)師劉望蜀 老師、 和研究生助教吳子儀 老師。是他們?cè)?6 我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)， 給了我很多解決問(wèn)題的思路， 在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù) 責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過(guò)程中 老師們 給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成，這里一并表示真誠(chéng)的感 謝。