外部顧客滿意度分析報(bào)告-資料下載頁
2024-10-10 22:39本頁面
【正文】 賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達(dá)到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價(jià)得分為100%。實(shí)際得分20分。調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。實(shí)際情況：通過業(yè)務(wù)合作，公司通過領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價(jià)，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價(jià)得分為100%。實(shí)際得分40分。綜合顧客滿意度實(shí)際得分為。從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大。附件一：顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計(jì)表附件二：20102011年顧客滿意率綜合評價(jià)信息收集統(tǒng)計(jì)表注：所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。市場部年月日第五篇：顧客滿意度的調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度的調(diào)查分析報(bào)告從收回的顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查表的情況分析，顧客滿意率為100%，沒有提出相關(guān)投訴及建議。而且總體來講顧客及相關(guān)方滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，我公司在與顧客及相關(guān)方合作過程中得到的評價(jià)很高。為了更有效的識(shí)別出顧客及相關(guān)方對我公司工作的評價(jià)，做好資料的收集和反饋工作，利于公司服務(wù)質(zhì)量的提高，生產(chǎn)管理部目前正在嘗試通過電話回訪的形式對顧客及相關(guān)方的滿意度進(jìn)行調(diào)查。物資設(shè)備供應(yīng)商的供貨狀況的統(tǒng)計(jì)分析及招標(biāo)采購情況分析公司現(xiàn)有儀器設(shè)備合格供應(yīng)商兩家，一家主要供應(yīng)國產(chǎn)儀器設(shè)備，另一家主要供應(yīng)進(jìn)口儀器設(shè)備，基本能滿足我公司對儀器設(shè)備的采購需求，而且經(jīng)過一年多的合作，合格供應(yīng)商的作用顯得越來越明顯，一方面優(yōu)化了工作流程，另一方面降低了公司采購的成本。為了進(jìn)一步完善設(shè)備合格供應(yīng)商庫，年底前生產(chǎn)管理部會(huì)通過考核繼續(xù)引進(jìn)一到兩家設(shè)備合格供應(yīng)商。公司物資采購合格供應(yīng)商也在不斷增多，新材所外加劑廠的大宗物資、加固公司的碳纖維布及其配套膠基本從合格供應(yīng)商中采購，這些合格供應(yīng)商是生產(chǎn)管理部上半年通過招標(biāo)形式選定的，模板公司、檢測公司大宗物資采購的合格供應(yīng)商目前數(shù)量不多，生產(chǎn)管理部年前將通過評審檢查的形式確定合格供應(yīng)商，完善公司物資合格供應(yīng)商庫，基本達(dá)到大宗物資采購全覆蓋。設(shè)備的配置、使用、維護(hù)的情況通過公司管理體系的運(yùn)行，設(shè)備管理的工作流程也進(jìn)行了梳理，對設(shè)備管理的各個(gè)職能進(jìn)行了重新的定位。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)設(shè)備采購的審批、合格供應(yīng)商的選擇和考核、設(shè)備的招標(biāo)、設(shè)備動(dòng)態(tài)及能耗統(tǒng)計(jì)、設(shè)備報(bào)廢、設(shè)備固定資產(chǎn)等方面的工作。目前公司的設(shè)備根據(jù)各部門的使用要求配備完善，設(shè)備使用及維護(hù)情況正常，下一步的工作重心將是加強(qiáng)同設(shè)備合格供應(yīng)商的合作，發(fā)揮合格供應(yīng)商的作用，為公司的設(shè)備配置提建議出方案，對設(shè)備的使用做指導(dǎo)，對設(shè)備的維護(hù)做好服務(wù)；同時(shí)對重點(diǎn)儀器設(shè)備建立動(dòng)態(tài)及耗能檔案，提高重點(diǎn)儀器設(shè)備的利用率。
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