外部顧客滿意度分析報告-資料下載頁
2025-10-01 22:39本頁面
【正文】 賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務擴大或流失情況分析等綜合占40%。交付后產(chǎn)品質量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價得分為100%。實際得分20分。調查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業(yè)務合作，公司通過領導與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務人員調查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。從本次顧客滿意度調查結果及分析來看，公司應持續(xù)堅持以顧客為關注焦點，加強內部管理，不斷提高產(chǎn)品質量，減少內部質量管理損失，加強成本控制，穩(wěn)定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應努力發(fā)揚光大。附件一：顧客滿意度調查表結果統(tǒng)計表附件二：20102011年顧客滿意率綜合評價信息收集統(tǒng)計表注：所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。市場部年月日第五篇：顧客滿意度的調查分析報告顧客滿意度的調查分析報告從收回的顧客及相關方滿意度調查表的情況分析，顧客滿意率為100%，沒有提出相關投訴及建議。而且總體來講顧客及相關方滿意度調查的結果顯示，我公司在與顧客及相關方合作過程中得到的評價很高。為了更有效的識別出顧客及相關方對我公司工作的評價，做好資料的收集和反饋工作，利于公司服務質量的提高，生產(chǎn)管理部目前正在嘗試通過電話回訪的形式對顧客及相關方的滿意度進行調查。物資設備供應商的供貨狀況的統(tǒng)計分析及招標采購情況分析公司現(xiàn)有儀器設備合格供應商兩家，一家主要供應國產(chǎn)儀器設備，另一家主要供應進口儀器設備，基本能滿足我公司對儀器設備的采購需求，而且經(jīng)過一年多的合作，合格供應商的作用顯得越來越明顯，一方面優(yōu)化了工作流程，另一方面降低了公司采購的成本。為了進一步完善設備合格供應商庫，年底前生產(chǎn)管理部會通過考核繼續(xù)引進一到兩家設備合格供應商。公司物資采購合格供應商也在不斷增多，新材所外加劑廠的大宗物資、加固公司的碳纖維布及其配套膠基本從合格供應商中采購，這些合格供應商是生產(chǎn)管理部上半年通過招標形式選定的，模板公司、檢測公司大宗物資采購的合格供應商目前數(shù)量不多，生產(chǎn)管理部年前將通過評審檢查的形式確定合格供應商，完善公司物資合格供應商庫，基本達到大宗物資采購全覆蓋。設備的配置、使用、維護的情況通過公司管理體系的運行，設備管理的工作流程也進行了梳理，對設備管理的各個職能進行了重新的定位。生產(chǎn)管理部負責設備采購的審批、合格供應商的選擇和考核、設備的招標、設備動態(tài)及能耗統(tǒng)計、設備報廢、設備固定資產(chǎn)等方面的工作。目前公司的設備根據(jù)各部門的使用要求配備完善，設備使用及維護情況正常，下一步的工作重心將是加強同設備合格供應商的合作，發(fā)揮合格供應商的作用，為公司的設備配置提建議出方案，對設備的使用做指導，對設備的維護做好服務；同時對重點儀器設備建立動態(tài)及耗能檔案，提高重點儀器設備的利用率。
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