外部顧客滿意度分析報告-免費閱讀
【正文】 設備的配置、使用、維護的情況通過公司管理體系的運行，設備管理的工作流程也進行了梳理，對設備管理的各個職能進行了重新的定位。通過調查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應努力發(fā)揚光大。其他該類情況未發(fā)生。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產品性能、質量和客戶服務及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產品售價，公司組織相關部門領導和主要業(yè)務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產品質量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。如果設定總體評價=80的為滿意評價， 第七步：計算顧客滿意度指數(shù)，分析評價(一)顧客滿意度指數(shù)的數(shù)學模型(二)顧客滿意度指數(shù)模型的檢驗 度量模型(三)顧客滿意度指數(shù)的計算我們可以采用加權平均的方法計算顧客滿意度指數(shù)。Internet網(wǎng)上調查。內部顧客滿意度的調查方法常見的有：問卷調查；不記名意見箱（可以是實物的信箱，也可以是電子郵件信箱）；面談訪問。例 您是否使用質量管理軟件？ 是 否多選題。（二）問卷的基本格式問卷一般包括介紹詞、填寫問卷說明、問題和被訪者的基本情況。所以應該先確定要調查的顧客群體，以便針對性地設計問卷。讓被訪者打分，或直接在相應位置打勾或劃圈。在產品價格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產品還需進一步提高和改進，在產品價格上，要降低成本、減少費用，提高產品的價格競爭力。三、顧客滿意度調查（內部）結果分析。顧客訂單的評審處理回復，2011年顧客共下發(fā)訂單10份，評審10份，回復10份，其中有3份訂單未及時回復，此項最終得分為：85顧客訂單完成情況見附表《訂單完成交付率》，最終得分為100分。通過這次顧客滿意度調查，使我們看到了公司產品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調查，進一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產品而努力。下面是用李克特量表測評顧客對某產品質量滿意程度的實例：測評指標很滿意滿意一般不滿意很不滿意產品包裝產品外觀穩(wěn)定性安全性有時候我們會遇到許多定量的測評指標，而這些指標又不能直接用于李克特量表。 第三步：抽樣設計一般進行隨機抽樣，可根據(jù)企業(yè)實際情況選用簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣、等距抽樣和多級混合抽樣等不同的抽樣方法。介紹詞舉例尊敬的用戶：您好！我們是xxx公司，于本月開展用戶滿意度的調查。給出三個或更多答案，被訪者可選一個或多個答案。對外部顧客滿意度的問卷調查，較常用的方法是：可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。在公司主頁上放置調查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。公式第四篇：顧客滿意度調查結果分析報告成都安健發(fā)科技有限公司顧客滿意度調查結果分析報告2012年06月20日編制：審核：顧客滿意度綜合分析報告一、顧客滿意度調查表調查分析報告根據(jù)公司質量管理體系文件策劃要求和公司質量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的
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