【導(dǎo)讀】件產(chǎn)品的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸從軍用向商用和民用轉(zhuǎn)變。WWW技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)了Inter的商業(yè)化進(jìn)程。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹椤ｋS著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可。以便利地搜集顧客的信息。產(chǎn)和管理技術(shù)也得到了很大的發(fā)展。我國(guó)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)新時(shí)代營(yíng)銷管理的變革?本文就上述問題進(jìn)行深。因此，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)在實(shí)施“知識(shí)管理”的過程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識(shí)管理解決方案，事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)。企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。著名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理權(quán)威性著。各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)?？头?wù)、財(cái)務(wù)等各方面職能領(lǐng)域資源與活動(dòng)的一體化。

　　

【正文】 業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個(gè)企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國(guó)企業(yè)應(yīng)把握歷史機(jī)遇，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，盡快形成網(wǎng) 絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2 建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái) 信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。有關(guān) 最新 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明 （ 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)） ，目前我國(guó)建有網(wǎng)站的企業(yè)僅有 3000000 家。國(guó)家 發(fā)改委 對(duì) 500 家國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查也顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的 0． 3％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家 10％的水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)我華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 17 國(guó)企業(yè)可從以下方面著手： (1)建立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和網(wǎng)頁。 (2)建立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) MIS，對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)、供、銷以及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等主要環(huán)節(jié)實(shí)施全面的 計(jì)算機(jī)管理。 (3)建立企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是連通企業(yè)內(nèi)部各組織、各成員之間聯(lián)系的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外設(shè)立的一個(gè)營(yíng)銷運(yùn)作的虛擬平臺(tái)，企業(yè)可據(jù)此進(jìn)行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務(wù)內(nèi)容，溝通與外界的商貿(mào)聯(lián)系，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)等活動(dòng)。 (4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對(duì)企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對(duì)有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理水平及對(duì)信息的管理和應(yīng)用水平。 將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 取得網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其次要制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市 場(chǎng)理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務(wù)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；定制產(chǎn)品，提供個(gè)性化的顧客服務(wù)；開展互動(dòng)式營(yíng)銷；遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，實(shí)施軟營(yíng)銷，即混淆廣告、公關(guān)、產(chǎn)品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網(wǎng)絡(luò)虛擬特征，降低營(yíng)銷成本等。 利用互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)營(yíng)銷決策能力和快速響應(yīng)能力 互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)龐大的信息庫，蘊(yùn)藏著取之不盡的各種信息。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學(xué)性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源這一信息寶庫，及時(shí)收集企業(yè)營(yíng)銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的 科學(xué)決策提供快速豐富的基礎(chǔ)資料和信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代越來越要求企業(yè)對(duì)顧客需求的即時(shí)滿足，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也向企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)信息化管理，使科學(xué)決策得以快速響應(yīng)與實(shí)施，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。 建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍 網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營(yíng)銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和較高的語言交流能力、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作能力，并掌握新的人際關(guān)系技能，能通過對(duì)話與顧客實(shí)現(xiàn)良好的溝通；了解華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 18 市場(chǎng)決策對(duì)企業(yè)組織的影響，能控制和避免可 能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進(jìn)的同時(shí)，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的和不間斷的知識(shí)和技能培訓(xùn)，以增進(jìn)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的需求。 “知識(shí)管理”跳出概念階段“知識(shí)管理”是一個(gè)熱門話題，在一些人們看來，知識(shí)管理目前仍停留在概念階段，但這種看法已經(jīng)過時(shí)。 Lotus 知識(shí)管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，完整的知識(shí)管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務(wù)于廣大國(guó)內(nèi)用戶。隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，很多用戶在使用 Lo－ tusDomino 等企業(yè)級(jí)通訊平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的過程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，辦公自動(dòng)化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的管理應(yīng)用系統(tǒng)都急待向更深度應(yīng)用的方面發(fā)展，這個(gè)深度就是知識(shí)管理。事實(shí)上，在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)管理已成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的核心，知識(shí)管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實(shí)時(shí)的知識(shí)，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運(yùn)作效果，而是加入到企業(yè)的運(yùn)作過程中，讓企業(yè)提高運(yùn)作效率，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 Lotus 推出的知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)理念上的概念，而是一套具體的、功能強(qiáng)大的產(chǎn)品體系。對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)來說，知識(shí)管理開辟了嶄 新的一頁，實(shí)際上它是企業(yè)在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，加強(qiáng)企業(yè)的快速響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)和運(yùn)作效率的必然選擇。國(guó)內(nèi)企業(yè)已具備“知識(shí)管理”基本條件 從目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來看，企業(yè)已經(jīng)具備了邁向“知識(shí)管理”應(yīng)用層次的潛在條件。一方面，隨著因特網(wǎng)的日益普及，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水準(zhǔn)，很多單位的領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)化辦公已蔚然成風(fēng)，在客觀上使企業(yè)具備了進(jìn)一步提高信息技術(shù)應(yīng)用水平的人文環(huán)境。越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，不少企業(yè)開始采用 LotusLearningSpace 開展企業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)建立終身學(xué)習(xí)的機(jī)制提供技術(shù)手段。從辦公、因特網(wǎng)和企業(yè)培訓(xùn)這三個(gè)方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識(shí)管理提供了必要的基礎(chǔ)。包括基于 OA、 Inter／ Intra、企業(yè)培訓(xùn)等應(yīng)用的推廣，使企業(yè)每個(gè)員工都具備了上網(wǎng)的環(huán)境。 從硬件環(huán)境上看，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)具備了知識(shí)管理的基礎(chǔ)。 Cisco、 3Com華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 19 等企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展，有力地證明了國(guó)內(nèi)用戶的建網(wǎng)熱情。最近 Cisco公司宣布，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為 Cisco 全球第四大市場(chǎng)，這說明國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到一定的國(guó)際水平。 從知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響程度上看，企業(yè)需要設(shè)立“知識(shí)工程師”這樣一個(gè)新的角色，其意義就相當(dāng)于在 20 年前設(shè)立的信息工程師（或?qū)ｉT負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)運(yùn)行的部門）一樣。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的整體應(yīng)用效益。同樣，企業(yè)現(xiàn)在設(shè)立知識(shí)工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，將對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理產(chǎn)生推動(dòng)作用。與信息工程師不同，知識(shí)工程師需要對(duì)企業(yè)員工的技能和工作效果負(fù)責(zé)，比如，在一個(gè)報(bào)社里，對(duì)記者編輯的 考核內(nèi)容，除了直接業(yè)務(wù)量的考核之外，還應(yīng)該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識(shí)的水平和對(duì)報(bào)社知識(shí)財(cái)富貢獻(xiàn)的大小。如果考核這項(xiàng)工作的任務(wù)由信息管理中心來完成的話，信息管理中心就應(yīng)該增設(shè)知識(shí)管理的內(nèi)容，從根本上改變信息工作者事后決策輔助性工作的角色。 目前， IT 界主要有三種知識(shí)管理方法：一是基于數(shù)據(jù)倉庫的知識(shí)管理，挖掘出來的知識(shí)是一些事實(shí)性的知識(shí)，是對(duì)事實(shí)上的客觀反映，屬靜態(tài)的知識(shí)。而企業(yè)在提高競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，最關(guān)心的是技能知識(shí)，是能夠?qū)崟r(shí)地幫助員工更聰明地工作的知識(shí)，達(dá)到提高工作質(zhì)量的目 的。 Lotus 知識(shí)管理所關(guān)注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識(shí)的直接好處是普遍提高員工的工作質(zhì)量。以報(bào)社為例，目前的采編系統(tǒng)可以對(duì)稿件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這種系統(tǒng)只是對(duì)手工作業(yè)進(jìn)行模擬，但并不能夠幫助報(bào)社提高員工的技能。 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應(yīng)用層次上升到新的層次，應(yīng)該讓員工在網(wǎng)絡(luò)化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識(shí)。 知識(shí)管理是企業(yè)管理、信息化建設(shè)的進(jìn)化過程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企 業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，應(yīng)遵循循序漸進(jìn)的原則。 Lotus 推出的知識(shí)管理解決方案是建筑在 Domino／ Notes 這個(gè)強(qiáng)大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構(gòu)建一個(gè)新的知識(shí)管理系統(tǒng)。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 20 企業(yè)在實(shí)施“知識(shí)管理”的過程中，不僅需要先進(jìn)實(shí)用的知識(shí)管理解決方案，同時(shí)也需要具有知識(shí)管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實(shí)上，專業(yè)的知識(shí)管理人才對(duì)企業(yè)知識(shí)管理成功與否具有重要的意義。著名知識(shí)管理專家、知識(shí)管理權(quán)威性著作《營(yíng)運(yùn)知識(shí)》（ WorkingKnowledge）的作者達(dá)文波特教授就曾指出：“在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好的應(yīng)用?！? 七 、結(jié)束語 現(xiàn)在，人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到， 網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展正在改變著我們的工作和生活方式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來不僅僅在改變個(gè)人的生活方式，同樣也在改變著企業(yè)的發(fā)展方向。 本論文的順利完成，離不開 華東理工大學(xué)社會(huì)與公共管理學(xué)院的吳志忠 指導(dǎo) 老師 和其他老師 的關(guān)心和幫助 ， 在此表示深深的感謝。沒有他們的幫助和支持是沒有辦法完成我的論文。感謝 本論文參考書籍和報(bào)刊的作者和出版社。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 21 參考文獻(xiàn)： [1] 劉光峰 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 — 理論與實(shí)踐 清華大學(xué)出版社 2020． 3 [2] 黃敏學(xué) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 武漢大學(xué)出版社 2020． 2 [3] 姚立新 電子商務(wù)透視 經(jīng)濟(jì)管理出版社 2020． 6 [4] 趙春明 虛擬企業(yè) 浙江 晚報(bào) 2020． 4． 14