【導讀】件產品的發(fā)展，互聯(lián)網開始逐漸從軍用向商用和民用轉變。WWW技術的應用,推動了Inter的商業(yè)化進程。企業(yè)是經濟社會中最敏感的細胞。互聯(lián)網的發(fā)展和虛擬社區(qū)的形。企業(yè)從產品為核心，到以服務為核心，現(xiàn)在必須轉變?yōu)橐钥蛻魹?。隨著計算機人工智能技術、數(shù)據庫技術的發(fā)展，企業(yè)可。以便利地搜集顧客的信息。產和管理技術也得到了很大的發(fā)展。我國企業(yè)應如何應對新時代營銷管理的變革?本文就上述問題進行深。因此，企業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則。新的功能，而不是重新開始構建一個新的知識管理系統(tǒng)。企業(yè)在實施“知識管理”的過程中，不僅需要先進實用的知識管理解決方案，事實上，專業(yè)的知識管理人才對。企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。著名知識管理專家、知識管理權威性著。各個地區(qū)、各個部門、各個行業(yè)和各個機構的計算機網絡與計算機的數(shù)據通信網，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網?？头铡⒇攧盏雀鞣矫媛毮茴I域資源與活動的一體化。

　　

【正文】 業(yè)規(guī)模大中小之間的差別，使各個企業(yè)都站在同一起跑線上。為此我國企業(yè)應把握歷史機遇，制定企業(yè)網絡化經營戰(zhàn)略，盡快形成網 絡競爭優(yōu)勢。 2 建立企業(yè)的信息優(yōu)勢，加快構筑企業(yè)網絡營銷平臺 信息優(yōu)勢是企業(yè)在網絡經濟時代的市場競爭中生存和立足之本。有關 最新 統(tǒng)計數(shù)字表明 （ 經濟參考報） ，目前我國建有網站的企業(yè)僅有 3000000 家。國家 發(fā)改委 對 500 家國家重點企業(yè)的調查也顯示，這些企業(yè)的信息技術和設備投資僅占總資產的 0． 3％，遠遠低于發(fā)達國家 10％的水平。加強信息化建設我華東理工 大學畢業(yè)論文 17 國企業(yè)可從以下方面著手： (1)建立企業(yè)的網絡站點和網頁。 (2)建立企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng) MIS，對企業(yè)內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環(huán)節(jié)實施全面的 計算機管理。 (3)建立企業(yè)的內聯(lián)網和外聯(lián)網。內聯(lián)網是連通企業(yè)內部各組織、各成員之間聯(lián)系的計算機網絡；外聯(lián)網是企業(yè)對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業(yè)可據此進行宣傳品牌、企業(yè)形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯(lián)系，開展電子商務業(yè)務等活動。 (4)建立合理的企業(yè)信息管理模式。包括對企業(yè)域名的樹立和宣傳，提高企業(yè)對有關基礎數(shù)據的管理水平及對信息的管理和應用水平。 將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢，制定合理的競爭戰(zhàn)略 取得網絡競爭優(yōu)勢，首先要將企業(yè)的信息優(yōu)勢轉化為競爭優(yōu)勢；其次要制定合理的競爭戰(zhàn)略，包括建立嶄新的市 場理念，以盡可能快的速度、盡可能好的信用、盡可能優(yōu)秀的服務開展網絡營銷；定制產品，提供個性化的顧客服務；開展互動式營銷；遵循網絡禮儀，實施軟營銷，即混淆廣告、公關、產品目錄和銷售的界限，提供大量信息代替說服；利用網絡虛擬特征，降低營銷成本等。 利用互聯(lián)網的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢，提高企業(yè)營銷決策能力和快速響應能力 互聯(lián)網是一個龐大的信息庫，蘊藏著取之不盡的各種信息。在網絡經濟時代，企業(yè)要更加重視決策的快捷性和科學性。企業(yè)要善于利用互聯(lián)網資源這一信息寶庫，及時收集企業(yè)營銷決策所需的各種有用信息，為企業(yè)的 科學決策提供快速豐富的基礎資料和信息。同時，網絡經濟時代越來越要求企業(yè)對顧客需求的即時滿足，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也向企業(yè)對市場的反應速度和靈活性傾斜。因此，企業(yè)要通過網絡信息化管理，使科學決策得以快速響應與實施，為企業(yè)贏得競爭的主動權。 建設和培養(yǎng)一支高素質的營銷隊伍 網絡化、信息化的發(fā)展對企業(yè)營銷人才提出了更高的要求，要求現(xiàn)代營銷人才具備現(xiàn)代化的電子商務專業(yè)知識和較高的語言交流能力、較強的計算機應用操作能力，并掌握新的人際關系技能，能通過對話與顧客實現(xiàn)良好的溝通；了解華東理工 大學畢業(yè)論文 18 市場決策對企業(yè)組織的影響，能控制和避免可 能出現(xiàn)的問題。因此，在重視人才引進的同時，企業(yè)要對員工進行系統(tǒng)的和不間斷的知識和技能培訓，以增進員工的業(yè)務素質和業(yè)務能力，適應現(xiàn)代網絡社會對高素質復合型人才的需求。 “知識管理”跳出概念階段“知識管理”是一個熱門話題，在一些人們看來，知識管理目前仍停留在概念階段，但這種看法已經過時。 Lotus 知識管理系統(tǒng)在解決方案、工程服務和市場營銷等方面已經準備就緒，完整的知識管理解決方案能夠從現(xiàn)在開始服務于廣大國內用戶。隨著國內企業(yè)信息化建設的迅速發(fā)展，很多用戶在使用 Lo－ tusDomino 等企業(yè)級通訊平臺產品進行企業(yè) 網絡開發(fā)的過程中已經認識到，辦公自動化和電子協(xié)作系統(tǒng)等建立在企業(yè)網絡基礎之上的管理應用系統(tǒng)都急待向更深度應用的方面發(fā)展，這個深度就是知識管理。事實上，在當今的知識經濟環(huán)境下，知識管理已成為企業(yè)提高競爭力的核心，知識管理為企業(yè)帶來的好處之一就是企業(yè)能夠充分利用實時的知識，企業(yè)信息系統(tǒng)將不再是事后才反映企業(yè)運作效果，而是加入到企業(yè)的運作過程中，讓企業(yè)提高運作效率，提高競爭力。 Lotus 推出的知識管理不僅僅是一個理念上的概念，而是一套具體的、功能強大的產品體系。對于企業(yè)信息化建設來說，知識管理開辟了嶄 新的一頁，實際上它是企業(yè)在當今知識經濟、市場競爭環(huán)境下，加強企業(yè)的快速響應能力、創(chuàng)新能力、技能素質和運作效率的必然選擇。國內企業(yè)已具備“知識管理”基本條件 從目前國內企業(yè)信息化建設和應用的情況來看，企業(yè)已經具備了邁向“知識管理”應用層次的潛在條件。一方面，隨著因特網的日益普及，國內企業(yè)的信息化建設已經達到較高的水準，很多單位的領導網絡化辦公已蔚然成風，在客觀上使企業(yè)具備了進一步提高信息技術應用水平的人文環(huán)境。越來越多的國內企業(yè)認識到企業(yè)培訓的重要性，不少企業(yè)開始采用 LotusLearningSpace 開展企業(yè)培訓，為企業(yè)建立終身學習的機制提供技術手段。從辦公、因特網和企業(yè)培訓這三個方面不難看出，目前企業(yè)的信息技術應用正在日益廣泛化，為企業(yè)開展知識管理提供了必要的基礎。包括基于 OA、 Inter／ Intra、企業(yè)培訓等應用的推廣，使企業(yè)每個員工都具備了上網的環(huán)境。 從硬件環(huán)境上看，國內許多企業(yè)已經具備了知識管理的基礎。 Cisco、 3Com華東理工 大學畢業(yè)論文 19 等企業(yè)在中國市場的快速發(fā)展，有力地證明了國內用戶的建網熱情。最近 Cisco公司宣布，中國市場已經成為 Cisco 全球第四大市場，這說明國內企業(yè)用戶的網絡 基礎設施已經達到一定的國際水平。 從知識管理對企業(yè)的影響程度上看，企業(yè)需要設立“知識工程師”這樣一個新的角色，其意義就相當于在 20 年前設立的信息工程師（或專門負責計算機運行的部門）一樣。過去，有了信息中心，有了專門的信息技術管理機構，企業(yè)可以由統(tǒng)一的部門管理整個企業(yè)的計算機系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的整體應用效益。同樣，企業(yè)現(xiàn)在設立知識工程師的職位，并逐步建立企業(yè)的知識管理機構，將對企業(yè)實施知識管理產生推動作用。與信息工程師不同，知識工程師需要對企業(yè)員工的技能和工作效果負責，比如，在一個報社里，對記者編輯的 考核內容，除了直接業(yè)務量的考核之外，還應該考核該員工的技能和工作能力，它體現(xiàn)了該員工利用知識的水平和對報社知識財富貢獻的大小。如果考核這項工作的任務由信息管理中心來完成的話，信息管理中心就應該增設知識管理的內容，從根本上改變信息工作者事后決策輔助性工作的角色。 目前， IT 界主要有三種知識管理方法：一是基于數(shù)據倉庫的知識管理，挖掘出來的知識是一些事實性的知識，是對事實上的客觀反映，屬靜態(tài)的知識。而企業(yè)在提高競爭力的過程中，最關心的是技能知識，是能夠實時地幫助員工更聰明地工作的知識，達到提高工作質量的目 的。 Lotus 知識管理所關注的是如何為員工提供在協(xié)作過程中所需要的工作技能，為員工提供技能知識的直接好處是普遍提高員工的工作質量。以報社為例，目前的采編系統(tǒng)可以對稿件進行統(tǒng)計分析，這種系統(tǒng)只是對手工作業(yè)進行模擬，但并不能夠幫助報社提高員工的技能。 現(xiàn)在，人們已經認識到，辦公自動化系統(tǒng)應該從過去單純地模擬手工工作（如收發(fā)文）的應用層次上升到新的層次，應該讓員工在網絡化的辦公環(huán)境中，能夠方便地利用有用的知識。 知識管理是企業(yè)管理、信息化建設的進化過程，而不是推翻原有體系另起爐灶的革命。因此，企 業(yè)實施知識管理，應遵循循序漸進的原則。 Lotus 推出的知識管理解決方案是建筑在 Domino／ Notes 這個強大的電子協(xié)作環(huán)境之上，是建筑在企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)網絡環(huán)境之上。它是在幫助企業(yè)在現(xiàn)有的網絡環(huán)境中增加新的功能，而不是重新開始構建一個新的知識管理系統(tǒng)。 華東理工 大學畢業(yè)論文 20 企業(yè)在實施“知識管理”的過程中，不僅需要先進實用的知識管理解決方案，同時也需要具有知識管理專業(yè)技能的專業(yè)人才。事實上，專業(yè)的知識管理人才對企業(yè)知識管理成功與否具有重要的意義。著名知識管理專家、知識管理權威性著作《營運知識》（ WorkingKnowledge）的作者達文波特教授就曾指出：“在公司內的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能得到良好的應用。” 七 、結束語 現(xiàn)在，人們已經認識到， 網絡信息化的發(fā)展正在改變著我們的工作和生活方式，網絡經濟時代的到來不僅僅在改變個人的生活方式，同樣也在改變著企業(yè)的發(fā)展方向。 本論文的順利完成，離不開 華東理工大學社會與公共管理學院的吳志忠 指導 老師 和其他老師 的關心和幫助 ， 在此表示深深的感謝。沒有他們的幫助和支持是沒有辦法完成我的論文。感謝 本論文參考書籍和報刊的作者和出版社。 華東理工 大學畢業(yè)論文 21 參考文獻： [1] 劉光峰 網絡營銷 — 理論與實踐 清華大學出版社 2020． 3 [2] 黃敏學 網絡營銷 武漢大學出版社 2020． 2 [3] 姚立新 電子商務透視 經濟管理出版社 2020． 6 [4] 趙春明 虛擬企業(yè) 浙江 晚報 2020． 4． 14