物業(yè)管理員資格考試題型-資料下載頁
2025-09-02 12:14本頁面
【導讀】,體現(xiàn)了物業(yè)管理的原則。企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。存在的問題，并說明規(guī)范做法或理由。屋的正常使用，延長其整體的使用壽命。或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。低于材料消耗定額。同時要通過合理組織生產(chǎn)，發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊，努力降低。②工程設備部門對裝修戶的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料；②方案批準后，裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領取裝修許可證。⑴用戶向供電公司提出臨時用電申請。雙方共同確認電表讀數(shù)，并填寫電表啟用單。⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。⑶嚴格遵守自動扶梯操作規(guī)程。⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。錯誤5：維修服務工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額；案進行審核，提出同意或修改意見；該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關的信息資料，有一定的局限性。
【正文】 單位負責進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。 錯誤 2： 發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題， 由施工單位負責處理； 理 由： 發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋的安全問題， 由建設單位負責處理； 錯誤 3： 如屬使用不當，管理不善造成， 則由業(yè)主委員會負責處 理。 理 由： 如屬使用不當，管理不善造成， 則由接管單位負責處理。 錯誤 4： 重大問題接管驗收小組應當要求開發(fā)建設單位在三個月內(nèi)解決 。必要時公司負責人出面協(xié)商解決。 理 由： 重大問題接管驗收小組應當要求開發(fā)建設單位在一個月內(nèi)解決。 必要時公司負責人出面協(xié)商解決。 錯誤 5： 物業(yè)公司不定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結存的情況， 接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。 理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應當定期向全體業(yè)主公布專項維修資金交納、使用、分攤和結存的情況， 接受業(yè)主代表組織和業(yè)主的核查。 錯誤 6： 專項維修資 金專戶的開立按每一使用單元立賬， 并分列每幢的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。 理 由： 專項維修資金專戶的開立應按幢立賬， 并分列每一使用單元的分賬，以方便每一位業(yè)主查詢，保證專項維修資金使用的透明性。 （二）請結合工作實際，談談你對構建房屋維修 質(zhì)量保證體系 的看法。（ 15 分） (評分標準 : 答中一要點得 2 分，展開論述 9 分，考評員應根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案 ) 維修施工項目的質(zhì)量保證體系一般由思想工作體系、質(zhì)量形成過程的控制體系和組織保證體系組 成。 思想工作體系。思想工作體系就是由維修項目負責人帶頭，責成各部門或班組負責人開展的質(zhì)量教育活動。首先，對職工進行為用戶服務、對用戶負責的質(zhì)量責任教育。在此 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 基礎上，再進行全面質(zhì)量管理知識的教育，樹立 “質(zhì)量第一 ”、 “預防為主 ”的觀點，然后進行必要的技術業(yè)務培訓。 維修項目質(zhì)量管理是全員的管理，每個職工都要為保證質(zhì)量作出貢獻。維修質(zhì)量管理的要求，要扎根在每個職工的思想中，落實在他們的行動上。 質(zhì)量控制體系。質(zhì)量控制，就是質(zhì)量事故的防患，是維修工程質(zhì)量工作的重點。維修項目的質(zhì)量控制要貫穿 于維修的全過程。 包括： ① 維修工程設計方案的質(zhì)量控制。 ② 維修準備過程的質(zhì)量控制。 ③ 材料、半成品的質(zhì)量控制。 ④ 施工機械、設備的質(zhì)量保證。 ⑤ 施工過程的質(zhì)量控制。 ⑥ 使用過程的質(zhì)量控制。 組織保證體系。搞好房屋維修工程的質(zhì)量管理工作，必須要有嚴密的組織保證體系。為此，要設立相應的機構，配備稱職人員，明確劃分職責和權限。如果物業(yè)管理公司自行承擔維修施工任務，則要以項目經(jīng)理為核心組建質(zhì)量管理部門，下設專業(yè)施工隊的專職質(zhì)檢員，班組兼職質(zhì)檢員，并按班組建立質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組的工作是質(zhì)量管理的基礎。如果物業(yè)管理公司將維修施工任務承包給外部專業(yè)施工單位，則要以項目為對象組織甲方的項目管理部，實行內(nèi)部維修施工項目監(jiān)理。 二、情景題（每題 5～ 8分 ,共 40～ 50分） 舉例： 物業(yè)管理企業(yè)貫徹 ISO9000，內(nèi)部質(zhì)量體系審核的具體步驟（ 5 分） 參考答案 : (1)確定任務，編制審核計劃。（ 1 分） (2)審核準備。（ 1 分） (3)審核實施。（ 1 分） (4)編寫審核報告。（ 1 分） (5)跟蹤糾正措施。（ 1 分） 已知某房屋維修工程直接工程費為 1000000 元。各種費率如下：間接費率 %，計劃利潤率 8%，稅率為 4%。試求以上各項費用及該工程造價。 （ 5 分） 參考答案 : 間接費 =1000000 %=135500(元 ) （ 1 分） 計劃利潤 =(1000000+135500) 8%=90840(元 ) （ 1 分） 稅金 =(1000000+135500+90840) 4%=(元 ) （ 1 分） 工程造價 =1000000+135500+90840+=（ 2 分） 三、案例分析題（ 20～ 30 分） 舉例： （一）一 寫字樓物業(yè)管理公 司告知所有的租戶，將對租戶的房屋裝修活動進行統(tǒng)一監(jiān)督管理。任何租戶裝修，必須提前提出申請，由物業(yè)管理公司審批，并且還規(guī)定，如有違反者，將對其處以 500～ 5000 元不等的罰款。一家租戶在裝修時，因沒有及時清運垃圾，物業(yè)管理公司遂要按規(guī)定對其罰款 500 元。租戶堅決 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 反對，雙方出現(xiàn)激烈爭執(zhí)。 租戶認為 ：裝修是其基本權利， 物業(yè)管理公司無權對其裝修行為指三道四，更無權對其罰款； 公司認為 ：自己 受開發(fā)商 (業(yè)主 )委托，對樓 宇 進行物業(yè)管理，裝修管理是 物業(yè)管理的 基本和重要管理內(nèi)容，租戶違反裝修管理規(guī)定，管理公司當然有權進行罰款 。 試對以上案例進行分析：（ 10 分） （ 1）物業(yè)管理公司是否有權監(jiān)管裝修？ （ 2）物業(yè) 公司 是否 有權 對租戶裝修 進行罰款 ？ （ 3）物業(yè) 公司 如何有效約束租戶的違章裝修行為？ (評分標準 : 考評員應根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案 ) 參考答案 要點： 參考答案 : （ 1） 對租戶的裝修活動進行審批 、 管理 、服務 ，是物業(yè)管理工作的一部分 ，物業(yè)管理公司是否有權監(jiān)管裝修。無論是建設部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》還是國務院《物業(yè)管理條例》都有相關條文規(guī)定。 （ 2）物業(yè) 公司 無 權 對租戶 進行罰款 ，因為 罰款是 一種行政處罰行為，設定和實施罰款行為必須以《中華人民共和國行政處罰法》為法律依據(jù)，并由行政機關依照《行政處罰法》規(guī)定的程序?qū)嵤?，不能違反法律的規(guī)定。物業(yè)管理公司只是一個企業(yè) ， 所以無權實施包括罰款在內(nèi)的任何行政處罰行為 ， 物業(yè)管理公司制定的處罰條款無法律效力。 （ 3）物業(yè) 公司 可以與租戶在裝修前簽訂書面的 裝飾裝修管理服務協(xié)議 ，約定違章裝修對應的違約、賠償金事項與數(shù)額，依法、依約收取管理服務費用和裝修保證金；然后對照協(xié)議，對違章裝修收取相應的違約、賠償金，依此有效約束租戶的違章裝修行為。
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