物業(yè)管理員資格考試題型(編輯修改稿)
2024-10-17 12:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理 。 物業(yè)公司經(jīng)理：“不管情況如何，一定要認真對待業(yè)主的意見，把工作做好?！? 物業(yè)公司張經(jīng)理： “最近，消防部門要進行消防大檢查，火災自動報警系統(tǒng)運作正常嗎？ ” 工程部李經(jīng)理： “正常， 按規(guī)定 我們每周都會檢查一次 火災報警 控制器的功能；每兩 年進行一次 火災自動報警系統(tǒng)的檢查和試驗。 ” 物業(yè)公司張經(jīng)理： “很好。 ” 場景：室外。 避雷裝置 物業(yè)公司經(jīng)理： “避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎？ ” 工程部李經(jīng)理： “符合要求。 我們對防雷裝置實行不定期的巡查和測量，前天 剛做過接地電阻檢測。 ” 物業(yè)公司張經(jīng)理： “接地電阻多長時間檢測 一次。 ” 工程部李經(jīng)理： “兩年一次。 ” (參考答案及 評分標準 : 指出 1 個錯誤點得 1 分，相應說明規(guī)范做法或 理由得 1 分，但總得分不得超過 20分 錯誤 1： 對已無維修價值，暫無條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險房，準備處理后 再使用一段時間，待條件成熟后再拆除 理 由： 對已無維修價值，暫無條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋，應 停止使用。 錯誤 2： 六號樓維修工程定為近期 大修工程項目 之一。 理 由： 六號樓維修工程應定為 中修工程項目 。 錯誤 3： 物業(yè)管理企業(yè)應對所管房屋 各項檢修范圍責任落實到班組 。 理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應對所管房屋 各項檢修范圍責任落實到人 。 錯誤 4： 房屋各項檢修資金、材料落實到人。 理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應對所管房屋 各項檢修資金、材料落實到班組。 錯誤 5： 公司的年職工負傷事故率一直 低于千分之五，符合國家考核標準?！? 理 由： 保證安全生產(chǎn)，杜絕重大傷亡事故， 年職工負傷事故率應小于 千分之三 錯誤 6： 計劃每 15 年對外墻徹底進行一次檢修加固， 更換脫落、風化、堿酥的磚。 理 由： 外墻每 10 年應徹底進行一次檢修加固 ，更換脫落、風化、堿酥的磚。 錯誤 7：按規(guī)定 室內(nèi)排水系統(tǒng)由 業(yè)主自行處理 。 理 由： 室內(nèi)排水系統(tǒng)應由 物業(yè)管理公司 維護管理。 錯誤 8： 地方政府或其 市政 工程管理部門 沒有規(guī)定的 ， 由物業(yè)管理公司 維修處理 。 理 由： 地方政府或其 市政 工程管理部門 沒有規(guī)定的 ， 應由市政 工程管理部門、 排水設 施的產(chǎn)權單位 和 物業(yè)管理公司協(xié)商確定。 錯誤 9： 按規(guī)定 我們每周 都會檢查一次 火災報警 控制器的功能； 理 由：應每 日 檢查 火災報警 控制器的功能。 錯誤 10： 每兩年進行一次 火災自動報警系統(tǒng)的檢查和試驗。 ” 理 由：應 每季、每年進行 火災自動報警系統(tǒng)的檢查和試驗。 錯誤 11：我們對防雷裝置實行 不定期的巡查和測量 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 理 由： 對防雷裝置應實行 定期的巡查和測量 錯誤 12： “接地電阻的檢測 兩年一次。 ” 理 由： 接地電阻的檢測應 每年進行一次 舉例： （二）論述題（ 10 分） 試論述房地產(chǎn)促銷的方法及其特點 (參考答案 及 評分標準 : 答中一要點得 1 分，展開論述 6 分，考評員應根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進行評分，不必拘泥于參考答案 ) 進行房地產(chǎn)促銷常用的方式有 4 種，即廣告、人員推銷、銷售推廣和公共關系。 是房地產(chǎn)企業(yè)用來直接向消費者傳遞信息的主要促銷方式，它是企業(yè)通過付款的方式通過各種傳授媒體進行信息傳遞，以刺激消費者購買需求，擴大房地產(chǎn)租售的促銷活動。廣告延用靈活的表現(xiàn)方式，可以將有關信息不知不覺的灌輸?shù)较M者腦海里，從而影響消費者的購買決策，激發(fā)消費者的購買欲望。它的缺點在于效果難以試題，廣告大，難以與目 標 消費者進行直接溝通。 是一種傳統(tǒng)的促銷方式，也是這 4 種促銷方式中惟一直接依靠人員的促銷方式。消費者非政治化它是房地產(chǎn)的推銷人員通過主動與消費者進行接觸和洽談，向消費者宣傳介紹本企業(yè)房地產(chǎn)，達到促進房地產(chǎn)租售的活動。在人員推銷過程中，通過營銷人員直接與的溝通，可以向消費者傳遞企業(yè)與房地產(chǎn)產(chǎn)品的相關信息，了解消費者的需求，與消費者建立良好的關系，使消費者也發(fā)揮推薦和介紹房地產(chǎn)的作用。人員推銷還具有推銷與促銷的雙重職能。房地產(chǎn)是價值量巨大的商品，理性的消費者不會僅憑一個廣告就購買。因此，人員推銷是 房地產(chǎn)企業(yè)重視的推銷方式。但是，人員推銷也存在接觸成本高，優(yōu)秀推銷人員少，費用大的缺點。 是房地產(chǎn)企業(yè)通過各種銷售方式刺激消費者購買半道的促銷活動。銷售推廣直接針對房地產(chǎn)產(chǎn)品進行促銷活動，可以刺激消費者采取租購行動，式刺激中間商和企業(yè)的銷售售貨員努力銷售房地產(chǎn)。因此，銷售推廣能使能使房地產(chǎn)企業(yè)在短期內(nèi)能引起消費者對其房地產(chǎn)商品的注意，擴大銷售量。但長期式頻繁使用這種方法，會使促銷效果迅速下降。同時容易引起競爭者的模仿，并導致公開性競爭。 促銷是指房地產(chǎn)為了獲得消費者信賴，樹立企業(yè)或房 地產(chǎn)品形象，用非直接付款的方式通過各種公關工具進行的宣傳活動。它與前三種促銷方式有較大的差別，不是由企業(yè)直接進行宣傳活動而是借助于公共傳播媒體，由有關新聞單或社會團體進行的宣傳活動。關系促銷以新聞等形式出現(xiàn)，因而能引起公眾的高度注意和信賴，消除公眾戒備。但公共促銷性不強，企業(yè)難以對這利促銷方式進行有效的控制。 二、情景題（每題 5～ 8分 ,共 40～ 50分） 舉例： 假如你被聘為物業(yè)管理公司保潔部主管，你將如何保障物業(yè)保潔管理制度的實施（ 6分） 1． 指導領班、清潔員的工作，確保達到標準（ 1 分） 2．巡視檢 查衛(wèi)生情況及時解決問題（ 1 分） 3．處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關系（ 1 分） 4．進行維護環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育（ 1 分） 5．搞好衛(wèi)生設施的建設和維護（ 1 分） 6．監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生保潔（ 1 分） 三、案例分析題（ 20～ 30 分） 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 舉例： 某 市 F 單位 將 恒?；▓@小區(qū) 內(nèi) 一角 的一棟住宅樓 整體 買下， 并通過房改全部 賣給 本 單位職工。 因為感覺到在管的 H 物業(yè)管理 公司 收費 較 貴、 服務質量也 不盡 人意， 經(jīng)職工提議
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