物業(yè)管理員資格考試題型(編輯修改稿)
2024-10-17 12:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理 。 物業(yè)公司經(jīng)理：“不管情況如何，一定要認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的意見，把工作做好。” 物業(yè)公司張經(jīng)理： “最近，消防部門要進(jìn)行消防大檢查，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作正常嗎？ ” 工程部李經(jīng)理： “正常， 按規(guī)定 我們每周都會(huì)檢查一次 火災(zāi)報(bào)警 控制器的功能；每?jī)?年進(jìn)行一次 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。 ” 物業(yè)公司張經(jīng)理： “很好。 ” 場(chǎng)景：室外。 避雷裝置 物業(yè)公司經(jīng)理： “避雷裝置的防雷接地電阻符合要求嗎？ ” 工程部李經(jīng)理： “符合要求。 我們對(duì)防雷裝置實(shí)行不定期的巡查和測(cè)量，前天 剛做過(guò)接地電阻檢測(cè)。 ” 物業(yè)公司張經(jīng)理： “接地電阻多長(zhǎng)時(shí)間檢測(cè) 一次。 ” 工程部李經(jīng)理： “兩年一次。 ” (參考答案及 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : 指出 1 個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得 1 分，相應(yīng)說(shuō)明規(guī)范做法或 理由得 1 分，但總得分不得超過(guò) 20分 錯(cuò)誤 1： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的危險(xiǎn)房，準(zhǔn)備處理后 再使用一段時(shí)間，待條件成熟后再拆除 理 由： 對(duì)已無(wú)維修價(jià)值，暫無(wú)條件拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋，應(yīng) 停止使用。 錯(cuò)誤 2： 六號(hào)樓維修工程定為近期 大修工程項(xiàng)目 之一。 理 由： 六號(hào)樓維修工程應(yīng)定為 中修工程項(xiàng)目 。 錯(cuò)誤 3： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋 各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到班組 。 理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋 各項(xiàng)檢修范圍責(zé)任落實(shí)到人 。 錯(cuò)誤 4： 房屋各項(xiàng)檢修資金、材料落實(shí)到人。 理 由： 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)所管房屋 各項(xiàng)檢修資金、材料落實(shí)到班組。 錯(cuò)誤 5： 公司的年職工負(fù)傷事故率一直 低于千分之五，符合國(guó)家考核標(biāo)準(zhǔn)?！? 理 由： 保證安全生產(chǎn)，杜絕重大傷亡事故， 年職工負(fù)傷事故率應(yīng)小于 千分之三 錯(cuò)誤 6： 計(jì)劃每 15 年對(duì)外墻徹底進(jìn)行一次檢修加固， 更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。 理 由： 外墻每 10 年應(yīng)徹底進(jìn)行一次檢修加固 ，更換脫落、風(fēng)化、堿酥的磚。 錯(cuò)誤 7：按規(guī)定 室內(nèi)排水系統(tǒng)由 業(yè)主自行處理 。 理 由： 室內(nèi)排水系統(tǒng)應(yīng)由 物業(yè)管理公司 維護(hù)管理。 錯(cuò)誤 8： 地方政府或其 市政 工程管理部門 沒有規(guī)定的 ， 由物業(yè)管理公司 維修處理 。 理 由： 地方政府或其 市政 工程管理部門 沒有規(guī)定的 ， 應(yīng)由市政 工程管理部門、 排水設(shè) 施的產(chǎn)權(quán)單位 和 物業(yè)管理公司協(xié)商確定。 錯(cuò)誤 9： 按規(guī)定 我們每周 都會(huì)檢查一次 火災(zāi)報(bào)警 控制器的功能； 理 由：應(yīng)每 日 檢查 火災(zāi)報(bào)警 控制器的功能。 錯(cuò)誤 10： 每?jī)赡赀M(jìn)行一次 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。 ” 理 由：應(yīng) 每季、每年進(jìn)行 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。 錯(cuò)誤 11：我們對(duì)防雷裝置實(shí)行 不定期的巡查和測(cè)量 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 理 由： 對(duì)防雷裝置應(yīng)實(shí)行 定期的巡查和測(cè)量 錯(cuò)誤 12： “接地電阻的檢測(cè) 兩年一次。 ” 理 由： 接地電阻的檢測(cè)應(yīng) 每年進(jìn)行一次 舉例： （二）論述題（ 10 分） 試論述房地產(chǎn)促銷的方法及其特點(diǎn) (參考答案 及 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) : 答中一要點(diǎn)得 1 分，展開論述 6 分，考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生論述內(nèi)容的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分，不必拘泥于參考答案 ) 進(jìn)行房地產(chǎn)促銷常用的方式有 4 種，即廣告、人員推銷、銷售推廣和公共關(guān)系。 是房地產(chǎn)企業(yè)用來(lái)直接向消費(fèi)者傳遞信息的主要促銷方式，它是企業(yè)通過(guò)付款的方式通過(guò)各種傳授媒體進(jìn)行信息傳遞，以刺激消費(fèi)者購(gòu)買需求，擴(kuò)大房地產(chǎn)租售的促銷活動(dòng)。廣告延用靈活的表現(xiàn)方式，可以將有關(guān)信息不知不覺的灌輸?shù)较M(fèi)者腦海里，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。它的缺點(diǎn)在于效果難以試題，廣告大，難以與目 標(biāo) 消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通。 是一種傳統(tǒng)的促銷方式，也是這 4 種促銷方式中惟一直接依靠人員的促銷方式。消費(fèi)者非政治化它是房地產(chǎn)的推銷人員通過(guò)主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行接觸和洽談，向消費(fèi)者宣傳介紹本企業(yè)房地產(chǎn)，達(dá)到促進(jìn)房地產(chǎn)租售的活動(dòng)。在人員推銷過(guò)程中，通過(guò)營(yíng)銷人員直接與的溝通，可以向消費(fèi)者傳遞企業(yè)與房地產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息，了解消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，使消費(fèi)者也發(fā)揮推薦和介紹房地產(chǎn)的作用。人員推銷還具有推銷與促銷的雙重職能。房地產(chǎn)是價(jià)值量巨大的商品，理性的消費(fèi)者不會(huì)僅憑一個(gè)廣告就購(gòu)買。因此，人員推銷是 房地產(chǎn)企業(yè)重視的推銷方式。但是，人員推銷也存在接觸成本高，優(yōu)秀推銷人員少，費(fèi)用大的缺點(diǎn)。 是房地產(chǎn)企業(yè)通過(guò)各種銷售方式刺激消費(fèi)者購(gòu)買半道的促銷活動(dòng)。銷售推廣直接針對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行促銷活動(dòng)，可以刺激消費(fèi)者采取租購(gòu)行動(dòng)，式刺激中間商和企業(yè)的銷售售貨員努力銷售房地產(chǎn)。因此，銷售推廣能使能使房地產(chǎn)企業(yè)在短期內(nèi)能引起消費(fèi)者對(duì)其房地產(chǎn)商品的注意，擴(kuò)大銷售量。但長(zhǎng)期式頻繁使用這種方法，會(huì)使促銷效果迅速下降。同時(shí)容易引起競(jìng)爭(zhēng)者的模仿，并導(dǎo)致公開性競(jìng)爭(zhēng)。 促銷是指房地產(chǎn)為了獲得消費(fèi)者信賴，樹立企業(yè)或房 地產(chǎn)品形象，用非直接付款的方式通過(guò)各種公關(guān)工具進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。它與前三種促銷方式有較大的差別，不是由企業(yè)直接進(jìn)行宣傳活動(dòng)而是借助于公共傳播媒體，由有關(guān)新聞單或社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。關(guān)系促銷以新聞等形式出現(xiàn)，因而能引起公眾的高度注意和信賴，消除公眾戒備。但公共促銷性不強(qiáng)，企業(yè)難以對(duì)這利促銷方式進(jìn)行有效的控制。 二、情景題（每題 5～ 8分 ,共 40～ 50分） 舉例： 假如你被聘為物業(yè)管理公司保潔部主管，你將如何保障物業(yè)保潔管理制度的實(shí)施（ 6分） 1． 指導(dǎo)領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（ 1 分） 2．巡視檢 查衛(wèi)生情況及時(shí)解決問(wèn)題（ 1 分） 3．處理好與社區(qū)清潔衛(wèi)生管理部門的關(guān)系（ 1 分） 4．進(jìn)行維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育（ 1 分） 5．搞好衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)（ 1 分） 6．監(jiān)督物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生保潔（ 1 分） 三、案例分析題（ 20～ 30 分） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 8 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 舉例： 某 市 F 單位 將 恒福花園小區(qū) 內(nèi) 一角 的一棟住宅樓 整體 買下， 并通過(guò)房改全部 賣給 本 單位職工。 因?yàn)楦杏X到在管的 H 物業(yè)管理 公司 收費(fèi) 較 貴、 服務(wù)質(zhì)量也 不盡 人意， 經(jīng)職工提議
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