物業(yè)管理員資格考試題型-展示頁
2024-09-23 12:14本頁面
【正文】 可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 錯(cuò)誤 3： 每年 對(duì)轄區(qū)內(nèi)住 (用 )戶要逐戶走訪查房１ 遍。 (評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) :本題有 10個(gè)以上的錯(cuò)誤點(diǎn)， 指出 1 個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得 分，相應(yīng)說明規(guī)范做法或 理由得 分，但總得分不得超過 30分 ) 參考答案： 錯(cuò)誤 1： 外墻 每 2０年 徹底進(jìn)行１次檢修加固 規(guī) 范或 理 由： 外墻 每１０年 應(yīng)徹底進(jìn)行１次檢修加固 錯(cuò)誤 2： 清理明渠及沙井的沉積物 每周 一 次 。 ⑷當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查 自動(dòng)扶梯。 ⑵每日按規(guī)定的時(shí)間表啟 /停 自動(dòng)扶梯。 ⑷臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月按一月用量計(jì)費(fèi)；無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫電表啟用單。 該公司 對(duì)用戶 臨時(shí)用電管理辦法如下： ⑴用戶向供電公司提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。 ② 工程設(shè)備部門對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料； ③ 裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并在１５天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)備部門審查； ④ 物業(yè)公司負(fù)責(zé)選擇合格的裝修單位。 （ 4）年職工負(fù)傷事故率小于千分之三，等等。 （ 3）維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要 98%以上達(dá)到或超過人工定額；材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工，考慮到小修中 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (注：走訪查房戶數(shù)計(jì)算時(shí)對(duì)月 (季 )內(nèi)走訪如系同一戶超過１次的均按１次計(jì)算 )。 對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo)，該公司是這樣要求的： (１ )走訪查房率。 該公司 訂立 了 科學(xué)的大、中、小修３級(jí)修繕制度， 實(shí)行 房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù) ， 以保證房屋的正常使用，延長(zhǎng)其整體的使用壽命。 (√ ) 在客戶來訪接待時(shí)，如果有些事情不能處理，應(yīng)做好記錄，立即落實(shí)解決。 ,體現(xiàn)了物業(yè)管理的 ( C )原則。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)管理員題型 理論試題題型 一、單項(xiàng)選擇題（每小題只有唯一正確答案，每小題 1分，共 60 分） 舉例： 1. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( B )。 二、多項(xiàng)選擇題（每小題有 2 個(gè)或 2 個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題 1 分共20分 ，） 舉例： 體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)有：（ AC ） A、 稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié) 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ） ，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù) ，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議 、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 ，行使投票權(quán) 三、判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打，每題 1分，共 20分） 舉例： 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支 付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 ( ) 技能試題題型 一、 現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題（ 30分） 舉例： 下面是某物業(yè)公司在房屋維修及設(shè)備管理工作中的部分做法或處理措施，請(qǐng)指出其中存在的問題，并說明規(guī)范做法或理由。 部分 計(jì)劃養(yǎng)護(hù) 內(nèi)容如下： 房屋的紗窗每３年左右刷一遍鉛 油保養(yǎng)；門窗、壁櫥、墻壁上的油漆、油飾層一般５年左右應(yīng)重新油漆一遍；外墻每 2０年徹底進(jìn)行１次檢修加固；照明電路明線、暗線每年檢查線路老化和負(fù)荷的情況， 根據(jù)需要進(jìn)行 局部或全部更換等 ； 清理明渠及沙井的沉積物每周 月次 。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住 (用 )戶要走訪查房５０％以上；每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住 (用 )戶要逐戶走訪查房１遍。 (２ )養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 12 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理，因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到 60％以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。同時(shí)要通過合理組織生產(chǎn)，發(fā)揮勞動(dòng)潛力和充分回收利用舊，努力降低小修養(yǎng)護(hù)成本。 該公司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下： (１ )裝修申報(bào) ① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公 室提出申請(qǐng) 業(yè)主需要裝修時(shí)，到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫申請(qǐng)表，等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。 (２ )物業(yè)管理公司審批 ① 在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的 15 天內(nèi)，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見； ② 方案批準(zhǔn)后，裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。 ⑵經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶自行敷設(shè)用電線路，經(jīng)物業(yè)管理公司主管部門檢查符合用電安全后送電。 ⑶用電終止，用戶應(yīng)通知物業(yè)管理公司主管部門，斷電拆線，確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫電表停用單。 該公司 自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理 規(guī)程如下： ⑴ 自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。 ⑶嚴(yán)格遵守 自動(dòng)扶梯 操作規(guī)程。 ⑸當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào) 自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止其運(yùn)行，并通知 承擔(dān)電梯維修的 專業(yè)公司維修。 規(guī) 范或 理 由： 清理明渠及沙井的沉積物 每 2周 一 次 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 規(guī) 范或 理 由： 每季 對(duì)轄區(qū)內(nèi)住 (用 )戶要逐戶走訪查房１遍。 規(guī) 范或 理 由： 因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到 80％ 以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。 規(guī) 范或 理 由： 應(yīng)由裝修戶選擇合格的裝修單位。 規(guī) 范或 理 由：用戶向 物業(yè)管理公司主管部門 提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。 規(guī) 范或 理 由：臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次， 不足一月按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)； 無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。 規(guī) 范或 理 由： 自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由 強(qiáng)電部門 負(fù)責(zé)。 規(guī) 范或 理 由：當(dāng)值人員 定時(shí) 巡查 自動(dòng)扶梯。 (二 )檔案的動(dòng)態(tài)性 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (三 )檔案的基礎(chǔ)性 物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 1．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ) 2．物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志
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