【正文】 然解聘 是指物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。由居民和居住設(shè)施、居住環(huán)境構(gòu)成。 ( √ )14物業(yè)管理企業(yè) 指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科 5 學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán) 境的服務(wù)性企業(yè)。 ( √ )13市場預(yù)測的種類按有五條件劃分，可分為條件預(yù)測和無條件預(yù)測。 ( )13市場預(yù)測的種類按時間劃分時，一般 35 年的市場預(yù)測為長期預(yù)測。 ( √ )13市場預(yù)測是企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)，它關(guān)系到一個企業(yè)的興衰成敗。 ( √ )13一項完整的市場調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實施階段、結(jié)果處理階段。 ( )13市場調(diào)查內(nèi)容所涉及的范圍很有限。 ( )12探索性調(diào)查是對企業(yè)或市場上存在的問題不甚明確時，為找出問 題的癥結(jié)所在，而進(jìn)行的最后調(diào)查。 ( √ )12據(jù)市場調(diào)查的目的不同，市場調(diào)查可以分成以下四類，即探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查。 ( )12市場調(diào)查不是認(rèn)識市場、取得信息最基本的方法。 ( √ )12鍵盤中使光標(biāo)右移動到本行末尾的鍵是移行末鍵 End。 ( √ )12數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指存儲在計算機系統(tǒng)內(nèi)的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。 ( )11計算機應(yīng)用軟件是指用于計算機的管理、控制、維護(hù)和運行的軟件。 ( √ )11計算機的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機、喇叭等。 ( )11計算機能在很小的空間內(nèi)儲存大量的信息，是計算機具有運算速度快的特點。 ( √ )11常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。 ( √ )11物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍之一是區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運。 ( √ )10供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項設(shè)備檔案。 ( )10物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金不包括車船使用稅。 ( √ )10物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物、配套設(shè)施、設(shè)備、場地。 ( √ )10第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到 50％以上。 ( √ )10公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( √ )9目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。 ( )9住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。 ( √ )9業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。 ( )9在物業(yè)管理中 ，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( √ )9 寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓房。 ( √ )8 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。 ( √ )8 制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設(shè)計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關(guān)問題的解決方法 。 ( √ )8 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的 “七凈 ”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。 ( √ )83 、 城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。 ( )8 房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。 ( )7 門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務(wù)的職能。 ( √ )77 、 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( )7 根據(jù) 1992 年 4 月 15 日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實施細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到 35%以上。 ( )72 、 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。 ( )70 、 住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。 ( √ )6 物業(yè)管理公司的消防管理機構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。 ( √ )6 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。 ( √ )6 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。 ( )62 、 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。 ( )60、 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。 ( )5 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。 ( √ )56 、 物業(yè)管理公司保安部門 24 小時負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作 。 ( √ )54 、 變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化，達(dá)到節(jié)約能源的目的。 ( )5 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。 ( √ )50．文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有 〈 員工守則 〉 、場館及設(shè)施器材使用管理人員的 (崗位職責(zé) )、 (考核獎懲辦法 )、各種 檢查制度 )等。 ( √ )4商業(yè)場所、樓宇必須具有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色 ( √ )4商業(yè)場所的按建筑結(jié)構(gòu)分為敞開型和封閉型 ( )48．制訂綠化技術(shù)管 理規(guī)定和措施、實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。 ( )44．城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮性固體物通過機械物理的沉淀、漂選、過濾等方法，使污水中過濃的有毒、有害物質(zhì)得到凈化。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)。 ( √ ) 選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權(quán)利 ( √ )4業(yè)主或使用人入戶后，應(yīng)及時建立他們的檔案資料。 ( √ )3社區(qū)管理一般由政府的最基層單位居民委員會承擔(dān) ( √ )3業(yè)主是物業(yè)的主人，是管理的主體。 ( √ )35．保安部一般由消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。 2 ( )33．容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。 ( )31．空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)、一般故障維修和重大故障維修。 ( )29，居住小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。 ( )27．房屋的完損等級分為三類，即完好房、一般損壞房和危險房。 ( √ )25．“區(qū)別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。 ( )23．房屋公用部位維修基金是指專門用 于房屋公用部位大修理的基金，如外墻面、樓梯間、室外停車場和游 泳池 等。 ( √ )2社區(qū)建設(shè)依賴小區(qū)建設(shè)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)需要社區(qū)指導(dǎo)。 ( )19．在對收益性物業(yè)管理工作進(jìn)行評價時，一般來說，良好的物業(yè)管理意味著百分之百的出租率。 ( )17．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費用。 ( √ )15．物業(yè)管理經(jīng)營利潤是物業(yè)管理工作的勞動“產(chǎn)出”大于勞動“投入”的部分。 ( √ )13．檔案分類通常采用兩種或多種分類方法。 ( )11．物業(yè)的接管驗收，是由物業(yè)管理企業(yè)組織驗收小組進(jìn)行驗收的。 ( )9．寫字樓按功能可分為小型、中型、大型三種。 ( √ )7．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容不包括對區(qū)內(nèi)工業(yè)設(shè)備的管理。 ( √ )5．商業(yè)場所從建筑結(jié)構(gòu)上可分為敞開型和封閉型。 ( √ )3．業(yè)主委員會又稱業(yè)主管理委員會，是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主合法權(quán)益的社會團(tuán)體。 1 物業(yè)管理員 （中級） 技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、 判斷題 (每題 1 分，請將判斷結(jié)果填在括號中，正確的填“√”，錯誤的填“” ) ( √ )1．因為物業(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( )2．服務(wù)部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。 ( )4．住宅小區(qū)由居民 和居住設(shè)施構(gòu)成。 ( )6．公共商業(yè)場所、樓宇的銷售業(yè)績，原則上應(yīng)和商場的規(guī)模成正比。 ( )8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。 ( √ )10．物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企 業(yè)。 ( √ )12．竣工驗收是政府行為，而接管驗收是企業(yè)行為。 ( )14．整理物業(yè)檔案資料的重點是依照時間順序。 ( )16．政府對物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。 ( )18．物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費主要是兩稅一費，其合計為經(jīng)營總收入的 10％。 ( √ )住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 ( √ )2房地產(chǎn)行政主管部門對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。 ( )24．物業(yè)管理公共服務(wù)費是主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費用。 ( √ )26．房屋維修只能在已有房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行，建設(shè)性和創(chuàng)造性都要受到很大限制。 ( )28．所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房 屋使用面積的百分比。 ( √ )30．室內(nèi)消防設(shè)備的維修、管道及閥門的維修，與室內(nèi)供水管道部分的維修相同。 ( )32．電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障修理，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( )34．門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其它服務(wù)的 職能。 ( )36．物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒有消防職責(zé)。 ( √ )3物業(yè)的接管是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向接受托管的物業(yè)管理的公司移交的過程。 ( √ )4合同的條款是合同的核心部分。 ( )43．停車場 (庫 )門衛(wèi)一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。 ( √ )4新建房屋接管驗收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。 ( )49．制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求；設(shè)計具體活動項目及主題；列出各工作階段和各方面工作項目及要求；提出 相關(guān)問題的解決方法。 ( √ )51 、 房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。 ( )53 、 在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗收，應(yīng)執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。 ( √ )5 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。 ( √ )5 物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。 ( √ )59 、 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。 ( )6 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。 ( √ )63 、 物業(yè) 管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。 ( )6 房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。 3 ( √ )6 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 ( √ )6 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場。 ( √ )7 房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護(hù)。 ( √ )7 城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃 圾執(zhí)行有償清運工作。 ( )75 、 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用， ( )7 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因為所有技術(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。 ( √ )7 容積式生活熱水 加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。 ( √ )80、 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。 ( )8 停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費和指揮車輛出入及停放。 ( )8 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。 ( )8 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。 ( )8 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。 ( )90、