【正文】 業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 A．政府指定 B．物業(yè)開(kāi)發(fā)商招標(biāo) C．業(yè)主指定 D．施工單位指定 10 建立標(biāo)準(zhǔn)化圖，應(yīng)按照 ( C )的比例。 A．盡可能及時(shí) B．盡可能完整 C．盡可能清晰 D．盡可能有用 1 計(jì)劃的種類(lèi)很多，其中按生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研、勞動(dòng)、銷(xiāo)售、服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，屬于 ( B )。 A．教育費(fèi) B．排污費(fèi) C．交通管理 費(fèi) D，市容管理費(fèi) 11 當(dāng)商品房出售以后，小區(qū)維修基金應(yīng)向 (D )來(lái)籌集。 A．經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用的原則 B．區(qū)別對(duì)待的原則 C．服務(wù)原則 D．有償服務(wù)的原則 11 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于 ( C )。 A． 10％ B． 15％ C． 20％ D． 25％ 11 房屋附屬設(shè)備的 ( C )保養(yǎng)，是指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 A． 20％ B。 A．一個(gè)月 B。 A． 1 B． 3 C． 5 D． 10 1 小型家用燃油燃?xì)忮仩t，是指發(fā)熱量在 50( D )千瓦的鍋爐。 150 C． 200 D． 250 12 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理是 ( C )的職責(zé)。 A、 40 B、 50 C、 55 D、 60 12 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹(shù)苗若是本市苗成活率應(yīng)大于 ( C )。 A．居住區(qū)公共綠地 B．居住區(qū)級(jí)小游園 C．公共建筑專(zhuān)用綠地 D．道路綠地 12 ( C )是主題性文體娛樂(lè)活動(dòng)。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) D．?dāng)z影展覽 12 《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以（ C）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。 ，也有競(jìng)爭(zhēng) 12 假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。 ，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失 ，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任 ，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法 12 如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你通常會(huì)采取哪一種做法？（ B ）。如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪種做法？（ B ）。 13 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí)，我通常會(huì)（ D ）。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)法中，哪種比較妥當(dāng)？（ C ）。 ，但還 是對(duì)別人的態(tài)度不滿(mǎn) 13 當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無(wú)味的任務(wù)時(shí)，我會(huì)（ A ）。 ，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 ，盡量選擇住價(jià)格低的飯店 ，住什 么樣的飯店無(wú)所謂 ，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇 13 廠(chǎng)長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的工作不保。 ，也不做假帳 ，既能滿(mǎn)足廠(chǎng)長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù) 13 張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)采取哪一種做法？（ B ）。 ，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見(jiàn) 1 假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。 ，不能喝也喝 ，獲得客人的理解 ，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏(yíng)得客人的尊重 14 你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個(gè)困難的能力，在這種情況下，你通常會(huì)采取哪一種做法？ ，等他來(lái)找你以后再提供幫助 ，主動(dòng)去幫助他 ，去幫助他 在一旁看著，自己替他去解決問(wèn)題 14 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)感到比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（ B ）。 ，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 ，不再檢查就上交 ，然后自己檢查后再上交 導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定 14 當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿(mǎn)足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ C ）。 ，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 ，可給予對(duì)方一定數(shù)額的回扣 ，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 14 員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。 ，但事出有因，情有可原，可以理解 ，應(yīng)該諒解 14 對(duì)于以下觀(guān)點(diǎn)，你認(rèn)同哪一種？（ B ）。 ，因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房? ，但手段欠妥 14 一位顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見(jiàn)了！”并說(shuō)包內(nèi)有貴重物品。 ，由警察處理 ，安撫顧客 150、 時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷(xiāo)售額，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？（ A ）。 ，還是努力完成任務(wù) ，等以后再說(shuō) ，拒不執(zhí)行 15 單位年終要搞先進(jìn)工 作者的評(píng)選，采取匿名投票方法。 ，棄權(quán) ，投自己一票 ，就投誰(shuí)的票 15 公司計(jì)劃新開(kāi)一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，需要選拔一位經(jīng)理。 及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 ，按一定的制度和程序公開(kāi)選拔 ，讓同事們聯(lián)名舉 薦 ，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定 15 假如某廠(chǎng)拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？（ A）。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法？（ A ）。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪一種？（ D ）。 Ａ固定性 Ｂ耐久性 Ｃ多 樣性 Ｄ高值性 15 物業(yè)的法律屬于集中反映在（ C ）的關(guān)系上． Ａ管理 Ｂ服務(wù) C 物權(quán) Ｄ平等 15 1994 年 3 月，建設(shè)部以第 33 號(hào)令頒布的（ A），為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠 16 定基礎(chǔ)。 年 5 月 年 9 月 年 9 月 年 1 月 16 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括 ( A )。 （ B） 16 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( B )。 16 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于 ( A )。 限責(zé)任公司 16 與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是 ( A )。 16 民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括 ( D )。 17 業(yè)主大會(huì)應(yīng)（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 17 建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽定的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含（ D ）。 位 17 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立（ D ）即客戶(hù)問(wèn)到第一位員工，應(yīng)幫助客戶(hù)解答或解決問(wèn)題。 17 急修項(xiàng)目維修后，一般在（ A ）內(nèi)電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng)。 A. 一周內(nèi) B. 雨季來(lái)臨前 C. 第一個(gè)雨天前 D. 第一個(gè)雨天后 17 客戶(hù)當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，不帶半點(diǎn)平價(jià)，因?yàn)檫@樣可以（ C ）。 18 檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為（ D ）的結(jié)合。 18 電子文件與電子檔案是人制作和管理，對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行（ B ）是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。 18 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括（ A ）。主要適用于（ D ）。 18 政府指導(dǎo)價(jià)是一種具有雙重定價(jià)主體的價(jià)格形式。 18 19 沉降縫是為了防止房屋由于（ D ）而引起的傾斜和墻體裂縫。 19 定位軸線(xiàn)是確定建筑物主要承重物件位置的基線(xiàn)。編號(hào)寫(xiě)在軸線(xiàn)端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線(xiàn)繪制。 A. 定量指標(biāo) B. 定額指標(biāo) C. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo) D. 服務(wù)指標(biāo) 19 小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過(guò)收?。? B ）籌集，不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。 200、 工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水，在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)（ B ）。 A. 生活污水 B. 工業(yè)廢水 C. 中水回收 D. 室內(nèi)雨水 20 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備，是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分，不包括（ B ）。或撥打 110 報(bào)警。 、二氧化碳 20 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)（ A ）。 20 電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通（ D ）派人解救被困者好修理電梯。 、開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯 20 保 安 服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保 安 巡邏方式不包括（ B ）。 2 我國(guó)大氣污染 ,主 要是（ C ）污染 21 認(rèn)識(shí)和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用（ D ）作用，減弱或避災(zāi)污染的危害。 A 清掃和保潔 B 生活、廢棄物的清除 C “黑色污染 ”的防治 D “黃色污染 ”的防治 21 綠化管理大手冊(cè)作為物業(yè)基礎(chǔ)資料留存在物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)。 A 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù) B 綠化平面圖 C 病蟲(chóng)害的防治 D 綠化管理檔案的建立 21 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括（ A ） A 適宜性 B 經(jīng)常性 C 針對(duì)性 D 動(dòng)態(tài)性 21 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用，至少每年進(jìn)行（ A）次。 A 一 B 二 C 三 D 四 21 大廈的電梯鑰匙要由（ B）管理。 A 物業(yè)管理公司經(jīng)理 B 保安部主管 C 工程部主管 D 保安部專(zhuān)職消防管理人員 22 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生一般由（ A）負(fù)責(zé)。 A 物業(yè)管理公司 B 物業(yè)管理公司和車(chē)主 C 車(chē)主 D 停車(chē)場(chǎng)保安人員 22 生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（ D）檢測(cè)一次。 A 當(dāng)時(shí) B 當(dāng)日 C 隔日 D 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 22 根據(jù)國(guó)家 1992 年頒布的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有 平方米以上，綠地率要達(dá)到（ B）。 A 廣告商 B 廣告客戶(hù) C 廣告媒體 D 廣告的組織與管理者 22 我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)）出水溫度不高于（ C） ℃ ，這主要 20 是為了防止水垢產(chǎn)生。 A 車(chē)場(chǎng) B 公共走廊 C 物業(yè)的公共地方 D 綠化區(qū)域 22 除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（ B），必須履行消防人員的職責(zé)。 A 晚間 10： 00~次晨 6： 00 B 晚間 10： 00~次晨 8： 00 C 晚間 12： 00~次晨 8： 00 D 晚間 12： 00~次晨 6： 00 23 新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有（ A）負(fù)責(zé)。如屬兒童所為，（ A）賠償。 A 嚴(yán)重?fù)p壞房 B 一般損壞房 C 危險(xiǎn)房 D 基本完好房 23 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（ C）以下。 A 一個(gè)月 B 半年 C 一年 D 三年 23 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（ A）。 A 100 B 150 C 200 D 250 23 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)（ C）的職責(zé)。 A 40 B 50 C 55 D 60 2 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹(shù)苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（ C